Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn.

Name: ✅ Chuyển đổi tài liệu từ PDF sang word
Start: 2021
End: 2099
Location: Kho Thư Viện

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 105 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn.

Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn.

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÀ HỘIDANH TIẾN DUYCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG DẾN CHÃT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ XĂNG DÀU TẠI CÔNG TY CỐ P

Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn. PHAN THƯƠNG MẠI HÓC MÔNNgành: QUẢN TRỊ KỈNH DOANHMã 8340101NGƯỜI HƯỚNG DẲN KHOA HỌC TS. ĐẶNG THÁI BÌNHHÀ NỘI- Năm 2021TÓM TẮT LUẬN VĂNĐê tài sứ dụng p

hương pháp nghiên cún định lượng để xác định các nhân tõ tác động đến chất lượng dịch vụ tại cừa hàng bán lè xăng dàu cùa Công ty Cố phần Thương mại H Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn.

óc Môn. Dừ liệu sử dụng trong nghiên cứu này bao gôm dừ liệu thứ câp được thu thập tù’ Công ty Cố phần Thương mại Hóc Môn và dừ liệu sơ cãp thu thập t

Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn.

ừ cuộc khảo sát nhũng khách hàng đà tùng mua xăng dâu tại các cửa hàng bán lẻ của Công ty Cố phần Thương mại Hóc Môn.Từ phần lý thuyết vẽ chất lượng d

Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn. c xác định, bao gôm: Mức độ tin cậy, Mức độ đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng càm, Phương tiện vật chất hừu hình, Trách nhiệm xã hội. Bên cạnh đó, ng

hiên cứu cũng xem xét các ảnh hường từ đặc tính của khách hàng, các yếu tõ môi trường cùng có tác động đến chãt lượng dịch vụ tại các cửa hàng xăng dâ Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn.

u.Đẽ kiệm định độ tin cậy cùa các thang đo, nghiên cứu này sù’ dụng hệ sõ Cronbach’s alpha và phương pháp phân tích nhân tô. Kêt quả sau khi phân tích

Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn.

cho thãy có sáu yếu tố được rút trích giống như mô hình đề nghị ban đầu. Sáu yếu tố này tiếp tục được đưa vào phân tích hồi quy tuyến tính. Kẽt quá p

Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn. hàng, và mức độ tác động theo thứ tự giảm dân như sau: (1) Năng lực phục vụ, (2) Phương tiện hừu hình, (3) Sự đồng càm, (4) Sự tin cậy, (5) Trách nhi

ệm xã hội và (6) Khả năng đáp ứng. Đề tài này còn tiến hành kiểm định sự khác biệt về đặc tính khách hàng và yếu tố từ môi trường, két quà kiếm định c Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn.

ho thấy có sự khác biệt trong mức độ cảm nhận vẽ chất lượng dịch vụ giừa các nhóm khách hàng có các đặc tính khác nhau (thơi gian đố xăng, mức độ gân

Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn.

bó với cừa hàng, mức độ nhận biết vê thương hiệu) và các yêu tô môi trường tác động khác nhau (vãn hóa kinh doanh và thông tin tham khảo về cửa hàng).

Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn. OANTôi cam đoan rằng Luận vãn “Các yêu tõ tác động đến chãt lượng dịch vụ bán lẽ xãng dầu tại Công ty Cõ phần Thương mại Hóc Môn » là bài nghiên CÚM d

o (ôi thực hiện với sụ’ hướng dần của TS. Đặng Thái Bình.Ngoài những tài liệu tham khảo được trích dán trong luận văn này, tôi cam đoan rằng toàn phân Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn.

hay nhừng phân nhỏ của luận văn này chưa từng được công bô hoặc được sừ dụng đẽ nhận bâng cấp ờ những nơi khác.Không có sàn phấm/nghiên CÚM nào của n

Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn.

gười khác được sử dụng trong luận vãn này mà không được trích dần theo đúng quy định.Luận văn này chưa bao giờ được nộp đẽ nhận bất kỳ băng cấp nào tạ

Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn. ÂN VẶN...................................................II ờ| CAM FX)ẠN....................................................IIMIC I.uc................

.........................................IllDANH MỤC HÌNH......................................................VDANH MỤC BIÊU ĐÒ...................... Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn.

........Error!Bookmark not defined.DANH MỤC BẢNG.................................Error!Bookmark not defined.DANH MỤC TỪ VIÉT TĂT......................

Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn.

........................VIMỞ ĐÀU........................................Error!Bookmark not defined.1Ly do chon dê tài.................................

Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn. 3 •________ằiục úũỉ duuig.................................................................................................................. - 3 -21Z__

_______Mục tiêu cu thê............................................................... -ĩ-2.3.Câu hói nghiên cửu................. Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn.

.................................................................................-3 -