Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an
Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ ANH TUĂNĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LG]ỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔN Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an NG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHÕ TÂN AN TÌNH LONG ANLUẬN VĂN THẠC sĩChuyên ngành: Quàn trị Kinh doanh Mã ngành: : 8.34.01.01Long An, năm 2020BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO • • •TROỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ ANH TUĂNĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LCQỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CỐNG TẠ Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an I ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ TÂN AN TÌNH LONG ANLUẬN VĂN THẠC sĩChuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: : 8.34.01.01Người hướng dần khoa học: TS. NLuận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an
GUYỄN THANH NGUYÊNLong An, năm 2020LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu cùa riêng tôi. Các số liệu và kẽt quá trong luậnBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ ANH TUĂNĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LG]ỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔN Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an được ghi chú rõ ràng./.Học viên thực hiện luân vănLê Anh TuấniiLỜI CÂM ƠNTrước tiên, tác già xin trân trọng gừi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy, Cô của Trường Đại học Kinh tẽ Công nghiệp Long An đà tận tình giảng dạy truyền đạt nhùng kiên thức hừu ích trong ngành tài chính ngân hàng, làm cơ sở c Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an ho các tác giả thực hiện nghiên cứu và hoàn thành luận văn thạc sì này.Tác già cũng bày tỏ sự càm ơn sâu sầt đến TS. Nguyền Thanh Nguyên, người Thầy đLuận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an
ã tận tình hướng dằn, giúp đờ và đưa ra nhũlìg góp ý trong suốt quá trình nghiên cứu giúp tác già có thế hoàn thành luận văn một cách tốt nhất.Sau cùnBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ ANH TUĂNĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LG]ỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔN Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an tác già trong việc thu thập số liệu về tình hình hoạt động và công tác nâng cao hiệu quá hoạt động tín dụng tại Chi nhánh đẽ tác giã có thẽ hoàn thành luận vãn.Do thời gian làm luận vãn có hạn và kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn còn nhiêu hạn chẽ, tác giả rất mong nhận được ý Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an kiên đóng góp của quý Thầy, Cô cùng các anh chị học viên. Tác già xin chân thành càm ơn!Học viên thực hiện luận vănLê Anh TuâniiiNỘI DUNG TÓM TẮTĐề tàLuận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an
i nghiên cứu nhâm mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hường đẽn sự hài lòng cùa người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công; các nhân tố tác động đến BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ ANH TUĂNĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LG]ỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔN Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an át đối với dịch vụ hành chính công tại Văn phòng UBND thành phố Tân An, Long An.Bằng phương pháp nghiên CÚM hỏn hợp (định tính và định lượng), tác già tiến hành thu thập thông tin, khào sát 215 mảu ngầu nhiên đối với công dân và 41 màu phi ngầu nhiên đôi với cán bộ, công chức. Số liệu sau khi thu th Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an ập, thông qua phần mềm SPSS 22.0 đế phân rích thống kẽ mô tà, đánh giá độ tin cậy cùa các thang đo, phân tích nhân tố EFA và phân tích hôi quy đế đo lLuận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an
ường mức độ hài lòng; các đặc điếm cá nhân được phân tích bằng phương pháp one samples T-Test và One- way ANO VA đẽ đánh giá sự khác biệt.Kết quá cho BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ ANH TUĂNĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LG]ỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔN Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an đến sự hài lòng của người dân là khà năng phục vụ, thông tin. chi phí, mức độ hài lòng và 03 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến quá trình giải quyết công vụ cùa cán bộ, công chức thực hiện là môi trường làm việc, chẽ độ và thu nhập, bõ trí công việc và đào tạo. Trên cơ sờ đó. tác già đưa ra 07 nhóm hàm ý quà Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an n trị tập trung giài quyết các vãn đê của các nhân tõ ánh hưởng đà phân tích, nhằm nâng cao mức độ hài lòng của công dân sử dụng dịch vụ hành chính côLuận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an
ng tại Văn phòng UBND thành phố Tân An.Vê thực tiên, nghiên cứu đà thế hiện được góc nhìn khách quan từ phía nhân dân vê hành chính công; có những đónBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ ANH TUĂNĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LG]ỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔN Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an chãt lượng dịch vụ hành chính công, làm cơ sở đế triẽn khai kế hoạch xây dựng nền hành chính điện tù’ hiện đại, thực hiện thành công chương trình cài cách hành chính nhà nước giai đoạn 2018 -2020. Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố tân an tỉnh long an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ ANH TUĂNĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LG]ỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNGọi ngay
Chat zalo
Facebook