KHO THƯ VIỆN 🔎

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài

➤  Gửi thông báo lỗi    ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu:     PDF
Số trang:         88 Trang
Tài liệu:           ✅  ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT
 













Nội dung chi tiết: Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài

DẠI HỌC ỌVÓC GIA HÀ NỌỊ TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYÊN THỊ LOANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI xí NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẠT ĐẤT NỘT BÀĨ

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài Ĩ (NTAGS)LUẬN VÃN THẠC sĩ QUẤN TRỊ KINH DOANH c'HƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỞNG THỊT HÀNHHà Nội - Năm 2015—ĐẠI HỌC QI (X GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYÊ

N THỊ LOANCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀI LÒNG CƯA KHÁCH HÀNG TẠT XT NGHIỆP THƯƠNG MẠT MẶT ĐẤT NỘI BÀI (MAGS)Chuyên ngành : Quàn Trị Kỉnh Doanh Mã số: 60 Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài

34 01 02LUẬN VÃN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNHNGƯỜI III ÓNG DẤN KHOA HỌC: GS.TS BÙI XUÂN PHONGXác nhận của ('án bộ hư

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài

ớng dầnXác nhân của (’hủ tịch IIĐ chắm I.vHà Nội - Năm 2015LỜI CẤM ƠNLỜI dầu riêu, xin chân thành cam ơn sự hướng dần tận tinh cua GS.TS.Bùi Xuân Phon

DẠI HỌC ỌVÓC GIA HÀ NỌỊ TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYÊN THỊ LOANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI xí NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẠT ĐẤT NỘT BÀĨ

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài ọc Quồc gia Hà Nội đã truyên đạt kiên thức và phương pháp nghiên cứu khoa học giúp em hoãn thành tốt luận vãn nàyTác giaNguyền Thị LoanLỜI CAM ĐOANTác

giả xin cam đoan luận vãn “ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cùa khách hàng tại Xí nghiệp thương mại mặt đàt Nội Bài (NIAGS)” là cống trình nghiên c Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài

ứu của bân thân, được đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiền trong thời gian qua. dưới sự hướng dần cua GS.TS Biú Xuân Phong, số liệu tr

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài

ong luận vãn dược tác giã thu thập và tòng hợp là trung thực, chưa từng dược ai công bồ.Tác giãNguyen Thị I .oanTÓM TẤT LUẬN VĂNLuận vãn tốt nghiệp “C

DẠI HỌC ỌVÓC GIA HÀ NỌỊ TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYÊN THỊ LOANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI xí NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẠT ĐẤT NỘT BÀĨ

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài hãng về chắt lượng dịch vụ mặt dất hàng không tại xi nghiệp thương mại mặt dầt NỘI Bãi thòng qua kiếm định các thành phần cua chắt lượng dịch vụ mạt

đâl hàng không, cùng như kicm định mòi quan hệ* giừa các thành phân cứa châl lượng dịch vụ mặt đât hàng không với mức độ hài lòng cứa khách hàng.Phươn Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài

g pháp nghiên cứu dược sư dụng trong nghiên cứu này : dầu tiên, nghiên cứu sơ hộ sứ dụng phương pháp nghiên cứu định linh phóng vân chuyên gia, dùng d

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài

è khám phá. diều chinh vã bô sung mô hinh thang do chất lượng dịch vụ mặt đàl hàng không. Sau đó nghiên cửu chinh thức háng định lượng, lập mau có kíc

DẠI HỌC ỌVÓC GIA HÀ NỌỊ TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYÊN THỊ LOANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI xí NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẠT ĐẤT NỘT BÀĨ

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài ĩnh lý thuycl dược kièm dinh thông qua phương pháp phân tích hổi quy tuyến tính bội.I hcơ kềl quả nghiên cứu này có bang chứng chơ thày chài lượng dịc

h vụ mặl dất hãng không tại xi nghiệp thương mại mặt dất Nội Bài bao gồm 3 thành phần, dó là (1) quá trình phục vụ được đo lường băng 9 hiên quan sál, Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài

(2) phương tiện hữu hình dược do lường bang 5 biến quan sát. (3) sự dáp ứng dược do lường bang 4 biến quan sál. Tuy nhiên, chi có hai thành phân (quá

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài

trình phục vụ và phương liộn hừu hình) là có mối quan hệ tuyến tinh, cô ý nghĩa giai thích sự hài lòng cua khách hàng. Ỷ nghía của kêt quá này là tuy

DẠI HỌC ỌVÓC GIA HÀ NỌỊ TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYÊN THỊ LOANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI xí NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẠT ĐẤT NỘT BÀĨ

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài u ycu dựa vào quá trình phục vụ và phương liộn hừu hình. Tuy nhiên cũng cần lưu ý dây chi là sự ưu tiên dế cãi thiện, các thành phần còn lại cũng khôn

g kém phần quan trọng trong việc đánh giá mà nghiên cứu này chưa lim ra.MỤC LỤCLỜI CẢM ƠNLỜI CAM ĐOANTÓM TẤT LUẶN VẤNMỤC LỤC DANH MỤC CẤC CHỮ VIẾT TẤT Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài

....................................iDANH MỤC BẢNG BIÉU..........................................ii

DẠI HỌC ỌVÓC GIA HÀ NỌỊ TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYÊN THỊ LOANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI xí NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẠT ĐẤT NỘT BÀĨ

DẠI HỌC ỌVÓC GIA HÀ NỌỊ TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYÊN THỊ LOANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI xí NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẠT ĐẤT NỘT BÀĨ

Gọi ngay
Chat zalo
Facebook