Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ ANH TUẤNĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÕNG CÚA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƠỊỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔN Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an NG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHÕ TÂN AN TÌNH LONG ANLUẬN VĂN THẠC sĩChuyên ngành: Quàn trị Kinh doanh Mã ngành: : 8.34.01.01Long An, năm 2020BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO • • •TRCIỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ ANH TUĂNĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LOỊỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG T Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an ẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỔ TÂN AN TÌNH LONG ANLUẬN VĂN THẠC sĩChuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mă ngành: : 8.34.01.01Người hướng dần khoa học: TS.Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an
NGUYỄN THANH NGUYÊNLong An, năm 2020LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu cùa riêng tôi. Các số liệu và kẽt quá trong luậBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ ANH TUẤNĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÕNG CÚA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƠỊỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔN Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an à được ghi chú rõ ràng./.Học viên thực hiện luân vănLê Anh TuấniiLỜI CÂM ƠNTrước tiên, tác già xin trân trọng gừi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy, Cô của Trường Đại học Kinh tẽ Công nghiệp Long An đà tận tình giảng dạy truyền đạt nhùng kiên thức hừu ích trong ngành tài chính ngân hàng, làm cơ sở Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an cho các tác giả thực hiện nghiên cứu và hoàn thành luận văn thạc sì này.Tác già cũng bày tỏ sự càm ơn sâu sầt đến TS. Nguyền Thanh Nguyên, người ThầyĐánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an
đã tận tình hướng dằn, giúp đờ và đưa ra nhũlìg góp ý trong suốt quá trình nghiên cứu giúp tác già có thế hoàn thành luận văn một cách tốt nhất.Sau cùBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ ANH TUẤNĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÕNG CÚA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƠỊỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔN Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an tác già trong việc thu thập số liệu về tình hình hoạt động và công tác nâng cao hiệu quá hoạt động tín dụng tại Chi nhánh đẽ tác giã có thẽ hoàn thành luận vãn.Do thời gian làm luận vãn có hạn và kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn còn nhiêu hạn chẽ, tác giả rất mong nhận được ý Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an kiên đóng góp của quý Thầy, Cô cùng các anh chị học viên. Tác già xin chân thành càm ơn!Học viên thực hiện luận vănLê Anh TuâniiiNỘI DUNG TÓM TẮTĐề lĐánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an
ài nghiên cứu nhâm mục (iêu xác định các nhân tố ành hưởng đến sự hài lòng cùa người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công; các nhân tố tác động đếnBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ ANH TUẤNĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÕNG CÚA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƠỊỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔN Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an sát đối với dịch vụ hành chính công tại Văn phòng UBND thành phõ Tân An, Long An.Bâng phương pháp nghiên cứu hỏn hợp (định tính và định lượng), tác già tiến hành thu thập thông tin, khào sát 215 mầu ngầu nhiên đối với công dân và 41 mâu phi ngầu nhiên đôi với cán bộ, công chức. Số liệu sau khi thu t Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an hập, thông qua phần mềm SPSS 22.0 đế phân tích thống kê mô tà, đánh giá độ tin cậy cùa các thang đo, phân tích nhân tố EFA và phân tích hòi quy đẽ đoĐánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an
lường mức độ hài lòng; các đặc điểm cá nhân được phân tích bằng phương pháp one samples T-Test và One- way ANO VA đẽ đánh giá sự khác biệt.Kết quà choBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ ANH TUẤNĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÕNG CÚA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƠỊỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔN Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an đến sự hài lòng cùa người dân là khà năng phục vụ, thông tin. chi phí, mức dộ hài lòng và 03 nhóm yếu tõ ảnh hưởng đến quá trình giải quyết công vụ của cán bộ, công chức thực hiện là môi trường làm việc, chẽ độ và thu nhập, bõ trí công việc và đào tạo. Trên cơ sở đó, tác già đưa ra 07 nhóm hàm ý qu Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an àn trị lập trung giài quyết các vãn đê của các nhân tõ ánh hưởng đà phân rích, nhâm nâng cao mức độ hài lòng của công dân sử dụng dịch vụ hành chính cĐánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an
ông tại Vãn phòng UBND thành phố Tân An.Vẽ thực tiền, nghiên cứu đà thẽ hiện được góc nhìn khách quan từ phía nhân dân về hành chính công; có những đóBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ ANH TUẤNĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÕNG CÚA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƠỊỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔN Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an o chất lượng dịch vụ hành chính công, làm cơ sở đẽ triển khai kế hoạch xây dựng nên hành chính điện tù’ hiện đại, thực hiện thành công chương trình cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2018 -2020. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ ANH TUẤNĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÕNG CÚA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƠỊỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNGọi ngay
Chat zalo
Facebook