Chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính
Chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính
ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ.....0O0.....LÊ IIUYẺN TRANGCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘT - HỘT SỚ CHÍNHLUẬN VÃ Chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính ÃN THẠC sì QUẢN TRỊ KINH DOANH cm ONG I RÌNH DỊNII HƯỞNG THỊ ( HÀNHHà NỘI-2014ĐẠI nọc ỌUÓC GI A HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ --------oOo —-LÉ IIVYẺN TRANGCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATMCUẢ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN Độĩ - HỘT so CHỈNHChuyên ngành Quan tộ kinh (loanh Mà số: 60 34 01 02I.UẶN VĂN THẠC sì QUÀN TRỊ Chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính KINH DOANH ( III ONG I RÌNH DỊNÌI III ÓNG mực HÀNHNGƯỜI HƯỚNG DẤN KHOA HỌC: TS. PILIN’ CHÍ ANHXÁC' NI IẶN CỦAXÁC' NI IẬN CỦA CI lù TỊCII IIĐCÂN Bộ HỨChất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính
ỞNG DÁNCHÀM LUẬN VÀNHà Nội - 2014LỜI CAM ĐOANLuận vãn Thạc sĩ với đề tái: “Chat lượng dịch vụ the ATM cua Ngân hàng TMCP Quân Đội - Hụi sờ chính" là cĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ.....0O0.....LÊ IIUYẺN TRANGCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘT - HỘT SỚ CHÍNHLUẬN VÃ Chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính ực tế tại Ngân hàng TMCP Quân Đội và tuân thu theo sự hướng dần cua thầy Phan Chi Anh.Bân thân tự thu thập thòng tin và dừ liệu cúa Ngần hàng 1'MCP Quân Dội từđó chọn lọc nhưng thòng tin cằn thiết nhất dè phục vụ cho dồán tốt nghiệp.l ôi xin cam đoan với đê tài “ Chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân Chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính hàng TMCP Quân Dội - Hội sơ chinirìà không sao chép tử luận vãn. luận án cua ai khác. I ôi hoàn toàn chịu trách nhiệm VC lòi cam đoan cúa mình.l ác giChất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính
àLê Huyền TrangLÒI CẢM ONTrước hết, tác giá xin thề hiện sụ cám ơn sâu sắc đến Thầy Phan Chi Anh, Trường Đại học Việt Nhật - Đại học Quốc gia Ilà Nội ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ.....0O0.....LÊ IIUYẺN TRANGCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘT - HỘT SỚ CHÍNHLUẬN VÃ Chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính hân thành đen lành đạo cùa Trường Dại học Thãng Long đà tạo đicu kiện cho tác giã tham gia khóa học Thạc sì Quán trị kinh doanh do Trường ĐII Kinh tế - Đại học Quốc gia Ilà Nội tố chức. Đặc biệt, lác giá chân thành câm (HI các chuyên gia lại Ngần hàng TMCP Quân Độidăgiúp dờ. chia sé kinh nghiệm quý Chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính báu cùng như hồ trọ tác giã trong quá trinh thu thập số liệu phân lích lại ngân hàng.Bên cạnh dó. tác già xin cam on Trường ĐII Kinh tế - Đại học QuốcChất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính
gia Ilà Nội dă tò chức khỏa học Thạc sì này dế tạo diều kiện cho tãc giadưọc học tập. nâng cao trình dộ nghiệp vụ chuyên môn trong diều kiện ngành ngĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ.....0O0.....LÊ IIUYẺN TRANGCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘT - HỘT SỚ CHÍNHLUẬN VÃ Chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính giá trong quá trình học lập lại Trường DH Kinh lê đà khích lệ. dộng viên tác già trong quá trinh thực hiện luận văn này.Xin chán thành câm (m !TÓM TẤTHim 10 năm ve trước, thẻ ATM vẫn là một phương tiện thanh toán mới lạ VỚI khách hãng tại Việt Nam. Vậy mã nliừng năm trơ lại dây. số lượng the phát h Chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính ành ờ các ngân hàng ngày một kim. Theo sô liệu thòng kê cùa Ngân hàng Nhà nước, tính đen tháng 6 năm 2014. đà có him 50 tô chức tin dụng đàng kỷ phátChất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính
hành the VỚI hơn 70 triện the dược phát hành. Theo một công ty nghiên cứu thị trường cúa Mỳ là Research & Markets cho răng thị trường the Việt Nam đanĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ.....0O0.....LÊ IIUYẺN TRANGCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘT - HỘT SỚ CHÍNHLUẬN VÃ Chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính Việt Nam sè duy tri với tốc dộ tăng trướng 2 con số trong các năm tới (theo báo cáo cua Euromonitor International 2013). Vì vậy, có thè nói châl lượng dịch vụ A I M đà dược còng nhận là yếu tố quyết dinh sự thành công hay thất bại cua thương mại diện tữ. Bài nghiên cứu lập trung đánh giá châl lượng Chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính dịch vụ thè và sự hài lông cứa khách hàng lại Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) qua mô hĩnh SERVQUAL. Kết quá nghiên cứu giúp cho các nhà quăn lý ngân hànChất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính
g có cách nhìn đây dủ him VC châl lượng dịch vụ the ATM. cùng như ãnh hương cùa chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng vã lòng trung thành cứa khách hàng ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ.....0O0.....LÊ IIUYẺN TRANGCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘT - HỘT SỚ CHÍNHLUẬN VÃ Chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính trung thành cùa khách hàng sứ dụng thè A I M eũa MB. l uy nhiên, giừa năm biển dộc lập trên ánh hương với mức dộ khác nhau dền sự hài lòng và sự trung thành khách hàng về chất lượng dịch vụ the A I M. Thông qua kếl quà chạy hồi quy bội cho thấy biến sự tin cậy cô mức dộ ành hường ít nhất dển sự hài Chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính lòng khách và sự trung thành của khách hàng về chất lượng dịch vụ. biến ảnh hướng tích cực nhất là phương tiện hừu hình, sự dồng cảm. sự dãp ứng và năChất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính
ng lực phục vụ. Từ dó giúp MB đưa ra các giãi pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thè ATM.MỤC LỤCDanh mục chừ viết tắt..................................iĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ.....0O0.....LÊ IIUYẺN TRANGCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘT - HỘT SỚ CHÍNHLUẬN VÃĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ.....0O0.....LÊ IIUYẺN TRANGCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘT - HỘT SỚ CHÍNHLUẬN VÃGọi ngay
Chat zalo
Facebook