Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 103 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

Bộ GIÁO DỰC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ TE. HÒ CHÍ MINHBÌ I nil KIM TIỀNC ÁC YÉU TÓ ẢNII HƯỚNG DÉN Ý DỊNIII HAY ĐỎI NHÀ CUNG CẤP DỊCH vụ ĐIỆN I H

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng HOẠI 1)1 ĐỘNG C ỬA KHÁC II HÀNG14 ẬN VĂN THẠC sì KINH TÉTP. nồ Chí Minh - Năm 2013Bộ GIÁO DỰC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TE. HỒ CHÍ .MINHBÌ 1 11

11 KIM TIỀNCẤC YÉV l ó ẢNH HƯỞNG HẾN Ý ĐỊNHTHAY DOI NHÀ CUNG C AP DỊCH vụ DIẸN THOẠI DI DỌNG CỦA KHÁCH HÀNGChuyên ngành: Quân Irị kinh doanhMã số: 603 Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

40102l.rẶN VĂN THẠC SÌ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DAN KHOA IIỌC:TS. BÙI THỊ THANHTP. Hồ Chi Minh - Năm 2013LỜI CAM ĐOANlôi xin cam đoan nghiên cứu “Các yêu tô

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

ành hường đền V định thay đối nhà cung cấp dịch vụ diện thoại di dộng cua khách hàng” là công trinh nghiên cửu của riêng bân thần tôi. Các sò liệu đi

Bộ GIÁO DỰC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ TE. HÒ CHÍ MINHBÌ I nil KIM TIỀNC ÁC YÉU TÓ ẢNII HƯỚNG DÉN Ý DỊNIII HAY ĐỎI NHÀ CUNG CẤP DỊCH vụ ĐIỆN I H

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng LUẬN VÀNThị trường diện thoại di động tại Việt Nam hiện nay có nhiều nhã cung cấp dịch vụ đồng thời. Do đó, cùng với sự phái triển công nghệ cũng như

nhiều chính sách hấp dản lừ các nhà cung cap cạnh tranh, khách hàng ngày càng dẻ dàng hơn trong việc lựa chọn nhã cung cấp dịch vụ. Điều nãy dần đến h Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

iện tượng khách hãng ihường xuyên thay đôi nhà cung càp gây ãnh hưởng không lì đen hiệu quá kinh doanh của doanh nghiệp. Mặt khác, khách hàng là yêu l

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

ô quyêl định thị phân và doanh thu cua doanh nghiệp, nói cách khác lã yếu tố quyết dịnli thành công cua doanh nghiệp trên thị irưìmg. Vì vậy. giừ chân

Bộ GIÁO DỰC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ TE. HÒ CHÍ MINHBÌ I nil KIM TIỀNC ÁC YÉU TÓ ẢNII HƯỚNG DÉN Ý DỊNIII HAY ĐỎI NHÀ CUNG CẤP DỊCH vụ ĐIỆN I H

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng các yen lò ánh hường đèn ý định ihay đôi nhà cung câp dịch vụ cùng như đo lưìmg mức dộ anh hương cua các yếu tố. Từ dó giúp doanh nghiệp hiếu vã có nh

ừng chinh sách lập trung phù hợp đê giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mói.Trên cơ sơ lý thuyết về ý dịnh hãnh vi và các yếu tố ánh hương dến ý Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

dinh ihay đồi nhà cung câp dịch vụ. nghiên cửu đà xây dựng mồ hình đê xual, tiên hành kháơ sát một sổ khách hàng dang sứ dụng dịch vụ diện thoại di d

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

ộng trên thị trường Thành phô Hô Chi Minh. Ket quà thu được 350 mẫu khào sát đạl yêu cầu đè xác dịnh các yếu tố tác dộng đến ý định thay dơi nhà cung

Bộ GIÁO DỰC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ TE. HÒ CHÍ MINHBÌ I nil KIM TIỀNC ÁC YÉU TÓ ẢNII HƯỚNG DÉN Ý DỊNIII HAY ĐỎI NHÀ CUNG CẤP DỊCH vụ ĐIỆN I H

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng hiến đều phù hợp. Phương pháp phân lích nhân lố tiếp lục được sử dụng với lập 34 hiến đại diện cho 7 nhỏm yếu tổ. Kết quà có 2 biến không phù hợp bị l

oại, các biến còn lại không có sự sắp xếp lại nhóm, mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu không có điều chính, có 7 yếu tố với 32 biến quan sál, đó là cá Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

c yểu tố Cước dịch vụ. Chất lượng của dịch vụ cung cấp. Cam kết cùa nhà cung cấp. Kiêm soát xung dột. Chi phí chuyển dồi. Kiến thức về các lựa chọn th

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

ay the và Nhận thức cùa nhùng người tham khảo.iiiKel quà phân lích hoi quỵ cho thấy, cả 7 yếu lố trong mô hình đề xuất đều có anh hương đến ý định tha

Bộ GIÁO DỰC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ TE. HÒ CHÍ MINHBÌ I nil KIM TIỀNC ÁC YÉU TÓ ẢNII HƯỚNG DÉN Ý DỊNIII HAY ĐỎI NHÀ CUNG CẤP DỊCH vụ ĐIỆN I H

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng Chi phí chuyên dối. Chất lượng cua dịch vụ cung cấp. Nhận thức cùa những người tham kháo và ('ước dịch vụ.Kiêm dịnli sự khác biệt, nghiên cứu dưa ra

kết luận, khách hàng có mức cước sữ dụng bình quân lừ 500 000 đên I 000 000 đòng/tháng và các khách hâng có thu nhập cao hơn 5 triệu dồng tháng đánh g Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

iá về ý định thay dổi nhà cung cấp dịch cao hon.1 ừ kêl quã nghiên cứu. lác giã đà đê xuâl một sò kiên nghị nham giừ chân khách hàng hiện tại và thu h

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

út khách hàng mõi. quan tâm dến nhóm khách hàng có mức cước sứ dụng binh quàn lừ 500 000 đèn ) 000 000 đông/ìháng và các khách hãng có thu nhập trung

Bộ GIÁO DỰC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ TE. HÒ CHÍ MINHBÌ I nil KIM TIỀNC ÁC YÉU TÓ ẢNII HƯỚNG DÉN Ý DỊNIII HAY ĐỎI NHÀ CUNG CẤP DỊCH vụ ĐIỆN I H

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng n viên nhằm kiêm soát tốt xung độ. Đổng thời châm sóc. cung cấp nhiều dịch vụ ưu dài theo nhóm dè tranh thú những nhận thức tích cực cua những người d

ược tham khao; chú trọng xây dựng hạ tầng không ngừng nàng cao chất lượng; chú trọng việc xây dụng hình ánh doanh nghiệp cùng như thường xuyên đưa ra Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

nhiều chinh sách hiệu quá và phù hợp với nhu cầu khách hãng; quan tâm thực hiện đầy đù các cam kết với khách hàng, chú trọng duy Iri môi quan hệ với k

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

hách hãng; chú trọng dển chất lượng nghiệp vụ tinh cước và xây dựng giã cước cạnh tranh và hạrp lý...iv

Bộ GIÁO DỰC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ TE. HÒ CHÍ MINHBÌ I nil KIM TIỀNC ÁC YÉU TÓ ẢNII HƯỚNG DÉN Ý DỊNIII HAY ĐỎI NHÀ CUNG CẤP DỊCH vụ ĐIỆN I H