Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP công thương việt nam khu vực tp hồ chí minh

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 134 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP công thương việt nam khu vực tp hồ chí minh

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP công thương việt nam khu vực tp hồ chí minh

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ Tp.HCMNGƯYẺN THỊ THÙY DƯNGNÂNG CAO SỤ HÀI LÒNG •CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÒI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP công thương việt nam khu vực tp hồ chí minh Ử TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU Vực TP.HCMChuyên ngành: Tài Chinh - Ngàn Hàng Mà sổ: 60340201LUẬN VÀN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỞNG DẦN KHO

A HỌC: PGS.TS. Trương Thị HồngTP. Hồ Chí Minh - Năm 2014LỜI CAM ĐOANTôi tên Nguyền Thị Thủy Dung, học viên Cao học lóp Ngân hàng Đêm 1 -khóa 21. chuyê Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP công thương việt nam khu vực tp hồ chí minh

n ngành Tài chính - Ngàn hàng, trường Đại học Kinh tế TPHCMTôi xin cam đoan luận vãn “Nâng cao sự hài lòng cùa khách hàng cá nhân đỗi vói dịch vụ ngân

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP công thương việt nam khu vực tp hồ chí minh

hàng điện tứ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam khu vực Tp. Hồ Chi Minh” là còng trinh nghiên cửu khoa học của tôi. Các nội dung nghiên cứu vã k

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP công thương việt nam khu vực tp hồ chí minh dưới sư hướng dần khoa học cua PGS TS Trương Thị Hồng.Tác giaNguyền Thị Thủy DungMỤC LỤCTRANG PHỤ BÌA LÒI CAM ĐOAN MỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU. CHỮ V

IÉT TẤTDANH MỤC CÁC BẢNG BIÊUDANH MỤC CÁC HÌNH VÈ. ĐÕ THI LỜI MỜ ĐẤU..........................................................1CHƯƠNG 1: TỎNG QUAN VẺ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP công thương việt nam khu vực tp hồ chí minh

DỊCH vụ NGÂN HÀNG DIỆN TỬ, sự HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu...................41.1Tông quan về dịch vụ ngân hàng điện tử......

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP công thương việt nam khu vực tp hồ chí minh

..................41.1.1Dịch vụ...........................................................4ỉ.l.ỉ.ỉ Khái niệm về dịch vụ...............................

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP công thương việt nam khu vực tp hồ chí minh ..61.1.2Dịch vụ ngân hàng điện tử.................................6ỉ. ỉ.2. ỉ Khái niệm...................................................61.1.2.2Các d

ịch vụ của ngân hàng điện lữ.............................7ỉ. 1.2.3 Lợi ích cũa ngán hàng điện tử................................10ỉ. 1.2.4 Nhừng rủi r Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP công thương việt nam khu vực tp hồ chí minh

o trong hoạt động ngân hàng điện lữ...............121.2Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cùa khách hãng.............151.2.1Chất lượng dịch vụ.........

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP công thương việt nam khu vực tp hồ chí minh

..............................151.2.2Khái niệm sự hài lòng....................................161.2.3Mối quan hệ giừa sự hài lòng và chất lượng dịch v

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP công thương việt nam khu vực tp hồ chí minh ......18