Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 2 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 68 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 2 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp

Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 2 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp

CHƯƠNG 5: SẢN PHẢM DỊCH vụ VÀ GIÁ DỊCH vụMỤC ĐÍCH CHƯƠNGSau khi học xong chương này, sinh viên cần nắm được các vấn đề cơ bân sau đáy:■ Nhừng quyết đị

Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 2 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp ịnh về sàn phẩm dịch vụ-Các cấp độ của dịch vụ-Giá dịch vụ vã các phương pháp xác định giá dịch vụ-Nhùng quyết định về giá dịch vụNỘI DUNG CHƯƠNG5.1SẤ

N PHẤ.M DỊCH vụ5.1.1Những quyết (lịnh CO' bán về dịch vụSán phàm có vai trò quan trọng sổ một trong các chiến lược Marketing nhằm dáp ứng các nhu cầu Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 2 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp

cùa khách hàng. San phàm dáp ứng nhu cầu khách hãng lã yếu tố quan trọng nhât giúp doanh nghiệp lãng khá năng cạnh tranh trên thị trường. Do dịch vụ c

Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 2 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp

ó nhừng khác biệt so vói sàn phâm hàng hóa hừu hình nên sân phàm trong dịch vụ cùng có nhùng khác biệt và đặc trưng khác so vói hàng hóa.Thuật ngừ sán

Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 2 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp lò này. Theo Philip Roller có 4 loại sán phàm cụ thê như sau:Các hàng hỏa hữu hình thuần túyHàng hóa hùn hỉnh kèm theo các dịch vụ bó sungDịch vụ chin

h và các hàng hóa. dịch vụ kèm ỉ heoCác dịch vụ thuần túyThông thường thi hâu hêl các sãn phầm cung câp cho khách hàng đêu là sụ kêl hợp giừa hàng hóa Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 2 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp

và dịch vụ. Người la còn phân biệt giừa hàng hóa ho trọ và hàng hóa phương tiện trong dịch vụ.Hàng hóa hồ trợ là các hàng hóa có vai trò hồ trợ cho q

Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 2 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp

uá trinh cung cấp dịch vụ (ví dụ bài giáng phục vụ cho dịch vụ đào lạo).Hãng hóa phương tiện là loại hãng hỏa dùng lãm phương tiện dè cung cẩp dịch vụ

Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 2 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp mà hàng hóa dó mang lại. Khi khách hàng dển mua một dịch vụ, họ nhận dược các yếu tố sau:Các yếu tố vật lý: đó là các phần từ vật chất, hừu hình cùa c

ác hàng hóa hồ trợ. hàng hóa phương tiện.87Các lợi ích khoái càm: đó là các lợi ích được cam nhận qua các giác quan cùa khách hãng như mùi thơm cua th Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 2 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp

ức ăn. sự sạch sè cùa khách sạn.Các lợi ích tâm lý: đó là sự thoái mái. dẻ chịu, mát mé, yên lâm. được tôn trọng, được đón tiếp niềm nơ...các lợi ích

Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 2 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp

này khó xác định và khách háng cam nhận dược một cách chú quan. Do vậy. việc quân lý cung cấp dịch vụ khó khăn hơn cung cấp hãng hóa.5.1.1. ỉ. Các cáp

Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 2 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp lợi ích cơ ban cua khách hàng, cấp dộ thữ hai- sán phàm hiện thực là biêu hiện cụ the của sân phàm CÓI lòi cung cầp cho khách hàng, cáp độ thứ ba- sá

n phàm bô sung nhằm thoa màn các nhu cầu nàng cao cua khách hãng vã dê phân biệt với sán phàm cùa đôi thú cạnh tranh.Dồi ven dịch vụ. do lính vô hình Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 2 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp

cùa dịch vụ và lỉnh không lách rời. việc chia ra thành ba cap độ xem ra không còn phù hợp. Do vậy, nhiêu nhà nghiên cứu đê nghị chia thành hai lớp:Cấp

Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 2 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp

dộ thứ nhất: dịch vụ cơ ban. dáp ứng lợi ích cơ bàn cũa khách hãngCầp độ thứ hai: dịch vụ thứ cấp. bao gôm cà l(ýp sân phâm hừu hình và sân phẩm nâng

Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 2 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp ch vụ. Dịch vụ cơ bân sè trã lời câu hoi: về thực chất khách hàng mua gì? Khách hàng không mua một dịch vụ mà mua một lợi ích cơ bân mà dịch vụ đó man

g lại. Tuy nhiên, dịch vụ cơ bân này không phái là lý do mà khách hãng chọn nhà cung cấp này hay nhà cung cấp khác trong số các nhà cung cấp cùng loại Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 2 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp

dịch vụ đó. Nó là cơ sớ đê khách hàng lựa loại dịch vụ nào.88Dịch vụ fhứ cấp (secondary service): tương ứng với cấp độ san phẩm hiện thực vã san phẩm

Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 2 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp

bố sung. Nói cách khác dịch vụ thứ cấp lã sự kết hợp cà yếu tố hữu hĩnh và yếu tố vô hình.Các yếu tố hừu hình rat quan trọng đối với marketing dịch v

Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 2 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp phân biệt được dịch vụ của minh đôi với dịch vụ cùa dối thú cạnh tranh. Các dịch vụ thứ cấp rất da dạng vã thay dôi theo sụ cạnh tranh trên thị trưởn

g. Nó giúp cho khách háng lựa chọn tiêu dũng dịch vụ cua nhá cung cắp não. lức là nó giúp lang lên sức cạnh tranh của dịch vụ. Trong dịch vụ thứ cáp. Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 2 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp

có nhừng loại bắt buộc phai có thi mới cung cắp dược dịch vụ cơ bán vã cùng có nhừng dịch vụ không bat buộc phái có.5.1.1.2. Những thành phần cẩu thàn

Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 2 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp

h trong dịch vụ thứ cấp bao gồm:Các đặc lỉnh (features)