Đề cương ôn tập chi tiết môn Quản trị dịch vụ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đề cương ôn tập chi tiết môn Quản trị dịch vụ
Đề cương ôn tập chi tiết môn Quản trị dịch vụ
ĐÈ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUÂN TRỊ DỊCH vụNHÓM CÂU HÒI SÕ 1Câu 1: Trình bày khái niệm dịch vụ theo góc độ tiếp cận? Phân (ích các đặc điếm cùa dịch vụ, đặc Đề cương ôn tập chi tiết môn Quản trị dịch vụ (liếm cùa thương mại dịch vụ? Ý nghía nhận (hức đối với nhà quàn trị?*•* Khái niệm dịch vụ ỉheo góc dộ ỉiẽp cận-Tiẽp cận dịch vụ với tư cách là một ngành lình vực trong nên kinh tế: dịch vụ được hiẽu là một ngành trong nền kinh tẽ quõc dân, là ngành kinh tẽ thứ ba sau công nghiệp và nông nghiệp và Đề cương ôn tập chi tiết môn Quản trị dịch vụ là khu vực phi sàn xuất vật chất.-Tiếp cận dịch vụ với tư cách là một sàn phẩm: dịch vụ là kết quà cùa hoạt động tương tác giừa nhà cung ứng với kháchĐề cương ôn tập chi tiết môn Quản trị dịch vụ
hàng , dịch vụ là sàn phẫm vô hình nhưng thực chất là hỏn hợp của các yếu tố vô hình và yêu tô hừu hình, tùy thuộc vào từng loại hình dịch vụ mà mức ĐÈ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUÂN TRỊ DỊCH vụNHÓM CÂU HÒI SÕ 1Câu 1: Trình bày khái niệm dịch vụ theo góc độ tiếp cận? Phân (ích các đặc điếm cùa dịch vụ, đặc Đề cương ôn tập chi tiết môn Quản trị dịch vụ ụ , là hoạt động chứa đựng cà yếu tố vật chất và yếu tố phi vật chất và dịch vụ là hoạt động sàn xuất khác vởi hoạt động sản xuất thông thường, đòi hỏi phải có sự hiện diện của khách hàng, khách hàng phải tiếp cận được với nhà cung ứng và ngược lại mới có thẽ thỏa mãn nhu cầu.•> Phán ỉ ích dặc diẽm Đề cương ôn tập chi tiết môn Quản trị dịch vụ cùa dịch vụ-Tính không hiện hừu:+ Các sản phẩm dịch vụ không nhìn (hẩy, không hiện hừu, không cảm nhận được bằng giác quan, người tiêu dùng phái tin vĐề cương ôn tập chi tiết môn Quản trị dịch vụ
ào Nhà cung ứng.+ Mức độ hiện hữu sẽ khác nhau giừa những loại dịch vụ khác nhau+ Gây ra một sõ vãn đê: về đo lường, không bao gói không vận chuyên đưĐÈ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUÂN TRỊ DỊCH vụNHÓM CÂU HÒI SÕ 1Câu 1: Trình bày khái niệm dịch vụ theo góc độ tiếp cận? Phân (ích các đặc điếm cùa dịch vụ, đặc Đề cương ôn tập chi tiết môn Quản trị dịch vụ ên khách hàng có thê gặp rủi ro, do vậy KH sè đi tìm nhũng bằng chứng, Nhà cung úng sê phải cùng cố niềm tin thông qua nhũng bằng chứng bằng cách: đầu tư, đưa ra lời cam kết liên quan trực tiẽp đẽn quyên lợi KH trong quá trình tiêu dùng.-Tính không tách rời:+ Các sản phẩm dịch vụ không bao giờ tách Đề cương ôn tập chi tiết môn Quản trị dịch vụ rời nguồn gõc của nó, sán xuất đến đâu tiêu dùng đến đó.+ Gây ra một số vãn đề: Sự an toàn, Biên báo, phong cách KH, Không kiếm nghiện trước, Tính khóĐề cương ôn tập chi tiết môn Quản trị dịch vụ
đoán trước, KH là nhân viên không được hường lương, Phán đoán chù quan. Nhiêu địa diêm tiẽp xúc, Kiêm tra chãt lượng dịch vụ là kiêm tra cả quy trìnhĐÈ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUÂN TRỊ DỊCH vụNHÓM CÂU HÒI SÕ 1Câu 1: Trình bày khái niệm dịch vụ theo góc độ tiếp cận? Phân (ích các đặc điếm cùa dịch vụ, đặc Đề cương ôn tập chi tiết môn Quản trị dịch vụ ịch vụ là phi tiêu chuãn hóa nên không xác định được chất lượng vì nó phụ thuộc vào khách hàng và nhà cung ứng .-Tính không tồn kho không dự trừ+ Sàn phãm dịch vụ không thẽ lưu trữ được không bào quàn trong kho vì dẻ bị dề bị hòng.+ Lý do vì dịch vụ là vô hình nên không dự trữ được sàn xuất đến đâu Đề cương ôn tập chi tiết môn Quản trị dịch vụ thì phải tiêu dùng đến đó.+ Ý nghĩa: là phài áp dụng các biện pháp tác động vào cung và cầu .Câu 2 Hãy kê tên các ma trận Quán trị dịch vụ? lựa chọn mĐề cương ôn tập chi tiết môn Quản trị dịch vụ
ột nia trận Quán trị dịch vụ và phân (ích nội dung ma trận Quàn trị dịch vụ đó?Kẽ tên các ma ưận quàn trị dịch vụma trận định hường vào khách hàngma tĐÈ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUÂN TRỊ DỊCH vụNHÓM CÂU HÒI SÕ 1Câu 1: Trình bày khái niệm dịch vụ theo góc độ tiếp cận? Phân (ích các đặc điếm cùa dịch vụ, đặc Đề cương ôn tập chi tiết môn Quản trị dịch vụ ng ứng với khách hàngma trận theo dõi tượng tiếp nhận dịch bộma trận theo đối tượng nhà cung cấp dịch vụLựa chọn ma trận định hướng vào khách hàng và phân tích nội dung ma trận đó- Vè sơ đô:-Nêu vai trò: Ma trận Quản trị dịch vụ hướng vào khách hàng có ý nghĩa tô chức nghiên cứu nhu cầu khách hàng n Đề cương ôn tập chi tiết môn Quản trị dịch vụ hâm trà lời câu hỏi : nhu càu về dịch vụ của khách hàng là gì? cho khách hàng hay vào bán thân khách hàng? doanh nghiệp hoạt động trong lình vực dịchĐề cương ôn tập chi tiết môn Quản trị dịch vụ
vụ nào? dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp có phù hợp không? đẽ tù’ đó so sánh lợi thế với các đối (hù cạnh tranh và ùm giải pháp tiếp cận khách hàng mộĐÈ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUÂN TRỊ DỊCH vụNHÓM CÂU HÒI SÕ 1Câu 1: Trình bày khái niệm dịch vụ theo góc độ tiếp cận? Phân (ích các đặc điếm cùa dịch vụ, đặc ĐÈ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUÂN TRỊ DỊCH vụNHÓM CÂU HÒI SÕ 1Câu 1: Trình bày khái niệm dịch vụ theo góc độ tiếp cận? Phân (ích các đặc điếm cùa dịch vụ, đặcGọi ngay
Chat zalo
Facebook