Chất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng tại các ngân hàng thương mại việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Chất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng tại các ngân hàng thương mại việt nam
Chất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng tại các ngân hàng thương mại việt nam
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÔ HỒ CHÍ -MINHNGUYỀN THÀNH CÔNG( HẤT LƯỢNG DỊ( II VỤ TÀI CHÍNH - NGÂN Chất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng tại các ngân hàng thương mại việt nam N HÀNGTẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG .MẠI MẸT NA.MLUẬN ÁN TIÉN Sĩ KINH TÉTP.HÕ CHỈ MINH - NĂM 2017Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYÊN THÀNH C ÔNGCHAT LƯỢNG DỊCH vụ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAMLUẬN ÁN TIÉN Sỉ K Chất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng tại các ngân hàng thương mại việt nam INH TÉChuyên ngành: Tài chinh - Ngân hàngMã ngành: 62 34 02 01Người hướng dẫn khoa học:PGS., TS. TRỊNH QƯÓC TRUNGTS. PHAN NGỌC MINHTP.HÕ CHÍ MINH - NÃChất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng tại các ngân hàng thương mại việt nam
M 20171TÓM TÁT LUẬN ÁN•Trong hoạt động kinh doanh ngày nay, chat lượng dịch vụ lã một trong những nhân tố chính giúp cho các ngân hàng thương mại nângBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÔ HỒ CHÍ -MINHNGUYỀN THÀNH CÔNG( HẤT LƯỢNG DỊ( II VỤ TÀI CHÍNH - NGÂN Chất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng tại các ngân hàng thương mại việt nam các ngân hàng thương mại Việt Nam hiên nay cùng như có giãi pháp cãi tiến nâng cao chất lượng dịch vụ, nội dưng luận án tập trung nghiên cứu đề tài 'Chất lượng (lịch vụ tài chinh - ngân hàng tại các ngán hàng thương mại ỉ 'iệt Nam".Đê đạt đươc mục tiêu nghiên cứu cùng như tra lời các câu hôi và kiê Chất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng tại các ngân hàng thương mại việt nam m định các giá thuyết đật ra trong nghiên cứu. luận án sư dụng các phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lương.QuáChất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng tại các ngân hàng thương mại việt nam
trình nghiên cửu định tinh được thực hiện thòng qua phương pháp phóng chuyên sâu đối 12 chuyên gia về lĩnh vực ngân hàng và 13 khách hàng đang sử dụngBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÔ HỒ CHÍ -MINHNGUYỀN THÀNH CÔNG( HẤT LƯỢNG DỊ( II VỤ TÀI CHÍNH - NGÂN Chất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng tại các ngân hàng thương mại việt nam e Quality) gồm 6 nhàn tố: (1) Phương tiện hừu hình, (2) Tin cậy; (3) Nâng lực phục vụ; (4) Đáp úng; (5) Đổng câm. (6) Tiếp cận trên cơ sở mò hình 5 thành phần SERVQƯAL của Parasuraman (1985) và xây dựng được hệ thống các thang đo đế đo lường chất lượng dịch vụ tài chính - ngân hàng tại các ngân hàng Chất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng tại các ngân hàng thương mại việt nam thương mại Việt Nam.Tiếp theo, kết quá nghiên cứu định lương cùa luân án đà đạt được các mục tiêu nghiên cứu cùng như tra lời được câu hỏi nghiên cửuChất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng tại các ngân hàng thương mại việt nam
và kiêm định dược các giã thuyết nghiên cứu đặt ra ban đầu. Qua đó. kết quả nghiên cứu đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ cho thây mức độ câm nhận BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÔ HỒ CHÍ -MINHNGUYỀN THÀNH CÔNG( HẤT LƯỢNG DỊ( II VỤ TÀI CHÍNH - NGÂN Chất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng tại các ngân hàng thương mại việt nam ịch vụ cua các ngân hàng thương mại Việt Nam hiên nay. Hơn nửa. kết quá kiểm định các giã thuyết nghiên cứu cũng cho thấy cã 4 nhân tổ: (1) Nhân viên phục vụ; (2) Tin cậy; (3) Tiếp cận; (4) Phương tiện hữu hình đều có mối quan hệ củng chiều với chất lượng dịch vụ. trong đó nhân tố "Nhân viên phục vụ Chất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng tại các ngân hàng thương mại việt nam ” có tác động nhiều nhất đến chất lượng dịch vụ. Điều này định hướng cho các ngân hàng thương11mại trong công tác cái tiến nâng cao chất lượng dịch vụChất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng tại các ngân hàng thương mại việt nam
. ngoài việc cài tiến các van đề hên quan đến các yếu tố tin cậy. tiếp cận. phương tiện hừu hình thì các ngần hàng thương mại cần phâi tập trung chú tBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÔ HỒ CHÍ -MINHNGUYỀN THÀNH CÔNG( HẤT LƯỢNG DỊ( II VỤ TÀI CHÍNH - NGÂN Chất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng tại các ngân hàng thương mại việt nam chất lượng dịch vụ cho các ngân hàng thương mai Việt Nam như: (1) nâng cao chất lương đội ngũ nhãn xiên phục vụ; (2) đầu tư nâng cap cơ sớ vật chất, trang thiết bị và công nghệ hiện đại; (3) đa dạng hóa loại hình sân phâm dịch vụ cùng với chinh sách giá cả và phí dịch vụ hợp lý; (4) chuân hóa quy tr Chất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng tại các ngân hàng thương mại việt nam inh cung cap dịch vụ; (5) điểu chinh quỵ hoạch và mớ rông mạng lưới kênh phân phối; (6) tăng cường hoạt động Marketing và châm sóc khách hàng; (7) nânChất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng tại các ngân hàng thương mại việt nam
g cao tính an toàn và uy tín trong trong cung cap dịch vụ; (8) đâm bão tinh nhắt quán trong quá trình cung cấp dịch vụ, đồng thời cũng chi ra các hạn BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÔ HỒ CHÍ -MINHNGUYỀN THÀNH CÔNG( HẤT LƯỢNG DỊ( II VỤ TÀI CHÍNH - NGÂN Chất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng tại các ngân hàng thương mại việt nam NGSinh ngày: 18/06/1979BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÔ HỒ CHÍ -MINHNGUYỀN THÀNH CÔNG( HẤT LƯỢNG DỊ( II VỤ TÀI CHÍNH - NGÂNGọi ngay
Chat zalo
Facebook