Đánh giá độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của vietinbank
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của vietinbank
Đánh giá độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của vietinbank
VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HA NOISCHOOL OF BUSINESS1)0 Till THEM NGOCCUSTOMER SATISFACTION ASSESSMENTON VTETTNBANK’S CARD SERVICE QUALITYMajor: Busi Đánh giá độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của vietinbank iness AdministrationCode : 60 34 05Master of business administration thesisSupervisor: vu ANII DUNG, Phi).HA NGUYEN. MBA.Hà Nội 11/2011TABLE OF CONTENTSACKOWLEDGEMENT................................................iLIST OF TABLES..............................................viiLIST OF FIGURES....... Đánh giá độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của vietinbank .....................................viiiINTRODUCTION..................................................1CHAPTER 1 - CONCEPTUAL FRAMEWORK..............Đánh giá độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của vietinbank
................51.1.Service quality........................................51.1.1.Service definition.................................51.1.2.Quality dVIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HA NOISCHOOL OF BUSINESS1)0 Till THEM NGOCCUSTOMER SATISFACTION ASSESSMENTON VTETTNBANK’S CARD SERVICE QUALITYMajor: Busi Đánh giá độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của vietinbank .......111.2.Measurement of service quality........................121.2.1.Review of multi- attribute concept................121.2.2.Review of Nordic Model............................131.2.3.Review of Servqual model..........................141.2.4.Review of Servperf model..........................1 Đánh giá độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của vietinbank 71.2.5.Review of Kano model..............................191.3.Suggested model.......................................231.4.Previous research..........Đánh giá độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của vietinbank
...........................241.4.1.Previous research outside Vietnam.................241.4.2.Previous research in Vietnam......................29CHAPTVIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HA NOISCHOOL OF BUSINESS1)0 Till THEM NGOCCUSTOMER SATISFACTION ASSESSMENTON VTETTNBANK’S CARD SERVICE QUALITYMajor: Busi Đánh giá độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của vietinbank .............................312.1.1.Research design.....................................31VVIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HA NOISCHOOL OF BUSINESS1)0 Till THEM NGOCCUSTOMER SATISFACTION ASSESSMENTON VTETTNBANK’S CARD SERVICE QUALITYMajor: BusiGọi ngay
Chat zalo
Facebook