Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội
ĐẠI HỌC Qlĩóc GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KHO.A HỘC XÃ HỘI VÀ NHÂN VANPHẠM THỊ NGỌCBÀU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ TẬP THÉ ĐIỆN THOẠI VIÊN TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG V Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội VIETTEL TẠI HÀ NỘILUẬN VÃN THẠC sỉ Chuyên ngành: TÂM LÝ HỌC Mã số: 603180 NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYÊN HƯU THỤHÀ NỘI-2010MỤC LỤCMơ ĐÀU............................................................... 6Lý do chọn đê tài......................................................61Mục dích nghiên Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội cửu...................................................72Dồi tượng nghiên cứu..................................................73Nhiệm vụ nghiên cứu..Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội
.................................................74Khách the nghiên cứu..................................................75Phạm vi nghiên cứu.........ĐẠI HỌC Qlĩóc GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KHO.A HỘC XÃ HỘI VÀ NHÂN VANPHẠM THỊ NGỌCBÀU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ TẬP THÉ ĐIỆN THOẠI VIÊN TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG V Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội .....................................8Chương 1. cơ SỜ LÝ LUẬN VÊ BÂU KHÔNG KHÍ TẦM LÝ..........................91.1.VÀI NÉT VẺ LỊCH Sứ NGHIÊN cửu VẤN ĐE BÁU KHỔNG KHÍ TÀMLÝ......................................................................9111. Một số quan điếm, công trinh nghiên cứu về bầu không Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội khí tâm lý cùa cácnhã Tàm lý học nước ngoải ..............................................91.1.2.Những còng trinh nghiên cứu trong nước..............Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội
........131.2.MỘT SÓ KHÁI NIỆM cơ BAN..........................................151.2.1.Khái niệm về tập thê .......................................151ĐẠI HỌC Qlĩóc GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KHO.A HỘC XÃ HỘI VÀ NHÂN VANPHẠM THỊ NGỌCBÀU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ TẬP THÉ ĐIỆN THOẠI VIÊN TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG V Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội CHÍ ĐÁNH GIÁ BÁU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ TẬP THẾ DIỆNTHOẠI VIÊN TRƯNG TÀM CSKII VIETTEL TẠI IIÀ NỘI..........................341.5.ĐIẸN THOẠI VIÊN TRƯNG TÀM CSKII VIETTEL HÀ NỌI...................38Chương 2. rớ CHÚC NGHIÊN cứu VÀ PHƯƠNG PHẤP NGHIÊN cứu................442.1.Tô chức nghicn cứu.............. Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội .................................442.2.Các phương pháp nghiên cứu.......................................452.2.1.Phương pháp nghiên cứu lài liệu.......Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội
......................452.2.2.Phương pháp phong vấn sâu...................................452.2.3.Diều tra bằng bâng hối..............................ĐẠI HỌC Qlĩóc GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KHO.A HỘC XÃ HỘI VÀ NHÂN VANPHẠM THỊ NGỌCBÀU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ TẬP THÉ ĐIỆN THOẠI VIÊN TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG V Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội 6.Phương pháp xử lý kết quà nghiên cửu bang thống kê toán học.48ĐẠI HỌC Qlĩóc GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KHO.A HỘC XÃ HỘI VÀ NHÂN VANPHẠM THỊ NGỌCBÀU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ TẬP THÉ ĐIỆN THOẠI VIÊN TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VGọi ngay
Chat zalo
Facebook