Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
BỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ CÔNG NGHIỆP LONG ANNGUYỀN VŨ DIẺM HƯƠNGCÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an G DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ LONG ANLUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TÉ Chuyên ngành: Quân trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01Long An, năm 2020BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ CÔNG NGHIỆP LONG ANNGUYẺN VŨ DIÈM HƯƠNGCÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CH Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an ÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIÉM NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ LONG ANLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉ Chuyên ngành: Quân trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01NgCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
ười hướng dẫn khoa học: TS. Phan Ngọc TrungLong An, nám 2020iLÒ1 CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận vãn nảy là cóng trình nghiên cửu cũa riêng tỏi. Các sổ BỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ CÔNG NGHIỆP LONG ANNGUYỀN VŨ DIẺM HƯƠNGCÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an ăn này đều có nguồn gốc và được ghi chú rò ràng./.Học viên (hực hiện luận vãnNguyền Vũ Diễm HươngiiLỜI CẢM ƠNTrong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận vãn này. tác giã đà nhận được sự giúp đờ nhiệt tinh từ các cơ quan, tổ chức và cá nhân. Tác giá xin gứi lời cám ơn sâu sắc và chân thành đến các t Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an ập thể, cá nhản đà tạo điều kiện và giúp đờ tác giã trong suốt quá trình thực hiện đề tài.Tác giã xin chân thành câm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại học KinCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
h tế Cóng nghiệp Long An đà tận lình giang dạy, truyền đạt nhũng kiến thức quý báu chơ tác giã trong suốt thời gian tác giã học tập tại trường.Tác giáBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ CÔNG NGHIỆP LONG ANNGUYỀN VŨ DIẺM HƯƠNGCÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an ố liệu và đóng góp ỷ kiến quý báu trong quá trinh làm luận văn.Đặc biệt, tác giá xin chân thành câm ơn TS. Phan Ngọc Trung, người đà trực tiếp hướng dần tác giá trong suốt quá trinh nghiên cứu và hoàn thiện đề tải.Tác giã cùng xin chân thành cám ơn Phòng SĐH&QHQT Trường Đại học Kinh tế Cóng nghiệp L Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an ong An và các anh. chị và các bạn học viên cao học của đà nhiệt tinh hồ trợ. động viên và chia se những kinh nghiệm, kiến thức trong suốt thời gian họCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
c tập và nghiên cứu.Do thời gian nghiên cứu vả kiến thức còn hạn chế, luận văn được hoàn thiện không thê tránh khỏi nhùng sơ suất thiếu sót, tác giã rBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ CÔNG NGHIỆP LONG ANNGUYỀN VŨ DIẺM HƯƠNGCÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an êu cùa đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bão hiếm nhàn thọ tại Công ty Bao Việt Nhàn thọ Long An” là đề xuất các giãi pháp nhẩm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bào hiểm nhàn (họ của Công ty Bao Việt Nhân thọ Long An. Luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an sứ dụng phương pháp nghiên cứu định tinh kết hợp với định lượng. Sau khi nghiên cứu lý thuyết cùa các học giá nổi tiếng về chất lượng dịch vụ, sự hàiCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
lông cúa khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hãng về chất lượng dịch vụ và các mô hĩnh nghiên cứu điển hình về sự hài lông cua BỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ CÔNG NGHIỆP LONG ANNGUYỀN VŨ DIẺM HƯƠNGCÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an t lượng dịch vụ bão hiềm nhân thọ của Công ty Bão Việt Nhân thọ Long An.Nghiên cứu định tinh nhăm xây dựng thang đo sơ bộ, tác giã đã tiến hành phóng vấn chuyên gia và phông vấn tay đôi nhẩm xây dựng thang đo chính thức gồm 5 yếu tố tác động đến sự hái lỏng của khách hàng về chất lượng dịch vụ báo h Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an iếm nhân thọ cùa Công ty' Bao Việt Nhân thọ Long An bao gồm: Sự tin cậy; Khá năng đáp ứng: Năng lực phục vụ; Sự đồng câm; Phương tiện hưu hình.NghiênCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
cứu định lượng bảng phương pháp phàn lích thống kẻ đa biến như: kiểm định bang Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá nhân tố. phân tích tương quan, hồiBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ CÔNG NGHIỆP LONG ANNGUYỀN VŨ DIẺM HƯƠNGCÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an mó hình nghiên cứu có ý nghĩa với mức độ anh hương đến sự hài lòng của khách hàng về chắt lượng dịch vụ bão hiềm nhân thọ được sắp xếp theo thứ tự như sau: (1) Sự tin cậy, (2) Nâng lực phục vụ, (3) Sự đồng cảm, (4) Phương tiện hữu hình, (5) Khả năng đáp ứng.Dựa trên kết quả phân tích, tác giá trình Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an bày một số giãi pháp đề xuất nhẩm nâng cao sự hài lòng cùa khách hãng về chất lượng dịch vụ bão hiềm nhàn thọ cùa Cóng ty Bão Việt Nhân thọ Long An.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
Kết quả nghiên cứu cùng chi ra nhũng hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.BỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ CÔNG NGHIỆP LONG ANNGUYỀN VŨ DIẺM HƯƠNGCÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNGBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ CÔNG NGHIỆP LONG ANNGUYỀN VŨ DIẺM HƯƠNGCÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook