Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ tại cảng đà nẵng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ tại cảng đà nẵng
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ tại cảng đà nẵng
BỘ GIẢO ĐỰC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẲNGHÀ THỊ ANH (HANGNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG CÁC DỊCH vụ TẠI CẢNG ĐÀ NẢNGLUẬN VĂN THẠC sỉ QUẢN T Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ tại cảng đà nẵng TRỊ KINH DOANHĐà Năng- Năm 2010BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẢNGHÀ THỊ ANH GIANGNGHIÊN củ u SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sủ DỤNG CÁC DỊCH vụ TẠI CẢNG ĐÀ NẰNGChuyên ngành: ỌUẢN TRỊ KINH DOANHMã số: 60.34.05LUẬN VÀN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng (lẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỀN TRƯỜNG SƠNĐà Nằ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ tại cảng đà nẵng ng- Năm 2010ILÒI MỞ ĐẲƯ1Tính cấp thiết cùa đề tàiTrong môi trưởng cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. khách hàng là nhân tô quyêl định sự tòn tại cùa dNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ tại cảng đà nẵng
oanh nghiệp. Doanh nghiệp nào dành được moi quan tâm và sự trung thành của khách hàng, doanh nghiệp dó sè thành công và liêp tục phát triên. Chiên lượBỘ GIẢO ĐỰC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẲNGHÀ THỊ ANH (HANGNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG CÁC DỊCH vụ TẠI CẢNG ĐÀ NẢNGLUẬN VĂN THẠC sỉ QUẢN T Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ tại cảng đà nẵng anh, thu hút khách hàng mới, cúng co khách hàng hiện tại dang trỡ thành một công cụ kinh doanh hừu hiệu với lượng chi phí bo ra nho nlnmg mang lại hiệu qua kinh doanh cao. Làm the nào de dem den cho khách hàng sự hài lòng tot nhất luôn là vấn dề mà các doanh nghiệp phải co gang thực hiện với tắt cả Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ tại cảng đà nẵng khả năng của mình.I lơn nữa. sự hãi lõng cúa khách hàng SC giúp ích cho việc tạo dựng khách hàng trung thành vốn rất cằn thiết đè duy tri hoạt động thNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ tại cảng đà nẵng
ường xuyên cua doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong sự cạnh tranh. việc lạo dựng khách hàng trung thành cùng chưa dám bão chắc chan khách hảng dó sổ tồn tạiBỘ GIẢO ĐỰC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẲNGHÀ THỊ ANH (HANGNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG CÁC DỊCH vụ TẠI CẢNG ĐÀ NẢNGLUẬN VĂN THẠC sỉ QUẢN T Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ tại cảng đà nẵng là của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phai chu động trong việc duy tri. phát triền moi quan hộ nảy.Do vậy. nghiên cứu sự hài lòng cua khách hàng đối với doanh nghiệp là một còng việc quan trọng, phải thực hiện thường xuyên, liên tục de có the dáp ứng kịp thời với nliừng thay đòi trong nhu cầu đê cỏ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ tại cảng đà nẵng thè phục vụ khách hàng tốt hơn và làm cho khách hảng luôn hài lòng khi sử dụng các sàn phàm của doanh nghiệp. Đe tài: “Nghiên cứu sự hài lòng cúa kháNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ tại cảng đà nẵng
ch hàng sứ dụng các dịch vụ ỉại càng Dà Nảng”, dược thực hiện không ngoài mục đích trên.2Mục tiêu nghiên cứu của đề tài2-Xác định các nhân tố tác độngBỘ GIẢO ĐỰC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẲNGHÀ THỊ ANH (HANGNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG CÁC DỊCH vụ TẠI CẢNG ĐÀ NẢNGLUẬN VĂN THẠC sỉ QUẢN T Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ tại cảng đà nẵng g Dà Năng và tiến hành kiêm định mô hình thực nghiệm.-Xác định mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ tại cang Dà Nang theo mò hình (hực nghiệm, đưa ra các kiên nghị nhâm nâng cao sự hãi lông của khách hàng sử dụng dịch vụ tại càng Dã Nang.3Dối tượng và phạm vi nghiên cứu-Với mục tiêu tr Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ tại cảng đà nẵng ên, doi tượng nghiên cứu là sự hài lỏng của khách hàng sư dụng dịch vụ lại cang.-Phạm vi nghiên cứu là lai ca các khách hàng tại cáng: Các hàng làu hoNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ tại cảng đà nẵng
ặc cảc dại lý vận tái trong và ngoài nước: các nhà xuất nhập khau trong và ngoài nước; các nhà giao nhận và vận (ai bộ.4Phương pháp nghiên cứuDè lài đBỘ GIẢO ĐỰC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẲNGHÀ THỊ ANH (HANGNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG CÁC DỊCH vụ TẠI CẢNG ĐÀ NẢNGLUẬN VĂN THẠC sỉ QUẢN T Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ tại cảng đà nẵng ghiên cứu định lượng de kiềm định giả thuyết, phân tích kết quá nghiên cứu bang phương pháp phân tích nhân tố EEA. phân tích hoi qui,..5Kết cấu cùa luận vãnNgoài lừi mở đau. kếl luận và phụ lục. luận văn gom 4 chương: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ tại cảng đà nẵng BỘ GIẢO ĐỰC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẲNGHÀ THỊ ANH (HANGNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG CÁC DỊCH vụ TẠI CẢNG ĐÀ NẢNGLUẬN VĂN THẠC sỉ QUẢN TGọi ngay
Chat zalo
Facebook