(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 112 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ CAO ĐẠTCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI •LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHĂT LƯỢNG DỊ

(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an ỊCH vụ CỦA TRUNG TÂM PHỤC vụ HỘI NGHỊ TĨNH LONG ANLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾChuyên ngành: Quán trị Kinh doanhMã số: 8.34.01.01Long An, tháng 7/2020Bộ GI

ÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ CAO ĐẠTCÁC NHÂN TỐ ÁNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHĂT LƯỢNG DỊCH vụ C (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

ỦA TRUNG TÂM PHỤC vụ HỘI NGHỊ TÍNH LONG ANLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾ Chuyên ngành: Quàn trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01Người hướng dẫn khoa học: TS. NG

(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

UYỄN THANH NGUYÊNLong An, tháng 7/2020iLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận vãn này là công trình nghiên cứu cùa liêng tôi. Các sõ liệu và kẽt quà trong

(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an c và dược ghi chú rõ ràng./.Học viên thực hiện luận vănLÊ CAO ĐẠT ỉiLỜI CẢM ƠNTác giả xin gửi lời cám ơn chân thành và sân sắc dõi với các Thầy, Cô củ

a Trường Đại học Kinh tẽ Công nghiệp Long An đã giáng dạy trong chương trình Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh; những người đã truyền đạt cho t (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

ác giã kiên thức hừu ích (rong ngành Quàn trị kinh doanh, làm cơ sờ cho tác giá hoàn thành (ốt luận vãn thạc sì này.Trong quá trình học tập, nghiên cứ

(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

u và thực hiện luận văn; tác giã đã nhận được sự giúp đỡ tận tình cùa các Thầy, Cô; đặc biệt là TS. Nguyền Thanh Nguyên đã tận tâm, nhiệt tình hitớng

(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an Trung tâm Phục vụ Hội nghị tinh Long An đã hô trợ, giúp đờ tác giã trong việc thu thập các sõ liệu về kêt quả hoạt động cùng các dữ liệu có liên quan

tại đơn vị đẽ tác giá có thẽ hoàn thành luận văn cùa mình một cách tõt nhất.Do (hời gian làm luận văn có hạn và kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa n (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

hiều nên không tránh khỏi những hạn chẽ, rất mong nhận được ý kiến đóng góp cùa quý Thầy, Cô.Tác giã xin chân thành câm ơn!Tác giã luận vănLê Cao Đạti

(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

iiNỘI DUNG TÓM TẮTMục tiêu của đè tài “Các nhân tò ánh hường đèn sự hài lòng cùa khách hàng đôi với chát lượng dịch vụ cùa Trung tâm Phục vụ Hội nghị

(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an sừ dụng phương pháp nghiên cúm định tính kết hợp với định lượng. Sau khi nghiên cúm lý thuyết cùa các học giả nối tiêng thê giới vẽ chãt lượng dịch v

ụ. các nhân tõ ánh hưởng tởi sự hài lòng khách hàng và các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng. Tác giá đã tiên hành nghiên cúm đẽ kiêm (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

định mô hình.Bước một nghiên cứu định tinh đẽ có thang đo sơ bộ, tác già đâ tiến hành phòng vãn chuyên gia và phỏng vãn tay đôi nhầm xây dựng thang đ

(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

o chính thút gồm 08 nhân tố ành hường đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ cùa Trung tâm Phục vụ Hội nghị tinh Long An bao gôm: Tin cậy (TC), Mứ

(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an hai nghiên cứu định lượng bâng phương pháp phân tích thõng kê đa biên nhìn kiêm định bằng Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá nhân tố, phân tích tươn

g quan, hồi quy. Từ 250 phiêu điêu tra hợp lệ từ khách hàng kẽt quả nghiên cứu cho 07 nhân tố trong mô hình nghiên cứu có ý nghĩa với mức độ tác độ tá (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

c động được sáp xẽp theo thứ tự như sau: (1) Tin cậy, (2) Sự đàm bào, (3) Giá cảm nhận.