Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng sửa chữa, bảo hành tại công ty tnhh mtv toyota đà nẵng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng sửa chữa, bảo hành tại công ty tnhh mtv toyota đà nẵng
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng sửa chữa, bảo hành tại công ty tnhh mtv toyota đà nẵng
https: //k hot h u vien .comDẠI HỌC ĐÀNẦNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾLÊ TẤN ANH VŨNGHIÊN CỨU SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG SỨA CHỮA, BẢO HÀ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng sửa chữa, bảo hành tại công ty tnhh mtv toyota đà nẵng ÀNH TẠI CÔNG TY TNHH MTV TOYOTA ĐÀ NẢNGLUẠN VĂN THẠC sĩ QUĂN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01Ngiròi hướng dẫn khoíi học: PGS.TS. LÊ VĂN HUYDà Nằng - Nãin 2020LỜI C AM ĐOAN1 'ỏi xin cam đoan dày ỉ à công trình nghiên cứu cùa riêng tôi.Các số liệu, két quà phương ân nêu trong luận van ỉà trung thực và Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng sửa chữa, bảo hành tại công ty tnhh mtv toyota đà nẵng chưa từng được ai công bo trong bất kỳ' công trình nào khác.rác giả luận vànLê l ấn Anh VũMỤC LỤCMỜ ĐẰƯ...............................................Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng sửa chữa, bảo hành tại công ty tnhh mtv toyota đà nẵng
...............11Tính cấp thiết của để tái.....................................12Mục tiêu nghiên cửu..........................................33Dôi tưhttps: //k hot h u vien .comDẠI HỌC ĐÀNẦNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾLÊ TẤN ANH VŨNGHIÊN CỨU SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG SỨA CHỮA, BẢO HÀ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng sửa chữa, bảo hành tại công ty tnhh mtv toyota đà nẵng ...............................46Cấu trúc luận vãn............................................7CHƯƠNG 1. co SÒ LÝ LLẶN VỀ CHẢ I 1.1 ỢNG DỊCH vụ VÀDO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ.........................................8• ♦ •1.1.DỊCH VỤ........................................................81.1.1.Định n Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng sửa chữa, bảo hành tại công ty tnhh mtv toyota đà nẵng ghía dịch vụ........................................81.1.2.Dặc diem cua dịch vụ......................................81.2.CHÁ I LƯỢNG DỊCH vụ.........Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng sửa chữa, bảo hành tại công ty tnhh mtv toyota đà nẵng
....................................111.2.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ..............................111.2.2.Các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịchttps: //k hot h u vien .comDẠI HỌC ĐÀNẦNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾLÊ TẤN ANH VŨNGHIÊN CỨU SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG SỨA CHỮA, BẢO HÀ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng sửa chữa, bảo hành tại công ty tnhh mtv toyota đà nẵng ..181.3.2.Sự cần thiết do lường sự hài lòng của khách hàng doi với chấtlượng dịch vụ.......................................................191.3.3.Mục dich cúa do lường sự hài lòng của khách hàng doi với chấtlượng dịch vụ.......................................................20 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng sửa chữa, bảo hành tại công ty tnhh mtv toyota đà nẵng https: //k hot h u vien .comDẠI HỌC ĐÀNẦNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾLÊ TẤN ANH VŨNGHIÊN CỨU SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG SỨA CHỮA, BẢO HÀGọi ngay
Chat zalo
Facebook