Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn
Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn
VIÊN HÀN LÂM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XA HộiDANH TIÉN DUYCÁC YẾU TỘ TÁC ĐỎNG DÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BẤN LẺ XĂNG DẦU TẠT CÔNG TY cô P Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn PHAN THƯƠNG MẠI HÓC MỒNNgành: QUÁN TRỊ KINH DOANHMà 8340101NGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC TS. ĐẶNG THÁI HÌNHHÀ NỘI-Năm 2021TÓM TẤT LUẬN VĂNĐe tài su dụng phương pháp nghiên cứu định lượng đê xác định các nhân tố tác động den chai lượng dịch vụ tại cửa hàng bán lẽ xảng dâu của Công ty Cô phần Thương mại Hó Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn c Môn. Dừ liệu sừ dụng trong nghiên cứu này bao gồm dừ liệu thứ cấp dược thu thập lừ Công ly cô phần Thương mại Hóc Môn và dừ liệu sơ cap thu ihập lừCác yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn
cuộc khảo sát những khách hàng dà từng mua xãng dầu tại các cưa hãng bán le cùa Còng ty cổ phân Thương mại Hóc Môn.Tứ phần lý thuyết về chất lượng dịcVIÊN HÀN LÂM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XA HộiDANH TIÉN DUYCÁC YẾU TỘ TÁC ĐỎNG DÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BẤN LẺ XĂNG DẦU TẠT CÔNG TY cô P Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn xác dịnh. bao gồm: Mức dộ tin cậy. Mức độ đáp ứng. Năng lực phục vụ, Sự đóng cám. Phương liện vật chài hừu hình, Trách nhiệm xả hội. Bên cạnh đó, nghiên cứu cùng xem xét các anh hường từ dặc tính cua khách hàng, các yếu tố môi trưìmg cùng có lác động đên chài lượng dịch vụ lại các cửa hàng xăng dâu. Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn Dè kicm định độ tin cậy cúa các ihang đo, nghiên cửu này sữ dụng hệ sô Cronbach’s alpha vã phương pháp phàn tích nhân tố. Kết qua sau khi phân tích chCác yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn
o thầy có sáu yếu tố dược nit trích giống như mô hinh dể nghị ban dầu. Sáu yểu tố này tiếp tục được đưa vào phân lích hói quy tuyền lính. Kèl quá phânVIÊN HÀN LÂM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XA HộiDANH TIÉN DUYCÁC YẾU TỘ TÁC ĐỎNG DÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BẤN LẺ XĂNG DẦU TẠT CÔNG TY cô P Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn àng, và mức độ tác đọng theo thứ lự giám dần nhu sau: (1) Năng lực phục vụ. (2) Phương tiện hừu hình. (3) Sự dồng cám. (4) Sự tin cậy. (5) Trách nhiệm xà hội và (6) Kha năng dãp ứng. Đề tài nãy còn tiến hành kiêm định sự khác biệt về đặc lính khách hàng và yểu tố lữ môi trường, kết quà kiếm định cho Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn thấy có sự khác biệt trong mức độ câm nhận về chất lượng dịch vụ giừa các nhóm khách hãng có các dặc tính khác nhau (thời gian dổ xăng, mức dộ gắn bóCác yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn
với cưa hàng, mức dộ nhận biết về thương hiệu) và các yếu tố mòi trường tác động khác nhau (vãn hóa kinh doanh và thòng tin tham khảo về cừa hàng). NVIÊN HÀN LÂM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XA HộiDANH TIÉN DUYCÁC YẾU TỘ TÁC ĐỎNG DÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BẤN LẺ XĂNG DẦU TẠT CÔNG TY cô P Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn NTôi cam đoan rang Luận văn “Các yếu tố tác dộng đến chất lượng dịch vụ bán lè xăng dâu tại Công ty Cô phân Thương mại Hóc Môn » là bãi nghiên cửu do lôi thục hiện với sụ hướng dần cua TS. Đặng Thái Bình.Ngoài nhùng rãi liệu tham kháo dược trích dần trong luận văn nãy. tôi cam doan rang loàn phân ha Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn y những phân nhó của luận văn này chưa lừng được công bô hoặc dươc sư dụng dẻ nhận bằng cấp o nhưng nơi khác.Không có sàn phẩm nghiên cứu náo cua ngườCác yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn
i khác dược sứ dụng trong luận vãn này mà không được Inch dẩn ihco đúng quy định.Luận vãn nãy chưa bao giờ dược nộp dê nhận bầt kỳ bang cấp nào tại cáVIÊN HÀN LÂM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XA HộiDANH TIÉN DUYCÁC YẾU TỘ TÁC ĐỎNG DÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BẤN LẺ XĂNG DẦU TẠT CÔNG TY cô P Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn N VÃN.................................................................ILỜI CAM ĐOAN....................................................................IIMỰC LỤC........................................................................IllDANH MỰC HÌNH.................................................... Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn ................VDANH MỤC BIẺU ĐÓ.........................................Error! Bookmark not defined.DANH MỤC BÀNG...................................Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn
.........Error! Bookmark not defined.DANH MỤC TỪ VIÊT I A I...........................................................VIMỞ DÂU........................VIÊN HÀN LÂM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XA HộiDANH TIÉN DUYCÁC YẾU TỘ TÁC ĐỎNG DÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BẤN LẺ XĂNG DẦU TẠT CÔNG TY cô P Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn n cứu.........................................................-3-2.1.Mục liêu chung..........................................................- 3 -2.2.Mục tiễu cụ thể.........................................................- 3 -2.3.cảu hôi nghiên cứu................................................... Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại Công ty Cổ phần Thương mại Hóc Môn .......-3-VIÊN HÀN LÂM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XA HộiDANH TIÉN DUYCÁC YẾU TỘ TÁC ĐỎNG DÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BẤN LẺ XĂNG DẦU TẠT CÔNG TY cô PVIÊN HÀN LÂM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XA HộiDANH TIÉN DUYCÁC YẾU TỘ TÁC ĐỎNG DÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BẤN LẺ XĂNG DẦU TẠT CÔNG TY cô PGọi ngay
Chat zalo
Facebook