Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế quận Bình Thạnh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế quận Bình Thạnh
Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế quận Bình Thạnh
B)Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRI■’ỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHẸ TP. HCMPIIAN THỊ Nnư ITOANÂNG CAO sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI Nộp THUẾ VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế quận Bình Thạnh THƯÉ TẠI cin cục THUE QUẬNBÌNH THẠNH(. huyên ngành: Quân trị kinh doanhMã ngành: 60340102ĩ TẠN VĂN THẠC sĩ KĨNIĨ TÉCÁN BỌ IIDKILTS. PHAN TIIỊ MINH CHÂUThành phố IIỒ Chí Minh, tháng 01 năm 2014iLỜ1 CAM ĐOANTôi xin cam đoan đày là công trình nghiên cửu của riêng lôi. Các số liệu, kết quà nêu trong Lu Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế quận Bình Thạnh ận vãn là trung thục và chưa từng dược ai còng bố trong bất kỳ công trình nào khác.Tòi xin cam đoan rằng mọi sự giúp dõ cho việc thực hiện Luận vãn nàNâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế quận Bình Thạnh
y đà được câm (HI và các thông tin trích đản trong Luận văn đà được chi rò nguồn gấc.IIọc viên thực hiện Luận vãnPhan Thị .Vhư HoaiiLỜI C ẢM ƠNTrước tB)Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRI■’ỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHẸ TP. HCMPIIAN THỊ Nnư ITOANÂNG CAO sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI Nộp THUẾ VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế quận Bình Thạnh cho tôi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian qua.ròi xin chân thành gỡi lời câm on Is. Phan Thị Minh Châu, người hướng dan khoa học cua luận vãn. dà giúp tôi tiếp cận thực tiền, phát hiện dề tài vã dà tận tình hướng dản tôi hoãn thành luận văn này.Sau cúng, tòi xin chân thành cam ơn dến nhùng ng Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế quận Bình Thạnh ười bạn. nhũng dồng nghiệp và người thân đà lận linh hổ trọ. góp ý và giúp đò lôi trong suốt thòi gian học lập và nghiên cứu.Xin gơi lời cam ơn chân tNâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế quận Bình Thạnh
hành đến tất cà mọi người.Phan Thị Như HoaiiiTÓM TẮT LUẬN VĂNLuận vàn “Nâng cao chat lượng dịch vụ hành chính thuế tại CCT quận Binh Thạnh” dược tiến B)Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRI■’ỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHẸ TP. HCMPIIAN THỊ Nnư ITOANÂNG CAO sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI Nộp THUẾ VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế quận Bình Thạnh vụ SERVQƯAL, cũng như kiêm dinh mối quan hệ giừa các thành phần cúa chất lượng dịch vụ với mức độ hài lòng cùa NNT. Phương pháp nghicn cứu dược sư dụng gồm nghiên cửu sơ bộ và nghiên cửu chinh thức. Nghiên cửu sơ bộ lả phóng vấn một số cán bộ thúc và NNT đế khám phá, điều chinh và bồ sung mô hình th Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế quận Bình Thạnh ang do chất lượng dịch vụ hành chính thuế. Thang do dược dánh giá sơ bộ thòng qua phân lích hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân lích nhàn tố khám pháNâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế quận Bình Thạnh
H A. Mờ hình lý thuyết dtrợc kiêm dinh thông qua phương pháp phân tích hồi quy tuyến tinh bội.Kêt quá nghiên cứu cho thây chài lượng dịch vụ hành chíB)Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRI■’ỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHẸ TP. HCMPIIAN THỊ Nnư ITOANÂNG CAO sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI Nộp THUẾ VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế quận Bình Thạnh câ 05 nhân lò này đêu có môi quan hệ tuyến tinh với mữc dộ hâi lòng cùa NNT. Nliừng giai pháp dể ra nhẩm tru lien cãi ihiện nhùng nhân lố nãy. Tuy vậy, các thành phần khác không kém phần quan trọng trong việc dánli giá mà nghiên cứu này chưa tim ra cùng cần lưu ỷ xác định.ivABSTRACTThe thesis "Eval Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế quận Bình Thạnh uation of communicating and supporting taxpayers at Tax Department Bình Thạnh District " is made with the purpose that is examining and evaluating ofNâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế quận Bình Thạnh
taxpayers about the quality of communicating and tax supporting services' Tax Department Bình ì hạnh District by a service quality framework SERVQUAL.B)Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRI■’ỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHẸ TP. HCMPIIAN THỊ Nnư ITOANÂNG CAO sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI Nộp THUẾ VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế quận Bình Thạnh es and formal research . Preliminary studies means interview several tax officers and taxpayers to discover, adjust and add scale model of service quality communication tax support services. Next, formal research is made by quantitative method with the sample size is 230. The scale was assessed thro Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế quận Bình Thạnh ugh analysis of preliminary reliability coefficient - Cronbach Alpha and analyze KI A (Exploratory I''actor Analysis). I hcorelical model is tested thNâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế quận Bình Thạnh
rough analysis method multiple linear regression.rhe result of research show that the quality of communicating and lax supporting sendees at Tax DeparB)Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRI■’ỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHẸ TP. HCMPIIAN THỊ Nnư ITOANÂNG CAO sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI Nộp THUẾ VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế quận Bình Thạnh these 5 factors have linear relationship with the satisfaction of taxpayers. Resolutions arc proposed to primarily improve the factor. However, others factors are not less important in assessment which the research has not found other factors.MỤC LỤC Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế quận Bình Thạnh B)Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRI■’ỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHẸ TP. HCMPIIAN THỊ Nnư ITOANÂNG CAO sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI Nộp THUẾ VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNHGọi ngay
Chat zalo
Facebook