Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng á châu chi nhánh đống nai
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng á châu chi nhánh đống nai
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng á châu chi nhánh đống nai
TRÀN THỊ KIM CHINGHIÊN CỨU CÁC YẾU TÓ TÁC ĐỘNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HANG ĐÓI với CÁC DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHANH ĐÒNG NAILUẬN VÃN THẠC Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng á châu chi nhánh đống nai C sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHTRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HÓNG KHOA SAU ĐẠI HỌCTRẦN THỊ KIM CHINGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HANG ĐÓI với CÁC DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHANH ĐÒNG NAIChuyên ngành: Quân trị kinh doanh Mã số: 60340102LUẬN VĂN THẠC sỉ QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẢ Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng á châu chi nhánh đống nai N KHOA HỌC TS. NGUYỀN VĂN NAMĐồng Nai, tháng 9 năm 2015LỜI CẢM ƠNDê hoàn thành bài nghiên cứu này, lõi đà nhận được sự giúp đờ nhiệt linh lừ phía giaNghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng á châu chi nhánh đống nai
đinh. Thây Cô, bạn bờ, đông nghiệp và các khách hàng sứ dụng sân phàm dịch vụ tại ngân hãng.Tòi xin gưi lời cám ơn chân thành tới:Ban giám hiộu. Khoa TRÀN THỊ KIM CHINGHIÊN CỨU CÁC YẾU TÓ TÁC ĐỘNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HANG ĐÓI với CÁC DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHANH ĐÒNG NAILUẬN VÃN THẠC Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng á châu chi nhánh đống nai ốc, nhân vicn của chi nhánh Ngân hàng ACB chi nhánh Dòng Nai đà tạo diều kiện cùng như giúp dờ tỏi trong suốt thời gian thực hiện dề tài và giúp tỏi trong quá trình khảo sát.Đặc biệt tòi xin chân thành căm ơn vả bày tỏ lông biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyền Văn Nam đà tận tình hướng dần, giúp đờ và đưa Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng á châu chi nhánh đống nai ra nhùng đánh giá xác đáng đê tôi có thể hoàn thành luận văn này một cách tốt nhấtSau cùng tôi xin chân thành cám ơn đèn Ban lành đạo ngân An Binh vàNghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng á châu chi nhánh đống nai
Ngân hàng Agibank. Quý thay cô Khoa Quăn trị - Kinh tế quốc tế. người thân, đong nghiệp cũng như các khách hãng của ACB Đồng Nai đã động viên, hồ trựTRÀN THỊ KIM CHINGHIÊN CỨU CÁC YẾU TÓ TÁC ĐỘNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HANG ĐÓI với CÁC DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHANH ĐÒNG NAILUẬN VÃN THẠC Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng á châu chi nhánh đống nai i ngân hàng A Châu chì nhánh Đồng Nai” là công trinh nghiên cứu cua bản thân thực hiện và thực hiện theo sư hướng dần khoa học cua TS. Nguyền Văn Nam. Các sổ liệu, kết quả nghiên cứu trình bảy trong luận văn này lã trung thực vả chưa tửng được công bố ở bất kỳ còng trinh nghiên cửu não trước đây.Tòi Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng á châu chi nhánh đống nai xin chịu trách nhiệm về nghiên cửu của minh.Học viênTrần Th| Kim ChiTÓM TÁT LUẬN VÃNSự lác động bới cuộc khủng hoảng nền kinh tể (oản cầu (rong nhiềuNghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng á châu chi nhánh đống nai
năm qua khiến cho hoạt động kinh doanh của các thành phan kinh tế vần trong tình trạng khó khăn, sức mua trên thị trường ờ mức thấp, khả nâng hap thuTRÀN THỊ KIM CHINGHIÊN CỨU CÁC YẾU TÓ TÁC ĐỘNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HANG ĐÓI với CÁC DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHANH ĐÒNG NAILUẬN VÃN THẠC Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng á châu chi nhánh đống nai hương vụ mua bán. sáp nhập nhùng ngàn hàng yểu kém. không có triền vọng phục hồi vả phát triển.Với nhùng thuận lợi vả khó khản chung, đòi hói các ngàn hảng phải thay đòi các sàn phẩm cùa mình đề duy trì sự hài lòng cua khách hàng và ngân hàng Á Châu chi nhánh Đồng Nai cùng không ngoại lệ. cần phải t Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng á châu chi nhánh đống nai hấu hiểu mức độ hài lòng cúa khách hàng ve chất lương dịch vụ cùa ngân hàng mình trên cơ sờ đánh giá. đo lường nhằm xác định các nhàn tố ảnh hường đếnNghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng á châu chi nhánh đống nai
sự hài lòng, (ừ đó đưa ra các tiêu chí về chất lượng dịch vụ cho phù hợp đẻ đáp ửng kịp thời các nhu cầu của khách hàngVới mục tiêu nghiên cứu là nhậTRÀN THỊ KIM CHINGHIÊN CỨU CÁC YẾU TÓ TÁC ĐỘNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HANG ĐÓI với CÁC DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHANH ĐÒNG NAILUẬN VÃN THẠC Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng á châu chi nhánh đống nai hàng qua sự hồ trơ cua phần mềm SPSS dưa vào mô hình thang đo SERVPERF. Thòng qua sổ liệu đă thu thập và kết quà khi phàn tích đế đo lường mức độ ánh hường của các nhân tố đến sự hài lòng cùa khách hàng đối với các dịch cùa ngân hàng, tử đó đề xuất các kiến nghị chú yếu nhằm tiếp tục duy tri và nân Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng á châu chi nhánh đống nai g cao sự hài lòng cúa khách hàng đối với các dịch cùa ngân hàng.MỤC LỤCLỜI CẢM ƠNLỜI CAM ĐOANTÓM TẤT LUẬN VÃNCHƯƠNG 1: TỎNG QUAN NGHIÊN cứu CÙA ĐẼ TÀINghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng á châu chi nhánh đống nai
.................................11.1Lý do thực hiện dề tài.............................................11.2Tòng quan tinh hình nghiên cứu liên quan..TRÀN THỊ KIM CHINGHIÊN CỨU CÁC YẾU TÓ TÁC ĐỘNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HANG ĐÓI với CÁC DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHANH ĐÒNG NAILUẬN VÃN THẠCTRÀN THỊ KIM CHINGHIÊN CỨU CÁC YẾU TÓ TÁC ĐỘNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HANG ĐÓI với CÁC DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHANH ĐÒNG NAILUẬN VÃN THẠCGọi ngay
Chat zalo
Facebook