NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI.
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI.
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI.
VIỆN HĂN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘINGUYỄN VĂN HỒNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỖI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN Đ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI. ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAICHUYÊN NGÀNH: QUÁN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8340410LUẬN VĂN THẠC SỸHÀ NỘI-NĂM 2021VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘINGUYỄN VĂN HỒNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỔI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC T NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI. HIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAICHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8340410LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN BÁNGLÒINÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI.
CAM ĐOANTôi xin cam đoan đề tài luận văn "Nâng cao sự hài lòng cùa người (ỉân đối vói dịch vụ hành chính công ưên địa bàn xà Phước Thiên, huyện Nhơn TVIỆN HĂN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘINGUYỄN VĂN HỒNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỖI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN Đ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI. ..Các thông tin, dừ liệu mà tôi sử dụng trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng.Người thực hiệnNguyên Vãn Hông1LỜI CẢM ƠNĐẽ thực hiện được bài luận văn này, đâu tiên tôi xin gừi lời càm ơn chân thành đến người hướng dằn khoa học của tôi TS. Nguyền Vãn Bảng đà tận tình hướn NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI. g dần và góp ý cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn.Và đẽ có được ngày hôm nay, tôi cũng xin bày tò lòng biết ơn đến Quý thây cô thuộc khoaNÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI.
Kinh tê học, Học viện Khoa học xã hội là nhừng người đà tận tình trong công tác giàng dạy và truyền đạt những kiến thức bõ ích đẽ tôi có thế hoàn thàVIỆN HĂN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘINGUYỄN VĂN HỒNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỖI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN Đ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI. ợi cho tôi trong suốt quá trình tham gia khóa học.Do kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế, luận văn châc hản sè còn nhiều thiếu sót, kính mong Quý thây cô và Hội đông góp ý đê luận văn được hoàn thiện hơn.Trân trọng./.Tác giáNguyền Văn HồngTÓM TẮT LUẬN VĂNĐê tài “Nâng cao sự hài lòng cùa người dân đ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI. ôi vói dịch vụ hành chính công ưên địa bàn xã Phước Thiên, huyện Nhơn Trạch, tinh Dông Nai” nhằm mục đích xác định các yếu tố ành hường đến sự hài lònNÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI.
g cùa người dân khi họ sừ dụng các dịch vụ hành chính công tại ủy ban. Thông qua kẽt quà nghiên cứu của đê tài, tác già đưa ra một số kiến nghị nhâm nVIỆN HĂN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘINGUYỄN VĂN HỒNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỖI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN Đ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI. p: nghiên cún định tính và nghiên cứu định lượng trong đó nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua việc nghiên cún các tài liệu, hệ thông cơ sở lý thuyết, thực hiện thảo luận nhóm nhằm đẽ khám phá, điều chình, bố sung các biến quan sát, đưa ra mô hình đề xuất cho bài nghiên cún; nghiên cún định NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI. lượng dùng đẽ đo lường tác động của từng yếu tố đến sự hài lòng cùa người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xã thông qua việc tNÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI.
hực hiện các kiêm định Cronbach’s Alpha, phần tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy với mầu kháo sát có kích cờ n 170 ngVIỆN HĂN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘINGUYỄN VĂN HỒNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỖI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN Đ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI. onbach’s Alpha đã loại đi 1 biến không đạt yêu cầu, sau đó tác già tiến hành phân tích EFA kẽt quả cho thấy có 6 nhóm yêu tõ được hình thành gôm: tiẽp cận dịch vụ (Fl), thù tục hành chính (F2), thái độ của nhân viên (F3), phàn hồi góp ý (F4), năng lực của nhân viên (F5) và kẽt quá giái quyết thủ tục NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI. (F6). 6 nhóm yẽu tõ này được đưa vào phân tích tương quan kết quà cho thấy các biến độc lập Fl, F3, F4, F5, F6 có mối quan hệ tuyến tính với biẽn phụNÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI.
thuộc với độ tin cậy 95%, chi duy nhất biên F2 không có mối quan hệ tuyên tính với biên phụ thuộc nên loại bỏ biến này khi phân tích hồi quy.Kẽt quá VIỆN HĂN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘINGUYỄN VĂN HỒNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỖI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN Đ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI. lực nhân viên, thái độ của nhân viên, kẽt quả giãi quyết thủ tục và phân hôi góp ý với23 biến quan sát, thang đo về sự hài lòng có 3 biến quan sát. Căn cứ vào hệ số Beta đà chuân hóa ta có thế xác định được mức độ tác động của từng yếu tố đối với sự hài lòng cùa người dân trong đó tác động mạnh nhấ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI. t là kết quà giài quyết thù lục, sau đó lân lượt là thái độ của nhân viên, năng lực của nhân viên, tiẽp cận dịch vụ và cuối cùng là phàn hồi góp ý.KẽtNÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI.
quả kiếm định T-Test và ANOVA cho thây không có sự khác biệt vẽ sự hài lòng cùa người dân ờ những nhóm giới tính, độ tuối, trình độ học vãn, nghê nghVIỆN HĂN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘINGUYỄN VĂN HỒNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỖI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN Đ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI. p nhận hồ sơ và trà kết quà thấy được nhưng ưu điếm cùng như nhùng hạn chê còn tồn tại trong hoạt động cung ứng dịch vụ hành chính công, nhận biết được yếu tố nào lác động mạnh nhất đến sự hài lòng của người dân từ đó có nhùng điêu chinh, giải pháp kịp thời và phù hợp đế cải thiện tốt hơn chất lượng NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI. phục vụ và cung úng dịch vụ cùa Uỳ ban nhân dân, qua đó nâng cao hơn nừa sự hài lòng của người dân.VIỆN HĂN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘINGUYỄN VĂN HỒNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỖI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐVIỆN HĂN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘINGUYỄN VĂN HỒNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỖI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐGọi ngay
Chat zalo
Facebook