Sử dụng mô hình servperf đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh nội bài hà nội

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 132 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Sử dụng mô hình servperf đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh nội bài hà nội

Sử dụng mô hình servperf đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh nội bài hà nội

rĐẠI HỌC Ql ÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉPHẠM THỊ ÁNH NGUYỆTSỬ DỤNG MÔ HÌNH SERVPERF ĐÁNH GIÁ sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC II HÀNG sử DỤNG THÊ ATM TẠI

Sử dụng mô hình servperf đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh nội bài hà nội NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÒ PHÀN KỸ THƯƠNG VIẸT NAM - CHI NHÁNH NỘI BÀI, HÀ NỘILUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGHà Nội-2015rDẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TR

ƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉPHẠM THỊ ÁNH NGUYỆTSỬ DỤNG MÔ HÌNH SERVPERF ĐÁNH GIÁ sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG THÈ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHẪN K Sử dụng mô hình servperf đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh nội bài hà nội

Ỹ THƯƠNG MẸT NAM - CHI NHÁNH NỘI BÀI, HÀ NỘIChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01LUẬN VÀN THẠC SỶ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGNGƯỜI HƯỚNG DẤN

Sử dụng mô hình servperf đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh nội bài hà nội

KHOA HỌC: TS NGUYÊN THỊ MINH HUỆHà Nội-2015LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn thạc sỉ “ Sừ dụng mô hỉnh SERVPERF dánh giả sự hài lông cua khách hàn

rĐẠI HỌC Ql ÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉPHẠM THỊ ÁNH NGUYỆTSỬ DỤNG MÔ HÌNH SERVPERF ĐÁNH GIÁ sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC II HÀNG sử DỤNG THÊ ATM TẠI

Sử dụng mô hình servperf đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh nội bài hà nội ệu. kết qnã trong hiận vãn lã hoàn toàn Tiling thực.Tác giã: Phạm Thị Ánh Nguyệt1LỜI CẤM ƠNĐẽ hoàn thành nghiên cứu nãy. tôi XUI chân tliãiúi căm ơn c

ác thây có khoa Tài chinh - Ngàn hàng Trường Đại hoc Kinh tế, Đai học Quốc gia Hà Nội đã trang bị cho tòi nliừng kiến thức quý bâu trong thời gian qua Sử dụng mô hình servperf đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh nội bài hà nội

.Tòi xin bây tó lòng biết ơn sâu sắc đền TS. Nguyễn Thị Minh Huệ. người hướng dần khoa học của luận vãn. đà tận tinh hướng dân. đưa ra nhùng đánh giã

Sử dụng mô hình servperf đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh nội bài hà nội

xác dáng giúp tòi hoàn thành luận văn này.Sau cùng tôi xin chân thành cảm ơn đen Ban lành đạo. các chuyên viên phòng Kinh doanh dịch vụ thê Ngân hàng

rĐẠI HỌC Ql ÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉPHẠM THỊ ÁNH NGUYỆTSỬ DỤNG MÔ HÌNH SERVPERF ĐÁNH GIÁ sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC II HÀNG sử DỤNG THÊ ATM TẠI

Sử dụng mô hình servperf đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh nội bài hà nội iị Ánh NguyệtMỤC LỤCDanh mục các tử viet tắt..................................................1Danh mục các báng biểu.................................

..................iiDanh mục các lùnh. sơ đo..................................................inPHĂN MÒ ĐẢƯ1Tính cắp thiết của đề tài................. Sử dụng mô hình servperf đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh nội bài hà nội

.............................12Mục đích nghiên cứu...................................................23Câu hỏi nghiên cứu.............................

Sử dụng mô hình servperf đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh nội bài hà nội

.......................34Đoi tượng vã phạm VI nghiên cửu.......................................3

rĐẠI HỌC Ql ÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉPHẠM THỊ ÁNH NGUYỆTSỬ DỤNG MÔ HÌNH SERVPERF ĐÁNH GIÁ sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC II HÀNG sử DỤNG THÊ ATM TẠI