Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng
Ket-noi.com kho tài liệu miền phíLỜI MỚ ĐẲU1Lý (lo chọn dề tài:Hội nhập với xu hướng phát triển của nền kinh tế thế giới nói chung và cùa Việt Nam nói Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng i riêng, cùng vói sự hội nhập của Việt Nam vào các lồ chức kinh tế thể giới dà tạo ra một bước tiến mới cho các doanh nghiệp cùng như tạo nên một xu hướng cạnh tranh mạnh mè giừa các doanh nghiệp trong nước, cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài. Đê phát triển vã hòa nhập mồi doanh nghiệp cần p Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng hai tạo ra cho minh một lợi thế cạnh tranh nhất dinh, phát huy thế mạnh cua mình cùng như lim ra các giãi pháp đê khăc phục các hạn chê . đicm yêu nhâHoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng
m tạo ra lọi thê cạnh tranh vượt trội so với đòi thù cạnh tranh.Hiện nay. ngành ngàn hàng là một trong nhừng ngành phát triền nhanh nhâl ỡ nuớc la. điKet-noi.com kho tài liệu miền phíLỜI MỚ ĐẲU1Lý (lo chọn dề tài:Hội nhập với xu hướng phát triển của nền kinh tế thế giới nói chung và cùa Việt Nam nói Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng ăng kha năng cạnh tranh. IIọ liên lục tăng lài suất, dưa ra các san phàm mới. các chương trinh khuyến mài...Tất ca nhưng hành dộng dó dều có một mục dich là thu hút câng nhiều khách hãng về ngân hàng minh câng tốt. Khi dã có khách hàng sè phát sinh ra mối quan hệ hai chiều giừa ngân hãng và khách hã Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng ng. Nếu ngân hãng không quân lý lót môi quan hộ này thi khách hàng râl de bõ sang ngân hàng khác vì sự lựa chọn cúa khách hàng rất nhiều. Do đó. vấn đHoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng
ề mà các ngần hàng quan lâm hiện nay là phái có một chiên lược chăm sóc khách hàng đủng đãn. có thê nói “Chăm sóc khách hàng” chính là chìa khóa thànhKet-noi.com kho tài liệu miền phíLỜI MỚ ĐẲU1Lý (lo chọn dề tài:Hội nhập với xu hướng phát triển của nền kinh tế thế giới nói chung và cùa Việt Nam nói Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng ơng hiệu cua chinh Ngàn hãng dó. vì thế có thè triển khai dược một dịch vụ chăm sóc khách hãng hoàn hao lã mục tiêu phấn dấu cùa mọi Ngân hàng. Tuy nhiên trong thời gian qua. dày còn là một hoạt dộng mới mé. trong quá trinh triền khai còn gặp nhiều bờ ngơ cùng như côn tồn tại nhiều bầt cập. Chinh vi Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng lý do dó.qua quá trinh thực tập tại Ngàn hàng Đầu tư và Phát triển chi nhánh Đà Nằng em chọn dề tài “Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngâHoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng
n hàng Dầu lu & phát triền Việt Nam chi nhánh Dà Nằng” để nghiên cứu nhằm góp phần tìm hiếu nhùng vấn đề còn tồn đọng, đánh giá chất lượng hoạt động cKet-noi.com kho tài liệu miền phíLỜI MỚ ĐẲU1Lý (lo chọn dề tài:Hội nhập với xu hướng phát triển của nền kinh tế thế giới nói chung và cùa Việt Nam nói Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng miền phíchất lượng hoạt dông chăm sóc khách háng tại NH Đầu tu & phát triên- ĐN . đê dua NII Đầu tu & phát triển- ĐN ngây càng phát triển vừng mạnh hơn nừa.2Mục tiêu nghiên cứu:J Khái quát các vấn dề lý luận về chính sách châm sóc khách hàng cùa ngàn hãng thuơng mạiJ Kháo sál thực trạng hoại động c Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng hain sóc khách hàng lại Ngân hàng BIDV -ĐN Irong thòi gian vừa qua. và nhùng việc mà Ngân hàng BIDV - DN đà làm trong hoại động chăm sóc khách hàng đêHoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng
ihoã màn lôi đa nhu câu của người dân Đà Nang, đông thin đánh giá nhìmg mặt đà làm được vã nhừng mặt chưa làm được.✓ Trên cơ sơ dó dề xuất một số giaKet-noi.com kho tài liệu miền phíLỜI MỚ ĐẲU1Lý (lo chọn dề tài:Hội nhập với xu hướng phát triển của nền kinh tế thế giới nói chung và cùa Việt Nam nói Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng phạm vì nghiên cứu :Đề tài tập trung nghiên cứu về hoạt dộng chăm sóc khách hàng tại NII Đầu tu Ẵ phát triền - ĐN trong hai nãm 2008-2009 và kết qua diều tra thục tế cùa sinh viên năm 2009. Dôi lượng nghiên cứu là khách hàng cá nhân của ngân hàng Dâu lư & phái iriên DN. bao gồm khách hàng hiện lại v Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng à khách hàng liêm năng.4Kết cấu cùa dề tài:Dê lài được chia làm 3 chưcmgChương ì: Cơ sở lý /nặn về hoại động châm sóc khách hàngChương 2: Thực trạng hHoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng
oạt dộng chăm sóc khách hảng tại ngán hàng Dấn tư phớt triển - chi nhánh Dà NằngChương 3: Một sổ giãi pháp nóng cao hoạt dộng chãin sóc khách hàng tạiKet-noi.com kho tài liệu miền phíLỜI MỚ ĐẲU1Lý (lo chọn dề tài:Hội nhập với xu hướng phát triển của nền kinh tế thế giới nói chung và cùa Việt Nam nói Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng c khái niệm vê khách hàng .Khách hàng của ngân hàng lá một tập hợp nhùng cá nhân, tồ chức, doanh nghiệp...có nhu câu sir dụng sân phàm của ngân hàng và mong muôn được thỏa màn nhu câu đó cùa minh. Khách hàng có vị iri hêl sức quan trọng trong sự tôn tại và phát trièn cúa ngân hàng. Bôi khách hàng vừ Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng a tham gia vào quá trình cung ững sân phàm dịch vụ như gửi lict kiệm, mua kỳ phiêu... Dông thời cùng là bên lieu thụ trực tiếp, thụ hương san phẩm dịcHoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng
h vụ như vay vốn từ ngân hàng. Vi vậy nhu cầu. mong muốn và cách thúc SƯ dụng san phầm dịch vụ cua KII sè là yếu tố quyết dịnh số lượng, kết cấu. chấtKet-noi.com kho tài liệu miền phíLỜI MỚ ĐẲU1Lý (lo chọn dề tài:Hội nhập với xu hướng phát triển của nền kinh tế thế giới nói chung và cùa Việt Nam nói Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng hân hoạt động độc lập. Khách hàng cá nhân có sự khác nhau vê luôi lác. giới lính, thu nhập, lôi sòng, sớ thích... Nhùng đặc diêm dan đèn sự khác nhau vê hành vi liêu dùng và nhu câu sán phàm dịch vụ ngàn hàng. Do vậy, hiện nay ngân hàng ihường liêp lục phân nhó đoạn thị trường cá nhàn theo nhùng liê Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng u llnìc cụ thê sau:•l)ộ luôi: l.à một trong nhùng liêu thức được sứ dụng phò biên irong phân doạn thị trường khách hãng cá nhàn cua ngân hảng hiện nayHoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng
. Bơi tuối tác cua khách hãng cã nhân có ảnh hường rất lởn dến nhu cầu. kết thúc nhu cầu. sự thay dời kết cấu nhu cầu san phàm dịch vụ vã cã về cách tKet-noi.com kho tài liệu miền phíLỜI MỚ ĐẲU1Lý (lo chọn dề tài:Hội nhập với xu hướng phát triển của nền kinh tế thế giới nói chung và cùa Việt Nam nói Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng i các lâng kíp xà hội khác nhau thì nhu câu và cách thức sứ dụng sân phàm dịch vụ của ngân hàng cùng khác nhau. Thu nhập được xem là yêu tô ánh hướng lởn, phàn ánh cá cung và câu vê sán phàm dịch vụ ngần hãng.•Giói tính: Giới tinh khác nhau thi có sự khác nhau về nhu cầu và cách thức SƯ dụng sân phẩ Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng m dịch vụ ngân hàng. Những năm trước dày. yểu tổ giới tính không dược coi trọng nên ít dược sử dụng trong phàn đoạn thị trường ngân hàng. Ngày nay nhừHoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng
ng xu hướng xã hội thay đối. nhất là gần dày sự gia tăng của cơ cấu lao động nữTrang 3Ket-noi.com kho tài liệu miền phítrong mọi lình vực lao động xà Ket-noi.com kho tài liệu miền phíLỜI MỚ ĐẲU1Lý (lo chọn dề tài:Hội nhập với xu hướng phát triển của nền kinh tế thế giới nói chung và cùa Việt Nam nói Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng nếu chi dựa vào một tiêu thức sè không đánh giá được chinh xác nhu cầu mong muốn của khách hàng về sàn phẩm dịch VỊ). Do vậy ngân hãng đà sử dụng phối liọp hai yếu tố là cơ cấu vùng và dàn cư trong phân đoạn, bời lè mỗi vùng dàn cư khác nhau thướng có nhừng dặc diêm rất khác nhau về lổi sống, phong Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng tục tập quán, thôi quen tiêu dũng và tiết kiệm...Ket-noi.com kho tài liệu miền phíLỜI MỚ ĐẲU1Lý (lo chọn dề tài:Hội nhập với xu hướng phát triển của nền kinh tế thế giới nói chung và cùa Việt Nam nóiKet-noi.com kho tài liệu miền phíLỜI MỚ ĐẲU1Lý (lo chọn dề tài:Hội nhập với xu hướng phát triển của nền kinh tế thế giới nói chung và cùa Việt Nam nóiGọi ngay
Chat zalo
Facebook