Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại công ty bảo việt hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại công ty bảo việt hà nội
Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại công ty bảo việt hà nội
ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRI'ỜNG DẠI HỌC KINH TÉDƯƠNG Till NGỌC LANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HÀ NỘITIĨ Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại công ty bảo việt hà nội ĨẠN VĂN TĨĨẠC sĩ QUÂN TRỊ KỈNĨI DOANIĨ C HƯƠNG TRÌNH DỊNH HƯỚNG THựC HÀNHHà Nội-2015ĐẠI HỌC QUÓC GIA IIÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KIN H TÉDƯƠNG THỊ NGỌC LAN• ♦CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HÀ NỘI('huyên ngành: Quán trị kinh doanh Mà số: 60 34 01 02LUẬN VĂN TĨTẠ Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại công ty bảo việt hà nội C ST QUÂN TRỊ KĨNĨĨ DOANTT c HƯƠNG TRÌNH DỊNH HƯỞNG THựC HÀNHNGƯỜI HƯỜNG DẤN KHOA HỌC: TS. PHAN CHÍ ANHXÁC NHẠN CỦAXÁC NHẠN CỬA CHỦ TỊCH HĐCÁN Bộ HƯỚNChất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại công ty bảo việt hà nội
G DẰNCHÀM LUẬN VÀNHà Nội-2015LỜI CAM ĐOANTÒI xin cam đoan kết qua vã số liệu nghiên cứu trong luận văn này lã trung thực và chưa từng được sử dụng đê ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRI'ỜNG DẠI HỌC KINH TÉDƯƠNG Till NGỌC LANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HÀ NỘITIĨ Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại công ty bảo việt hà nội c chi rò nguồn gốc. dược tim hiểu và phân lích một cách trung thực, phù hựp với linh hình thực tê.1 ác già luận vănLỜI CẤM ƠNTrong thời gian nghiên cứu thục hiện luận văn này, tôi dà nhận dược sự giúp đờ nhiệt tình cùa các cơ quan, các tô chức và các cá nhân. Tôi xin bày tó lời câm ơn sâu sẳc nhất t Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại công ty bảo việt hà nội ới tất ca các tập thè. cá nhân đà tạo điều kiện giúp dờ tôi trong suốt quá trinh thực hiện nghiên cửu luận vãn này.Trước hêt, lôi xin Irân irọng cám <Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại công ty bảo việt hà nội
m Ban Giám hiệu trường Dại học Kinh tề -Đại học Quốc gia Hà Nội. Phông Đào tạo cua nhà trưởng cùng các thầy cò giáo, những người đà irang bị kiên thứcĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRI'ỜNG DẠI HỌC KINH TÉDƯƠNG Till NGỌC LANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HÀ NỘITIĨ Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại công ty bảo việt hà nội hầy dà tiực tiếp chi bảo, hướng dần khoa học và giúp đờ lói trong suôi quá trinh nghiên cứu. hoàn thành luận ván nãy.ròi xin Iran Irọng gửi lời cám (HI đen hạn bè, đồng nghiệp, nhùng người đà hơ trợ thầm lặng, giúp dờ tôi rắt nhiệt tinh trong việc thu thập các thông tin. số liệu, lài liệu nghiên cứu Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại công ty bảo việt hà nội cùng như đóng góp các V kiến quý báu Irong suối quá Irình thực hiện dề tài cua minh dễ hoàn thành luận vãn này.Xin ỉrân IrọnịỊ câm oil!MỤC LỤCDanh mụChất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại công ty bảo việt hà nội
c các từ viết tắt...................................................1Danh mục bâng biếu........................................................iiDanh ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRI'ỜNG DẠI HỌC KINH TÉDƯƠNG Till NGỌC LANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HÀ NỘITIĨ Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại công ty bảo việt hà nội ƠNG 1: TÔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cừu, cơ SỠ LÝ LUẬN VẼ 5 CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ LÕNG TRUNG THÀNH CUA KHÁCH HÀNG ...51.1Khái quái vê dịch vụ.................................................51.1.1Một số khái niệm dịch vụ.........................................51.1.2Dặc di ém cua dịch vụ.............. Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại công ty bảo việt hà nội ..............................6ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRI'ỜNG DẠI HỌC KINH TÉDƯƠNG Till NGỌC LANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HÀ NỘITIĨĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRI'ỜNG DẠI HỌC KINH TÉDƯƠNG Till NGỌC LANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HÀ NỘITIĨGọi ngay
Chat zalo
Facebook