Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dụng vụ hành chính công trên địa bàn xã phước thiền, huyện nhơn trạch, tỉnh đồng nai
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dụng vụ hành chính công trên địa bàn xã phước thiền, huyện nhơn trạch, tỉnh đồng nai
Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dụng vụ hành chính công trên địa bàn xã phước thiền, huyện nhơn trạch, tỉnh đồng nai
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAMHỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘINGUYỄN VĂN HỒNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊ Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dụng vụ hành chính công trên địa bàn xã phước thiền, huyện nhơn trạch, tỉnh đồng nai ỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAICHUYÊN NGÀNH: QUÁN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8340410LUẬN VĂN THẠC SỸHÀ NỘI-NĂM 2021VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XĂ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘINGUYỄN VĂN HỒNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC TH Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dụng vụ hành chính công trên địa bàn xã phước thiền, huyện nhơn trạch, tỉnh đồng nai IỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỎNG NAICHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8340410LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN BÀNGHÀ NỘNâng cao sự hài lòng của người dân đối với dụng vụ hành chính công trên địa bàn xã phước thiền, huyện nhơn trạch, tỉnh đồng nai
I-NĂM 2021LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đê tài luận văn "Nâng cao sự hài lòng cùa người dân dõi với dịch vụ hành chính công trên dịa bàn xà Phước ThiềnVIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAMHỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘINGUYỄN VĂN HỒNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊ Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dụng vụ hành chính công trên địa bàn xã phước thiền, huyện nhơn trạch, tỉnh đồng nai nghiệp, bạn bè...Các thông tin, dừ liệu mà tôi sử dụng trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng.Người thực hiệnNguyên Văn HôngiLỜI CẢM ƠNĐẽ thực hiện được bài luận văn này, đâu tiên tôi xin gửi lời cảm on chân thành đẽn người hướng dằn khoa học của tôi TS. Nguyền Vãn Bảng đ Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dụng vụ hành chính công trên địa bàn xã phước thiền, huyện nhơn trạch, tỉnh đồng nai à tận tình hướng dàn và góp ý cho tôi trong suõt quá trình thực hiện luận văn.Và đẽ có được ngày hôm nay, tôi cùng xin bày tỏ lòng biết on đẽn Quý thâNâng cao sự hài lòng của người dân đối với dụng vụ hành chính công trên địa bàn xã phước thiền, huyện nhơn trạch, tỉnh đồng nai
y cô thuộc khoa Kinh tế học, Học viện Khoa học xà hội là nhùng người đà tận tình trong công tác giảng dạy và truyền đạt nhũng kiên thức bố ích đẽ tôi VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAMHỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘINGUYỄN VĂN HỒNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊ Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dụng vụ hành chính công trên địa bàn xã phước thiền, huyện nhơn trạch, tỉnh đồng nai ều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình tham gia khóa học.Do kiên thức và kinh nghiệm còn hạn chẽ, luận vãn chắc hẳn sè còn nhiêu thiêu sót, kính mong Quý thây cô và Hội đòng góp ý đẽ luận văn được hoàn thiện hơn.Trân trọng./.Tác giảNguyên Văn HồngiiTÓM TẤT LUẬN VĂNĐê tài “Nâng cao sự hài lòn Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dụng vụ hành chính công trên địa bàn xã phước thiền, huyện nhơn trạch, tỉnh đồng nai g cùa người dân đòi với dịch vụ hành chính công trên địa bàn xã Phước Thiên, huyện Nhon Trạch, tinh Đóng Nai” nhằm mục đích xác định các yếu tố ành hưNâng cao sự hài lòng của người dân đối với dụng vụ hành chính công trên địa bàn xã phước thiền, huyện nhơn trạch, tỉnh đồng nai
ờng đến sự hài lòng cùa người dân khi họ sừ dụng các dịch vụ hành chính công tại ủy ban. Thông qua kết quà nghiên cứu cùa đê tài, tác già đưa ra một sVIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAMHỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘINGUYỄN VĂN HỒNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊ Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dụng vụ hành chính công trên địa bàn xã phước thiền, huyện nhơn trạch, tỉnh đồng nai ợp cà 2 phương pháp: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng trong đó nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua việc nghiên cứu các tài liệu, hệ thống cơ sờ lý thuyết, thực hiện thào luận nhóm nhăm đẽ khám phá, điêu chinh, bô sung các biên quan sát, đưa ra mô hình đẽ xuãt cho bài nghiên cứ Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dụng vụ hành chính công trên địa bàn xã phước thiền, huyện nhơn trạch, tỉnh đồng nai u; nghiên cứu định lượng dùng đẽ đo lường tác động cùa từng yếu tố đến sự hài lòng cùa người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xNâng cao sự hài lòng của người dân đối với dụng vụ hành chính công trên địa bàn xã phước thiền, huyện nhơn trạch, tỉnh đồng nai
ã thông qua việc thực hiện các kiếm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tô khám phá EFA, phân lích tương quan, phân tích hồi quy với mằu khào sát cóVIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAMHỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘINGUYỄN VĂN HỒNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊ Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dụng vụ hành chính công trên địa bàn xã phước thiền, huyện nhơn trạch, tỉnh đồng nai hành kiẽm định Cronbach’s Alpha đã loại đi 1 biến không đạt yêu cău, sau đó tác già tiến hành phân tích EFA kẽt quả cho thấy có 6 nhóm yêu tô được hình thành gôm: tiếp cận dịch vụ (Fl), thù tục hành chính (F2), thái độ cùa nhân viên (F3), phàn hồi góp ý (F4), năng lực cùa nhân viên (F5) và kết quà Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dụng vụ hành chính công trên địa bàn xã phước thiền, huyện nhơn trạch, tỉnh đồng nai giài quyết thù tục (F6). 6 nhóm yếu tố này được đưa vào phân tích tương quan kêt quả cho thây các biên độc lập Fl, F3, F4, F5, F6 có mối quan hệ tuyếnNâng cao sự hài lòng của người dân đối với dụng vụ hành chính công trên địa bàn xã phước thiền, huyện nhơn trạch, tỉnh đồng nai
tính với biến phụ thuộc với độ tin cậy 95%, chì duy nhất biến F2 không có mối quan hệ tuyến tính với biên phụ thuộc nên loại bỏ biến này khi phân tícVIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAMHỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘINGUYỄN VĂN HỒNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊ Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dụng vụ hành chính công trên địa bàn xã phước thiền, huyện nhơn trạch, tỉnh đồng nai cận dịch vụ, năng lực nhân viên, thái độ cùa nhân viên, két quà giài quyết thù tục và phàn hồi góp ý vớiiiỉVIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAMHỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘINGUYỄN VĂN HỒNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊGọi ngay
Chat zalo
Facebook