Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong ngành dịch vụ viễn thông trường hợp viettel tại huế đà nẵng và quảng nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong ngành dịch vụ viễn thông trường hợp viettel tại huế đà nẵng và quảng nam
Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong ngành dịch vụ viễn thông trường hợp viettel tại huế đà nẵng và quảng nam
iMỤC LỤCMỜ ĐÀU...............................................................11Giới thiệu chung về Tập đoàn Viẻn thông Quân đội Viettel..........12Vấn Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong ngành dịch vụ viễn thông trường hợp viettel tại huế đà nẵng và quảng nam n đê nghiên cứu và tính cấp thiết cùa đê tài....................53Mục tiêu nghiên cứu...............................................64Đổi tượng và phạm vi nghiên cứu...................................75Phương pháp nghiên cứu............................................76Ý nghĩa lý luận và thực tiễn c Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong ngành dịch vụ viễn thông trường hợp viettel tại huế đà nẵng và quảng nam ủa đề tài...........................87Kết cấu đê tài....................................................8CHƯƠNG 1: CÁC VẪN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ MÒ HÌNH LÝ THNghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong ngành dịch vụ viễn thông trường hợp viettel tại huế đà nẵng và quảng nam
UYẾTTRONG NGHIÊN cứu sự HÀI LÒNG CÓNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN..................91.1.Khái niệm về sự hài lòng công việc..............................91.2.TâiMỤC LỤCMỜ ĐÀU...............................................................11Giới thiệu chung về Tập đoàn Viẻn thông Quân đội Viettel..........12Vấn Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong ngành dịch vụ viễn thông trường hợp viettel tại huế đà nẵng và quảng nam âu cấp bậc của Maslow (1943)...................111.3.2.Thuyết ERG của Alderfer (1969).............................121.3.3.Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959).....................121.3.4.Lý thuyết mô hình đặc diêm công việc cùa Hackman & Oldham (1974)... 131.4.Các mô hình nghiên cứu sự hài lòng cô Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong ngành dịch vụ viễn thông trường hợp viettel tại huế đà nẵng và quảng nam ng việc...................141.4.1.Mô hình nghiên cứu sử dụng chi sõ mô tả công việc (JDI)....141.4.2.Mô hình nghiên cứu sử dụng bàng câu hòi MinnesotaNghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong ngành dịch vụ viễn thông trường hợp viettel tại huế đà nẵng và quảng nam
(MSQ)....181.4.3.Mô hình nghiên cứu tại Việt Nam............................19CHƯƠNG 2: TIẼN TRÌNH VÀ KẾT QUÀ NGHIÊN cứu..........................22iiMỤC LỤCMỜ ĐÀU...............................................................11Giới thiệu chung về Tập đoàn Viẻn thông Quân đội Viettel..........12Vấn Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong ngành dịch vụ viễn thông trường hợp viettel tại huế đà nẵng và quảng nam ....222.1.2.Các già thiết nghiên cứu..............................................252.2.Phương pháp nghiên cứu...................................................272.3.Nghiên cứu sơ bộ.........................................................282.3.1.Mục tiêu............................................ Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong ngành dịch vụ viễn thông trường hợp viettel tại huế đà nẵng và quảng nam ..................282.3.2.Quy trình.............................................................282.3.3.Kết quà.......................................Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong ngành dịch vụ viễn thông trường hợp viettel tại huế đà nẵng và quảng nam
........................312.4.Nghiên cứu chính tlìức...................................................332.4.1.Mục tiêu...............................iMỤC LỤCMỜ ĐÀU...............................................................11Giới thiệu chung về Tập đoàn Viẻn thông Quân đội Viettel..........12Vấn Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong ngành dịch vụ viễn thông trường hợp viettel tại huế đà nẵng và quảng nam cờ mầu..............................33iMỤC LỤCMỜ ĐÀU...............................................................11Giới thiệu chung về Tập đoàn Viẻn thông Quân đội Viettel..........12VấnGọi ngay
Chat zalo
Facebook