(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN THỊ MỸ TÚCÁC NHÂN TÕ TÁC ĐỘNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỖI VỚI CHẤT LƯỢN (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 NG DỊCH VỤ KHÁM CHỪA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 120LUẬN VĂN THẠC sĩ Chuyên ngành Quàn trị kinh doanhLong An, tháng 7 năm 2019BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÓNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN THỊ MỸ TÚCÁC NHÂN TỔ TÁC ĐỘNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỖI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮ (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 A BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 120LUẬN VĂN THẠC sĩ Chuyên ngành Quàn trị kinh doanhNgười hướng dẫn khoa học: GS.TS Lê Đình ViênLong An, tháng 7 n(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
ăm 2019LỜI CAM ĐOANTác già xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu cùa riêng tác già. Các số liệu và kết quà trong luận văn là trung thực vBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN THỊ MỸ TÚCÁC NHÂN TÕ TÁC ĐỘNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỖI VỚI CHẤT LƯỢN (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 g và tác già xin chịu trách nhiệm vè số liệu công bố trong bài nghiên cứu này./.Tác giáNguyên Tlìj Mỹ TúiiLỜI CÂM ƠNVới tấm lòng biết ơn sâu sắc, tác giả chân thành gửi lời cảm ơn đẽn Quý Thây Cô đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báo cho tác giả trong suõt thời gian (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 học sau đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Kinh tế công nghiệp Long An, giúp tác già có vốn kiên thức rộng hơn, vận dụng kiến(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
thức đã học vào thực tẽ cuộc sống và có kiến thức đẽ hoàn thành bài nghiên cứu cuối khóa.Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đẽn GS.TS LêBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN THỊ MỸ TÚCÁC NHÂN TÕ TÁC ĐỘNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỖI VỚI CHẤT LƯỢN (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 ơn các chuyên gia đà tham gia đóng góp ý kiến cho bảng điều tra sơ bộ của nghiên cứu này, Ban Giám đõc Bệnh viện Quân y 120 đà tạo điêu kiện cho tác giã gặp gờ tiếp xúc Bệnh nhân và người nhà của bệnh nhân đẽ phỏng vân, khảo sát sự hài lòng về dịch vụ khám chừa bệnh nội trú tại bệnh viện.Sau cùng t (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 ác già thân mến càm ơn các bạn học viên lớp 17CHQT1 đã hô trọ', cùng tác già hoàn thành chương trình học sau đại học chuyên ngành Quàn trị kinh doanh.(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
Xin cám ơn và gửi lời chúc sức khỏe, thành đạt!Tác giàNguyễn Thị Mỹ TúiiiNỘI DUNG TÓM TẮTLuận văn với tên đề tài “Các nhân tố tác động đến sự hài lòngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN THỊ MỸ TÚCÁC NHÂN TÕ TÁC ĐỘNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỖI VỚI CHẤT LƯỢN (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 đến sự hài lòng cùa bệnh nhân khi khám chũ’a bệnh nội trú tại Bệnh viện Quân y 120. Tác già đà áp dụng phương pháp kẽt hợp: nghiên cún định tính và nghiên cứn định lượng và thực hiện qua hai giai đoạn nghiên cún là nghiên cún sơ bộ và nghiên cún chính thức đê thực hiện nghiên cún này. Dừ liệu sau th (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 u thập (216 phiếu khào sát hợp lệ) được xừ lý bằng phân mềm thõng kê SPSS 20.0; Thang đo được kiêm định bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
tố khám phá EFA; Sau đó phân tích hôi quy bội và rà soát các già định.Kẽt quả nghiên cún cho thấy sự hài lòng của bệnh nhân đối với chãt lượng dịch vụBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN THỊ MỸ TÚCÁC NHÂN TÕ TÁC ĐỘNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỖI VỚI CHẤT LƯỢN (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 . Đẽ cài thiện chất lượng dịch vụ của Bệnh viện, nhằm nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân cần tập trung vào nhân tố có ành hường lớn nhất đẽn sự hài lòng là nhân tố tin cậy và cài thiện nhừng nhân tố có điếm đánh giá thấp. Ngoài ra, nghiên cứu này cũng kiêm định sự khác biệt sự hài lòng của bệnh nhân (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 dõi với chãt lượng khám chừa bệnh nội trú thông qua biến nhân khâu học là độ tuôi, kết quả phân tích cho thây các nhóm tuõi có sự hài lòng đối với dị(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
ch vụ khám chừa bệnh nội trú tại Bệnh viện Quân y 120 là như nhau, không có khác biệt.Thông qua nghiên cứu, giúp ban Lãnh đạo Bệnh viện Quân y 120 đánBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN THỊ MỸ TÚCÁC NHÂN TÕ TÁC ĐỘNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỖI VỚI CHẤT LƯỢN (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 các giái pháp thích hợp góp phân nâng cao uy tín, chât lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú, tạo ân tượng tốt đẹp vẽ phong cách phục vụ của Bệnh viện.ivABSTRACTThesis with (he topic "The factors affecting (he satisfaction of customers for the quality of inpatient medical sendees at 120 Military Medi (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 cal Hospital" is a study which aims to find and evaluate (he factors affecting the satisfaction of patients when taking medical examination and treatm(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
ent at (he 120 Military Hospital. The author applied the combined methodology: qualitative research and quantitative research and implemented through BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN THỊ MỸ TÚCÁC NHÂN TÕ TÁC ĐỘNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỖI VỚI CHẤT LƯỢN (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 cessed by SPSS 20.0 statistical software; The scale is verified by Cronbach’s Alpha coefficient and Exploratory Factor Analysis (EFA); Then analyze the multiple regression and review the assumptions. (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN THỊ MỸ TÚCÁC NHÂN TÕ TÁC ĐỘNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỖI VỚI CHẤT LƯỢNGọi ngay
Chat zalo
Facebook