Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế chi nhánh mỹ đình
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế chi nhánh mỹ đình
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế chi nhánh mỹ đình
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀNNGUYỀN THỪY LINHNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠĨ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TÉ-CHI NHÁNH MỸ ĐÌNHLUẬN VĂN THẠC Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế chi nhánh mỹ đình C sĩ QUÂN TRỊ KINH DOANHMÃ SÓ: 8 34 01 01NGƯỜI III ÓNG DẢN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ANH TUẤN *HÀ NỘI, NĂM 2021LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan Luận văn (hạc sĩ “Nâng cao chat lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cô phân Quồc Tê- chi nhánh Mỹ Đình" là công trình nghiên cứu độc lập do tác gia thự Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế chi nhánh mỹ đình c hiện dưới sự hướng dan của TS. Nguyền Anh Tuấn. Luận vãn chưa dược công bố trong bat cứ cóng trinh nghiên cứu nào. Các số liệu, nội dung được trìnhNâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế chi nhánh mỹ đình
bày trong luận van là tiling thực, có nguồn gốc rò ràng, hợp lệ vã đảm bão tuân thủ các quy định về bao vệ quyền sớ hữu trí tuệ.I ôi xin chịu trách nhTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀNNGUYỀN THỪY LINHNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠĨ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TÉ-CHI NHÁNH MỸ ĐÌNHLUẬN VĂN THẠC Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế chi nhánh mỹ đình các thầy cô giáo trường Đại học Công Đoàn đà trang bị cho học viên nhiêu kiến thức và dà tạo diều kiện tot nhất cho học viên thực hiện đề tài nãy.Học viên xin gửi lời căm ơn chân thảnh sâu sac đoi với l ien sĩ Nguyền Anh Tuan - người hường dẫn trực tiếp dà chi bão tận tinh và giúp dờ học viên trong Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế chi nhánh mỹ đình SUÔI quá trinh nghiên cứu và hoàn thành luận van.Học viên củng xin gửi lời câm ơn tới Ngân hãng TMCP Quốc Te -chi nhánh Mỷ Dinh cùng các trường, phó pNâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế chi nhánh mỹ đình
hòng cùa ngần hàng đà lạo điều kiện giúp dờ tận tình trong việc thu thập so liệu, tư liệu và tham gia nhùng ý kiến quỷ báu trong quá trinh nghiên cứu TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀNNGUYỀN THỪY LINHNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠĨ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TÉ-CHI NHÁNH MỸ ĐÌNHLUẬN VĂN THẠC Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế chi nhánh mỹ đình ành lốt luận vãn.Xin trân trọng câm un!MỤC LỤCLời cam đoanLời câm ơnMục lụcDanh mục các chừ viết tatDanh mục báng, sơ đồMỞ ĐAU.......................................................................11Tinh cấp thiết cúa de tài.................................................I2Tông quan tinh hình nghiê Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế chi nhánh mỹ đình n cứu có liền quan..............................33Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu..........................................5••• c?4Đoi tượng vã phạm vNâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế chi nhánh mỹ đình
i nghiên cứu..........................................65Phương pháp nghiên cứu...................................................66Ý nghĩa lý luận và TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀNNGUYỀN THỪY LINHNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠĨ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TÉ-CHI NHÁNH MỸ ĐÌNHLUẬN VĂN THẠC Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế chi nhánh mỹ đình LUẠN VẼ NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH vụ KIIẤCII HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG ALM.................................81.1.'ỉ ồng quan về chất lượng dịch vụ khách hàng bán lé....................8 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế chi nhánh mỹ đình TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀNNGUYỀN THỪY LINHNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠĨ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TÉ-CHI NHÁNH MỸ ĐÌNHLUẬN VĂN THẠCGọi ngay
Chat zalo
Facebook