Các yếu tố quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng ở lâm đồng so sánh cách tiếp cận theo giá trị dịch vụ và giá trị cá nhân
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng ở lâm đồng so sánh cách tiếp cận theo giá trị dịch vụ và giá trị cá nhân
Các yếu tố quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng ở lâm đồng so sánh cách tiếp cận theo giá trị dịch vụ và giá trị cá nhân
Đại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chi Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAĐẢNG THỊ THANH THỦYCÁC YÉU TÓ QUYẾT ĐỊNH sự HÀI LÒNG vàLÒNG TRUNG THÀNH C UA KHÁCH HÀNG ĐÓI V Các yếu tố quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng ở lâm đồng so sánh cách tiếp cận theo giá trị dịch vụ và giá trị cá nhân VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG Ờ LÂM ĐÒNG:SO SÁNH CÁC H TIẺP CẠN THEO GIÁ TRỊ DỊC H vụ và GIÁ TRỊ CÁ NHÂNChuyên ngành : Quân Trị Kinh DoanhLUẬN VĂN THẠC sĩĐà Lạt, tháng 07 năm 2010TRƯỚNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỌNG HOÀ XẢ HỘI CHÌ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẤN LÝ CÔNG NGHIỆP Độc Lập. Tự Do - Hạnh Phúc--------- —0O0—Đà Các yếu tố quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng ở lâm đồng so sánh cách tiếp cận theo giá trị dịch vụ và giá trị cá nhân Lợt. ngày ÌO tháng 07 nãm 2010NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC sĩHọ và tên học viên: Đặng Thị Thanh Thuỷ Phái: NừNgây, tháng, năm sinh: 08/08/1982Nơi sinh: Đả LCác yếu tố quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng ở lâm đồng so sánh cách tiếp cận theo giá trị dịch vụ và giá trị cá nhân
ạt, Làm ĐồngChuyên ngành: Quân tiỊ kinh doanhMSHV: 017086821-TÊN ĐẺ TÀI: Các yen tổ quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đoi với Đại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chi Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAĐẢNG THỊ THANH THỦYCÁC YÉU TÓ QUYẾT ĐỊNH sự HÀI LÒNG vàLÒNG TRUNG THÀNH C UA KHÁCH HÀNG ĐÓI V Các yếu tố quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng ở lâm đồng so sánh cách tiếp cận theo giá trị dịch vụ và giá trị cá nhân N:-Xác định các yen to quyết định đèn sự hài lòng và trung thành của khách hảng trong linh vực dịch vụ ngân hàng dựa tiên nền tang cùa hai cách tiếp cận theo giá trị dịch vụ và giã trị cá nhốn-So sánh cách tiếp cận giá trị dịch vụ và giá trị cá nhãn khi đánh giá sự hài lòng và lòng trung thành của k Các yếu tố quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng ở lâm đồng so sánh cách tiếp cận theo giá trị dịch vụ và giá trị cá nhân hách hàng trong cũng một lình vực dịch vụ (ngàn hãng).3-NGÀY GIAO NHIỆM vụ : 26 04 20104-NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM vụ : 30 07. 20105-HỌ VÀ TÊN CẢN BỌ HƯỞNCác yếu tố quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng ở lâm đồng so sánh cách tiếp cận theo giá trị dịch vụ và giá trị cá nhân
G DÁN : PGS. TS. Lê Nguyền HậuNội dung và đe cương Luận vãn thạc sì đã được Hội Đồng Chuyên Ngành thòng qua.CẢN Bộ Hl 'ỞNG DẦNCHÍ NHIỆM Bộ MÔNKHOA ỌL Đại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chi Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAĐẢNG THỊ THANH THỦYCÁC YÉU TÓ QUYẾT ĐỊNH sự HÀI LÒNG vàLÒNG TRUNG THÀNH C UA KHÁCH HÀNG ĐÓI V Các yếu tố quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng ở lâm đồng so sánh cách tiếp cận theo giá trị dịch vụ và giá trị cá nhân ệc lìm đẽ lài nghiên cíni phú hợp với khả năng vã linh vực mà minh dang còng tác. Qua trao dôi với giáo vicn hướng dán. thay đà giúp lõi nhặn diện ra van đe minh cằn lìm hiẽu dựa liên nhừng luận cữ khoa học và lõi ihãy đồ lài minh nghiên cứu thật phù họp và có ý nghĩa.Dẽ hoàn thánh đe lãi này. ngoài Các yếu tố quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng ở lâm đồng so sánh cách tiếp cận theo giá trị dịch vụ và giá trị cá nhân sự đóng góp của ban thân còn có một phan cõng lao râl lòn cùa các lhay. cô và nhừng nguôi xung quanh tôi. lỏi đặc biệl bicl ơn Thầy: PGS.TS Lê NguyềnCác yếu tố quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng ở lâm đồng so sánh cách tiếp cận theo giá trị dịch vụ và giá trị cá nhân
Hậu dã chu dáo và tận tinh hướng dan trong suốt 3 tháng vara qua. Xin câm ơn các thầy cò Khoa Quân lý công nghiệp dã nhiệt tinh giăng dạy trong SUÔI Đại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chi Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAĐẢNG THỊ THANH THỦYCÁC YÉU TÓ QUYẾT ĐỊNH sự HÀI LÒNG vàLÒNG TRUNG THÀNH C UA KHÁCH HÀNG ĐÓI V Các yếu tố quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng ở lâm đồng so sánh cách tiếp cận theo giá trị dịch vụ và giá trị cá nhân trà lời bảng câu hói kháo sát là nền tàng cùa kết quá nghiên cứu. Cám ơn Văn phòng sau đại học và khoa Quán lý công nghiệp đã tạo điều kiện cùng như cung cắp những thõng tin đẽ luận vãn được thực hiện theo đủng tiến độ..Một lan nữa. xin chân thành căm ơn ./.Đã Lạt, ngây 30 tháng 07 năm 2010Người th Các yếu tố quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng ở lâm đồng so sánh cách tiếp cận theo giá trị dịch vụ và giá trị cá nhân ực hiện luận vãnDặng ihị rhaiiỉi IhuyĐại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chi Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAĐẢNG THỊ THANH THỦYCÁC YÉU TÓ QUYẾT ĐỊNH sự HÀI LÒNG vàLÒNG TRUNG THÀNH C UA KHÁCH HÀNG ĐÓI VĐại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chi Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAĐẢNG THỊ THANH THỦYCÁC YÉU TÓ QUYẾT ĐỊNH sự HÀI LÒNG vàLÒNG TRUNG THÀNH C UA KHÁCH HÀNG ĐÓI VGọi ngay
Chat zalo
Facebook