Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai
1GVHD: Nguyên Văn Hợp_,HV: Nguyen Hũu ThủyPHẢN MỚ ĐẢU1Tính cấp thiết của để tàiNgày nay với xu thế tư do hóa thương mại trên toàn cầu đang điền ra rất Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai t mạnh mè thì ở Việt Nam xu hướng này cũng không ngoại lệ. Bên cạnh đỏ sự phát triền mạnh mè cua ngành còng nghiệp sân xuat xe máy cua Việt Nam trong nhùng năm qua vô củng năng đông và đầy tiềm năng. Do đó. hàng loạt hàng hiệu xe máy nồi tiếng trên thế giới đà đầu tư xây dưng các nhà máy san xuất và Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai lắp ráp xe máy vào Việt Nam với những tên tuổi như Honda. Yamaha. SYM, Suzuki. Piagio...đã Lâm thi trường xe máy Việt Nam phát triển nhanh chóng VỚIĐánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai
sàn lượng tiêu thu không ngừng tàng cao.Với một thị trường đay tiềm năng như vậy, sự cạnh tranh diễn ra quyết liệt giừa các hàng xe Là điều tắt yếuTro1GVHD: Nguyên Văn Hợp_,HV: Nguyen Hũu ThủyPHẢN MỚ ĐẢU1Tính cấp thiết của để tàiNgày nay với xu thế tư do hóa thương mại trên toàn cầu đang điền ra rất Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai nh của khách hàng thi hàng xe đó sẻ thang lợi và phát triền. Chiên lược kinh doanh hướng đến khách hàng đang trơ thành một chiến lược kinh doanh có tằm quan trong bậc nhất. Phổi hợp cùng khách hàng trong kinh doanh, thu hút khách hàng mới, cũng cố khách hàng hiện tại đang trớ thành một công cụ kinh Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai doanh hừu hiệu VỚI lương chi phí bỏ ra nhó nhưng mang lại hiệu quã kinh doanh cao. Lãm thê nào đê đem đen cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất luôn LàĐánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai
vấn đề mà các hằng xe phái cố gắng thực hiện VỚI tat cã khả năng của minh. Hơn nửa. sự hâi lòng của khách hàng sè giúp ích cho việc tạo dựng khách hãn1GVHD: Nguyên Văn Hợp_,HV: Nguyen Hũu ThủyPHẢN MỚ ĐẢU1Tính cấp thiết của để tàiNgày nay với xu thế tư do hóa thương mại trên toàn cầu đang điền ra rất Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai h cũng chưa đám bão chắc chắn khách hãng đó sè tồn tại với hàng xe lâu dãi. Quan hệ với khách hàng như là một “thực thê sống”, do vậy các hằng xe cần quan tàm. chăm sóc “thực thê sống” này một cách thường xuyên. Điều này có nghía răng trách nhiệm trong việc phát triên và duy tri mổi quan hệ vói khác Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai h hàng, làm cho khách hàng hài lòng Là cùa các hãng xe. Hàng xe Honda cùng không phái ngoại lệ trong việc cần phải chủ động trong việc duy tri. phát tĐánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai
riển moi quan hệ này.2Công ty Honda Việt Nam dược thành Lập vào tháng 03 năm 1998. tại sờ tại Phường phức thăng, Thị xà phúc yen. rinh Vinh Phúc, công1GVHD: Nguyên Văn Hợp_,HV: Nguyen Hũu ThủyPHẢN MỚ ĐẢU1Tính cấp thiết của để tàiNgày nay với xu thế tư do hóa thương mại trên toàn cầu đang điền ra rất Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai á nước cho đen nay honda dà có hon 750 Head tại 63 tinh thành trên cá nước. Honda luôn cố gang hết mình dem lại sự hãi lòng cao nhầt cho khách hàng thông qua dịch vụ bán hàng vã sau bán hàng chu dáo.rinh Dông nai với diện tích 5.907,1km- với dân sô hơn 3,2 triệu người với tốc dộ tăng trưởng kinh tế Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai GPD hằng năm trên 8.2% thi dày là một thị trường tăng trường tot so với cá nước. Riêng thị trường xc máy cùa tinh Dồng Nai cùng diền ra sự cạnh tranhĐánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai
gay gắt giừa các hàng xe máy với nhau. Cụ thế. với thương hiệu Honda có 25 đại lý úy quyền, VỚI thương hiệu Yamaha có 19 đại lý ùy quyền, với thương h1GVHD: Nguyên Văn Hợp_,HV: Nguyen Hũu ThủyPHẢN MỚ ĐẢU1Tính cấp thiết của để tàiNgày nay với xu thế tư do hóa thương mại trên toàn cầu đang điền ra rất Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai n khác. Dơ đó. dê cãi thiện tinh hình ngoài các biện pháp như câi tiến mầu mẵ, các tính năng hừu dung trên xe máy thì các hàng xe cần phai nghiên cửu đến các hành vi của người tiêu dừng vi ngày nay khách hàng sỗ là thượng đe, còn khách hãng thi sè còn doanh nghiệp. Các doanh nghiệp nhận ra rang sự h Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai ài lõng khách hàng là vù khi chiên lược đem lại cho doanh nghiệp thị phân và lợi nhuận. So với một khách hãng hài lòng thi khả năng một khách hãng rấtĐánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai
hài lòng trơ thành khách hàng trung thành và liêp lục mua sán phàm hay giới thiệu người khác mua sàn phầm sê cao hơn gấp 6 lằn. Lòng trung thành tăng1GVHD: Nguyên Văn Hợp_,HV: Nguyen Hũu ThủyPHẢN MỚ ĐẢU1Tính cấp thiết của để tàiNgày nay với xu thế tư do hóa thương mại trên toàn cầu đang điền ra rất Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai dến khách hãng. Cho nên nghiên cứu sự hài lòng khách hàng là râl quan trọng đoi với mỏi doanh nghiệp, l ien hành cuộc nghiên cứu sê giúp cho doanh nghiệp hiêu hơn về khách hàng cua minh, những gì họ hài lòng hoác chưa hài lòng VỚI sán phầm cùa doanh nghiệp qua đó giúp doanh nghiệp phát triển bền vừ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai ng. Từ những suy nghĩ dô tòi chọn dề tài: 'Đánh giá mức dộ hài lòng cua khách hàng dối với chat lượng dịch vụ san bán hàng cua các cữa hàng3bán xe vàĐánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai
dịch vụ do Honda uy nhiệm tại tình Đồng Nai' làm đề tài luận văn thạc sỳ.2Mục tiêu nghiên cứu2.1.Mục tiêu tông quátNghiên cứu nảy được thực hiện nhăm 1GVHD: Nguyên Văn Hợp_,HV: Nguyen Hũu ThủyPHẢN MỚ ĐẢU1Tính cấp thiết của để tàiNgày nay với xu thế tư do hóa thương mại trên toàn cầu đang điền ra rất Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai g chúng. Trên cơ sở đó đưa ra các giãi pháp phù hop nhảm gia tăng giá trị mức độ hài lòng cua khách hàng đối VỚI chất lượng dịch vụ của hãng xe Honda trên địa bân tinh Đồng Nai.2.2.Mục tiêu cụ thể- Hệ thống hóa cơ sờ lý luận và thực tiền về phương pháp đánh giá sự hài lòng cúa khách hàng.-Xác định c Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai ác yếu tổ thuộc chat lượng dịch vụ cúa các cửa hàng được ủy nhiệm cùa Công ty Honda Việt Nam anh hương đến sư hài lòng khách hàng.-Xác định mức độ anhĐánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai
hương cua mồi yếu tố đến sư hài lòng cùa khách hàng.-Đe xuất một số giải pháp phù hợp nhằm nàng cao chat lượng dịch vụ của hàng xe Honda trên địa bàn1GVHD: Nguyên Văn Hợp_,HV: Nguyen Hũu ThủyPHẢN MỚ ĐẢU1Tính cấp thiết của để tàiNgày nay với xu thế tư do hóa thương mại trên toàn cầu đang điền ra rất Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai cửa hãng bán xe vã dịch vụ do Honda uỳ nhiệm trên địa bàn tinh Đồng Nai.3.3.Phạm vi nghiên cứu-Phạm vi về nội dung: Nghiên cứu cảc nhàn tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chat lượng dịch vu cứa hàng bán xe và dịch vụ do Honda uy nhiệm trên địa bàn tinh Đong Nai.-Phạm vi về không gia Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai n: Nghiên cửu tại cừa hàng bán xe và dịch vu do Honda ủy nhiệm (Head Honda) trên địa bàn tinh Đồng Nai.-Phạm vi về thời gian:4số liệu thú cấp: Thu thậĐánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai
p tại cưa hãng bán xe và dịch vụ do Honda uỵ nhiệm (Head Honda) trên địa bàn linh Dông Nai trong ihìri gian lừ 2014 - 2016;I Số liệu sơ cấp dược nghiê1GVHD: Nguyên Văn Hợp_,HV: Nguyen Hũu ThủyPHẢN MỚ ĐẢU1Tính cấp thiết của để tàiNgày nay với xu thế tư do hóa thương mại trên toàn cầu đang điền ra rất Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai ỳ nhiệm (Head Honda) trên dịa bàn tinh Đồng Nai.4Nội dung nghiên cứu-Cơ sớ lý luận và ihực lien VC phương pháp đánh giá sự hài lõng của khách hàng.-Thực trạng chất lượng dịch vụ và sự hãi lòng cũa khách hãng dối với dịch vụ bán hàng và sau bán hàng của các cứa hàng bán xe và dịch vụ do Honda ùy nhiệ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai m (Head Honda) trên dịa bân tinh Đồng Nai.-Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cùa các cửa hàng bán xe và dịch vụ do Honda uỵ nhiệm (HeadĐánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các cửa hàng bán xe và dịch vụ do honda uỷ nhiệm tại tỉnh đồng nai
Honda) trên địa bân tình Đồng Nai,-Các nhân tố anh hương tới sư hài lòng cua khách hàng.1GVHD: Nguyên Văn Hợp_,HV: Nguyen Hũu ThủyPHẢN MỚ ĐẢU1Tính cấp thiết của để tàiNgày nay với xu thế tư do hóa thương mại trên toàn cầu đang điền ra rất1GVHD: Nguyên Văn Hợp_,HV: Nguyen Hũu ThủyPHẢN MỚ ĐẢU1Tính cấp thiết của để tàiNgày nay với xu thế tư do hóa thương mại trên toàn cầu đang điền ra rấtGọi ngay
Chat zalo
Facebook