Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 129 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÒNG NGHIỆP LONG ANĐỏ HOÀNG NHÃNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỖ ÁNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an Ụ TRUYỀN HÌNH CÁP VNPT TẠI TRƯNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG ANLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾ Chuyên ngành: Quàn trị Kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01Long An,

năm 2020BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÓNG NGHIỆP LONG ANĐỏ HOÀNG NHÃNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG V Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an

Ề DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH CÁP VNPT TẠI TRƯNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG ANLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾ Chuyên ngành: Quán trị Kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01N

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an

gười hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THÚC BỘI HUYÊNLong An, năm 2020LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này là công (rình nghiên cứu của riêng (ôi. C

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an luận văn này đêu có nguôn gốc và được ghi chú rõ ràng./.Học viên thực hiện luận vănĐỏ Hoàng NhàiiLỜI CẢM ƠNTrước tiên, các già xin gửi lời cám ơn châ

n thành và sâu sâc đối với các Thầy, Cô của trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An đà giàng dạy trong chương trình Cao học Kinh tế, Chuyên ngành Q Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an

uàn trị kinh doanh, nhừng người đà truyền đạt cho tác già kiến thức hừu ích trong ngành Quàn trị kinh doanh, làm cơ sờ cho tác giá hoàn thành tốt luận

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an

văn thạc sì này.Trong quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện luận văn, tác già đã nhận được sự giúp đờ, tạo điều kiện cùa các thây cô. Đặc biệt,

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an ăn.Tác giả cũng xin chân thành cám ơn Ban lành đạo cũng như các anh chị đồng nghiệp tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An đà hồ trợ, giúp đõ’ cho tá

c giả trong việc thu thập các số liệu về tình hình hoạt động kinh doanh online tại Trung tâm đê tác giả có thê hoàn thành luận văn một cách tõt nhất.D Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an

o thời gian làm luận văn có hạn và kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn còn nhiêu hạn chế, tác già rất mong nhận được ý kiến đóng g

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an

óp của quý Thầy, Cô và các anh chị học viên.Tác giả xin chân thành cảm ơn!Tác giã luận vănĐõ Hoàng NhàiiiNỘI DUNG TÓM TẮTTruyền hình (ừ lâu đà chiếm m

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an như phát thanh, báo chí, truyền hình luôn giành được sự ưu ái của đại bộ phận khán giả xem đài nhờ sự kẽt hợp linh hoạt giừa âm thanh, ánh sáng, màu

sắc và các thức sâp xếp nội dung chương trình hấp dán và thường xuyên được đối mới theo từng ngày, từng giờ. Với lượng khán giả đông đảo và dè tiẽp cậ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an

n, quảng cáo trên truyền hình luôn chiêm một khoáng ngân sách rất lớn trong kế hoạch quàng cáo cùa các nhãn hàng.Tuy nhiên, việc mở rộng nhiều sự lựa

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an

chọn cho khán giả cùng đặt ra một bài toán khó cho các nhàn hàng quàng cáo cùng như các doanh nghiệp làm truyền hình, nhất là các kênh truyền hình cáp

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an phủ sóng rộng khắp nhãt với chi phí thãp nhãt, thì nhiệm vụ của các doanh nghiệp làm truyền hình là phài làm thê nào đẽ kênh cùa mình đạt được những ư

u thẽ vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh và dè dàng được các nhãn hàng lựa chọn. Nhận thức rõ được rằng doanh thu quàng cáo cao hay thấp không ch Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an

i đơn thuần là nguồn thu đẽ trang trài các chi phí doanh nghiệp mà còn là chúng nhận cho mức độ thu hút của kênh đối với khách hàng, cuộc đua giừa các

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an

đài và các doanh nghiệp làm truyền hình ngày một trở nên căng thắng và gay gắt hơn. Sau khi phân tích EFA cho biến phụ thuộc và biên độc lập, kết quà

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an biến quan sát bị loại khỏi thang đo do không đạt yêu cầu vè hệ số tài nhân tố, còn lại 29 biến quan sát sẽ được đưa vào đẽ phân tích tương quan và hôi

quy nhằm đi đến các kẽt luận cuối cùng, Dựa vào kết quả phân tích hôi quy trước tiên ta xem bâng Model summary, ta thấy hệ số R2 hiệu chỉnh là 0,889 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an

(>0,5) hệ số này cho thấy mô hình phù hợp với dữ liệu nghiên cứu ờ mức khá tốt, hệ số này có ý nghía là 88,90 biến thiên cùa sự hài lòng được giài thí

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an

ch tốt bởi các biến độc lập trong mô hình nghiên cứu, phân còn lại là do các biến ngoài mô hình nghiên cứu giài thích.ivABSTRACTTelevision has long he

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an as radio, newspapers, and television, the majority of viewers always gain favor thanks to the flexible combination of sound, light, color and upcomin

g modes, arrange the program content to be attractive and regularly renewed every day, every hour. With a large and accessible audience, TV advertisin Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an

g always occupies a huge budget in the advertising plan of brands.