Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với trung tâm y tế thành phố thủ dầu một
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với trung tâm y tế thành phố thủ dầu một
Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với trung tâm y tế thành phố thủ dầu một
ƯBND TĨNH BÌNH DƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC THI DẢU MỌTNGUYẺN THỊ QUỲNH TRÂMCÁC YẾU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ÂNH HƯỜNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỎI VỚI TRUNG Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với trung tâm y tế thành phố thủ dầu một G TÂM Y TÉ THÀNH PHÓ THỦ DẤU MỌTLUẬN VÃN THẠC SỸCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SÒ: 8340101BÌNH DƯƠNG-2018ƯBND TINH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THI DÀƯ MỌTNGl YÉN THỊ QUỲNH TRÂMCÁC YÉU TỎ CHAT LƯỢNG DỊCH vụ ẢNH HƯỜNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỬA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI TRƯNG TÂM Y TÉ THÀNH PHÓ THỬ DẢƯ MỌTLUẬN V Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với trung tâm y tế thành phố thủ dầu một ÀN THẠC SỸCHI YÊN NGÀNH: QUẤN TRỊ KINH DOANH MÃ SỎ: 8340101NGƯỜI HƯỞNG DẤN KHOA HỌC:TS. BAO TRI ĨNGBÌNH DƯƠNG-2018LỜI CAM ĐOANTỏi xin cam đoan luận văCác yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với trung tâm y tế thành phố thủ dầu một
n thạc sì “Các yếu tố chất lượng dịch vụ ành hướng đến sự hài lòng cúa người dân đối với Tning lâm y tế thành phố Thu Dầu Một” là kết quá của quá trinƯBND TĨNH BÌNH DƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC THI DẢU MỌTNGUYẺN THỊ QUỲNH TRÂMCÁC YẾU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ÂNH HƯỜNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỎI VỚI TRUNG Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với trung tâm y tế thành phố thủ dầu một ược thu thập từ thực tế, cỏ nguồn gốc rò ràng, đáng tin cậy. được xữ lý trung thực, khách quan và chưa lừng được còng bố trong bất cứ công trình nào.Bình Dương, ngày tháng nám 2018Người thực hiện luận vănNguyễn Thị Quỳnh Trâm1LỜI CẤM ƠNĐe hoàn thành nghiên cứu này, tác gia xin chân thành cum un:Quỷ Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với trung tâm y tế thành phố thủ dầu một Thầy, Cô irưòng Đại học llìú Đau -MỘI đà hết lông truyền đạt nhùng kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập tại Trường. Dặc biệt tác giả xin gửiCác yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với trung tâm y tế thành phố thủ dầu một
lời cam cm sâu sac nhất đen TS. Bao Trung vì sự quan lâm. lận lình chi dạy và dă hướng dần. định hường nghiên cứu, dưa ra hường giãi quyết cho dể tàiƯBND TĨNH BÌNH DƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC THI DẢU MỌTNGUYẺN THỊ QUỲNH TRÂMCÁC YẾU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ÂNH HƯỜNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỎI VỚI TRUNG Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với trung tâm y tế thành phố thủ dầu một ã các đồng nghiệp đế hoàn thành nghiên cứu một cách có giá trị nhất, nhung nghiên cứu này cũng không tránh khôi nhừng thiếu sót, tác giá chân thành mong muốn nhận được nhùng ý kiến đóng góp, phân hồi quý báu từ Quý Thầy Cô và bạn dọc.Trân trọng!Bình Dương, ngày thảng năm 2018Người thực hiện luận van Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với trung tâm y tế thành phố thủ dầu một Nguyễn Thị Quỳnh 1 TàmiiTÓM TẤT LVÁN VĂN •E)ề lài luận văn tốt nghiệp “Các yếu tố chất lượng dịch vụ ánh hướng đến sự hài lòng của người dân đối với TCác yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với trung tâm y tế thành phố thủ dầu một
rung tàm y tế thảnh phố Thú Dầu Một” nhẩm lim hiểu các yểu lố chất lượng dịch vụ ánh hương đến sự hài lòng cứa người dân đối với Trung tàm V tế thành ƯBND TĨNH BÌNH DƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC THI DẢU MỌTNGUYẺN THỊ QUỲNH TRÂMCÁC YẾU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ÂNH HƯỜNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỎI VỚI TRUNG Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với trung tâm y tế thành phố thủ dầu một theo mô hình cua Servqual Parasuraman (1985, 1988), tác giã đề xuất mò hình 5 yếu tố: ((1) Phương tiện hữu hĩnh: (2) Đáp ứng; (3) Đồng cảm; (4) Tin cậy; (5) Năng lực phục vụ. Phương pháp nghiên cứu được sư dụng đề kiểm định các già thuyết nghiên cứu lả phương pháp định lượng. Thang dơ được đánh giá Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với trung tâm y tế thành phố thủ dầu một thông qua phân lích Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố. để kiêm tra độ tin cậy, các giã thuyết nghiên cứu được kiêm định thông qua phương pháp phânCác yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với trung tâm y tế thành phố thủ dầu một
tích tương quan với hệ số Pearson và hổi quy tuyến tinh.Các già thuyết nghiên cứu đà được kiêm định bảng phương pháp hồi quy. kết quá kiềm định cho tƯBND TĨNH BÌNH DƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC THI DẢU MỌTNGUYẺN THỊ QUỲNH TRÂMCÁC YẾU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ÂNH HƯỜNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỎI VỚI TRUNG Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với trung tâm y tế thành phố thủ dầu một im thấy 04 yếu lố cấu thành giá trị thương hiệu, có mức độ anh hường lằn lượt giâm dằn như sau: Năng lực phục vụ với 00.190. Sự đồng câm với 30.258, Phương tiện hữu hình với p0.272, Sự đáp ứng với 30.317, Sự tin cậy với 30.382.. Từ các yếu tố tác giã đà đưa ra hãm ý quan trị cho Trung tàm ỵ tế thành Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với trung tâm y tế thành phố thủ dầu một phơ Thú Dầu Một.ƯBND TĨNH BÌNH DƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC THI DẢU MỌTNGUYẺN THỊ QUỲNH TRÂMCÁC YẾU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ÂNH HƯỜNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỎI VỚI TRUNGƯBND TĨNH BÌNH DƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC THI DẢU MỌTNGUYẺN THỊ QUỲNH TRÂMCÁC YẾU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ÂNH HƯỜNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỎI VỚI TRUNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook