Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 112 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẰNGNGUYỀN THỊ NGỌC TUYẾTHOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNGCHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHÂN NGOẠI THƯƠNG VIỆT

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng NAM, CHI NHÁNH ĐÀ NẰNGLUẬN VĂN THẠC si QUẢN TRỊ KINH DOANHĐà Nũng - Năm 2015BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẢNG •____•_____NGUYÊN THỊ NGỌC TƯYẺTHOÀ

N THIỆN HOẠT ĐỌNGCHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ NẪNGChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã s Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng

ố: 60.34.20LUẬN VĂN THẠC sĩ QUÂN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫn khoa học: PGS. TS. NGUYÊN NGỌC vũĐà Nằng - Năm 2015LỜI CAM ĐOANTỏi cam đoan đây là công

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng

trình nghiên cứu cùa riêng tôi.Các so liệu, kết quá nêu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rò ràng và chưa tìeng cóng bồ trong bat kỳ công tr

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng ..........I2Mục tiêu nghiên cứu...................................23Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.......................24Phương pháp nghiên cứu....

............................25Câu hòi nghiên cứu....................................36Bo cục của đề tài.....................................37Tống qua Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng

n tài liệu nghiên cứu.........................3CHƯƠNG 1. NHƯNG VÁN ĐÈ cơ BẢN VÈ CHÍNH SÁCHCHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỬA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI6 •1.1.KHÁCH HÀN

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng

G VÀ CHẢM SÓC KHÁCH HÀNG.......................61.1.1.Các khái niệm liên quan...........................61.1.2.Phân loại khách hàng...................