(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN VŨ DIỄM HƯƠNGCÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẪT LƯỢNG (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an G DỊCH vụ BÀO HIẾM NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ LONG ANLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾ Chuyên ngành: Quàn trị Kinh doanh Mã sô: 8.34.01.01Long An, năm 2020BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÔNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN VŨ DIỄM HƯƠNGCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CH (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an ÃT LƯỢNG DỊCH vụ BẢO HIẾM NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ LONG ANLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mà sô: 8.34.01.01Ng(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
ười hướng dẫn khoa học: TS. Phan Ngọc TrungLong An, năm 2020iLỜÍ CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các sõ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN VŨ DIỄM HƯƠNGCÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẪT LƯỢNG (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an ãn này đều có nguồn gõc và được ghi chú rõ ràng./.Học viên thực hiện luận vănNguyễn Vũ Diềm HươngiiLỜI CÂM ƠNTrong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận vãn này, tác giả đâ nhận được sự giúp đờ nhiệt tình từ các cơ quan, (ố chức và cá nhân. Tác giã xin gửi lời cám ơn sâu sâc và chân thành đến các t (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an ập thế, cá nhân đà tạo điều kiện và giúp đờ tác già trong suốt quá trình thực hiện đề tài.Tác giả xin chân thành câm oil Quý Thầy Cô Trường Đại học Ki(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
nh tẽ Công nghiệp Long An đà tận tình giảng dạy, truyền đạt nhũng kiến thức quý báu cho tác giả trong suốt thời gian tác giả học tập tại trường.Tác giBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN VŨ DIỄM HƯƠNGCÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẪT LƯỢNG (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an p số liệu và đóng góp ý kiến quý báu trong quá trình làm luận văn.Đặc biệt, tác già xin chân (hành càm 0'11 TS. Phan Ngọc Trung, người đâ trực tiẽp hướng dân tác giả trong suôt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đẽ tài.Tác già cũng xin chân thành cám ơn Phòng SĐH&QHQT Trường Đại học Kinh tẽ Công ngh (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an iệp Long An và các anh, chị và các bạn học viên cao học cùa đã nhiệt tình hỏ trợ, động viên và chia sẻ nhừng kinh nghiệm, kiẽn thức trong suốt thời gi(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
an học tập và nghiên cứu.Do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chẽ, luận văn được hoàn thiện không thẽ tránh khỏi nhũng so' suất thiếu sót, tácBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN VŨ DIỄM HƯƠNGCÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẪT LƯỢNG (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an c tiêu của đẽ tài “Các yẽu tô ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng vẽ chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Long An” là đê xuất các giãi pháp nhâm nâng cao sự hài lòng cùa khách hàng vè chất lượng dịch vụ bảo hiẽm nhân thọ của Công ty Bảo Việt Nhân thọ Long An. Luận (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kẽt hợp với định lượng. Sau khi nghiên cứu lý thuyết cùa các học già nõi tiếng về chất lượng dịch vụ, sự(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
hài lòng cùa khách hàng, các yếu tố ành hường đến sự hài lòng cùa khách hàng vè chất lượng dịch vụ và các mô hình nghiên cứu điẽn hình về sự hài lòng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN VŨ DIỄM HƯƠNGCÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẪT LƯỢNG (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an chất lượng dịch vụ bào hiếm nhân thọ của Công ty Bảo Việt Nhân thọ Long An.Nghiên cứu định tính nhầm xây dựng thang đo sơ bộ, tác giả đã tiên hành phỏng vãn chuyên gia và phỏng vân tay đôi nhằm xây dựng thang đo chính thức gồm 5 yếu tõ tác động đẽn sự hài lòng cúa khách hàng vẽ chất lượng dịch vụ b (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an ảo hiểm nhân thọ của Công ty Bảo Việt Nhân thọ Long An bao gồm: Sự tin cậy; Khả năng đáp ứng; Năng lực phục vụ; Sự đồng câm; Phương tiện hừu hình.Nghi(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
ên cứu định lượng bâng phương pháp phân tích thống kê đa biến như: kiêm định bâng Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá nhân tô, phân tích tương quan, BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN VŨ DIỄM HƯƠNGCÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẪT LƯỢNG (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an ong mô hình nghiên cứu có ý nghía với mức độ ãnh hưởng đẽn sự hài lòng của khách hàng vê chất lượng dịch vụ bào hiếm nhân thọ được săp xếp theo thứ lự như sau: (1) Sự tin cậy, (2) Năng lực phục vụ, (3) Sự đông câm, (4) Phương tiện hữu hình, (5) Khá năng đáp ứng.Dựa trên kẽt quả phân tích, tác giả tr (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an ình bày một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng vẽ chãt lượng dịch vụ bão hiếm nhân thọ của Công ty Bão Việt Nhân thọ Long A(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
n. Kẽt quả nghiên cứu cũng chi ra những hạn chẽ và hướng nghiên cứu tiẽp theo trong tương lai.BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN VŨ DIỄM HƯƠNGCÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẪT LƯỢNGBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN VŨ DIỄM HƯƠNGCÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẪT LƯỢNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook