ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC”
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC”
ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC”
Khóa luận tót nghiệpPHÀN I. ĐẶT VÃN ĐÈl.Tính cấp thiết cùa đề tàiNgày nay, khi xã hội ngày một phát triển, việc không ngừng dõi mới và ứng dụng công n ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” nghệ trở thành vãn đề sống còn dõi với bất kỳ một lĩnh vực, ngành nghê kinh doanh nào. Các NHTM, với vai trò cùa mình là trung tâm cùa nên kinh tế cũng không nằm ngoài xu thế đó, đã không ngừng phát triẽn các sàn phãm, dịch vụ cùa mình nhâm đáp ứng lốt nhất nhu cầu cùa khách hàng, đồng thời đẽ chính ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” NH mình không lụt khôi cuộc đua cạnh tranh đây khốc liệt. Một trong nhừng sàn phẩm NH có được từ việc ứng dụng CNTT đã ra dời và phát triẽn một cáchĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC”
hiệu quà đó là dịch ngân hàng trực tuyến (Internet Banking).Internet Banking được xuất hiện lần đầu tiên tại Mỳ trong khoáng giừa những năm 90 cùa thếKhóa luận tót nghiệpPHÀN I. ĐẶT VÃN ĐÈl.Tính cấp thiết cùa đề tàiNgày nay, khi xã hội ngày một phát triển, việc không ngừng dõi mới và ứng dụng công n ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” tiện ích hơn (Chan và Lu, 2004). IB trờ thành một trong nhừng chiến lược không thê thiêu mà các NHTM cân phải áp dụng đê cỏ thé kinh doanh hiệu quả, cung cãp sản phẩm chất lượng, thỏa mân hơn nừa khách hàng, thu hút khách hàng, cũng như bât kịp xu thê của thời đại, từ đó tạo chò đứng trên thị trườn ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” g. NHTT đem đến rất nhiều lọi ích cho cả NH cung cãp, khách hàng sứ dụng cùng như cho nền kinh tẽ. Về phía khách hàng, IB sè giúp tiẽt kiệm được thờiĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC”
gian, chi phí, khi thực hiện được giao dịch với NH một cách dề dàng và nhanh chóng, ngoài ra, khách hàng còn có thêm một phương tiện đê quản lý tài khKhóa luận tót nghiệpPHÀN I. ĐẶT VÃN ĐÈl.Tính cấp thiết cùa đề tàiNgày nay, khi xã hội ngày một phát triển, việc không ngừng dõi mới và ứng dụng công n ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” tín thương hiệu cho NH mình. Thật vậy, chi phí cho một giao dịch NH trung bình ở Mỳ là 1.07$ trong khi đó chi phí cho một giao dịch qua NHTT trung bình chi 1.5 cents (Nathan & Pyun, 2002). Điêu đỏ cho thãy rằng cung cãp dịch vụ này có thê hứa hẹn đem đến cho ngân hàng một khoản lợi nhuận đáng kể. T ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” hêm vào đó, theo một nghiên cứu ở Estonia, khách hàng sứ dụng dịch vụ của NH tại các kênh phân phối truyền thông trung bình 1.235 lân một tháng và phảĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC”
i mãt thời gian chờ đợi trung bình là 0.134 giờ. Báo cáo này đà chi ra rằng nêu sử dụng dịch vụ NHĐT nói chung (đặc biệt là Internet Banking) sè tiết Khóa luận tót nghiệpPHÀN I. ĐẶT VÃN ĐÈl.Tính cấp thiết cùa đề tàiNgày nay, khi xã hội ngày một phát triển, việc không ngừng dõi mới và ứng dụng công n ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” ã trờ thành một kênh phân phôi hiện đại, đang mở rông và thay thê dần nhùng kênh phân phôi truyền thông trên phạm vi toàn thế giời. Tuy nhiên, tại mỏi quốc gia, tùy thuộc vào văn hóa hay nhùng điều kiện cụ thê tại chính đãt nước đó, sự triền khai và phát triẽn NHTT sè khác nhau.Tại Việt Nam, hầu hết ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” các ngân hàng đều đã nhận thức được tầm quan trọng cùa IB và đà bắt đầu triển khai cung cấp dịch vụ này trong nhùng năm qua. Tuy nhiên, mức độ ngườiĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC”
sừ dụng dịch vụ này vản còn rất thấp, chưa tương xúng với tiềm năng của thị trường. Hiện nay, chi có 1% số người sử dụng dịch vụ ngân hàng biẽt và dùnKhóa luận tót nghiệpPHÀN I. ĐẶT VÃN ĐÈl.Tính cấp thiết cùa đề tàiNgày nay, khi xã hội ngày một phát triển, việc không ngừng dõi mới và ứng dụng công n ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” ). Khách hàng phần lớn vân còn dè dặt, thăm dò và sừ dụng hạn chế vì NHTT còn mới mè và lạ lãm. Chính vì vậy việc có được một cái nhìn đây đủ về nhừng tác nhân ánh hưởng đẽn việc sứ dụng tiện ích IB cùa khách hàng là điều rất cần thiết. Vãn đề này đã được rất nhiều các nhà khoa học trên thê giới cùn ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” g như tại Việt Nam theo đuối để tìm ra câu trả lời. Mồi một nghiên cứu được thực hiện đều ít nhiều khám phá cũng như khẳng định được phần nào nhùng nhĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC”
ân tô cơ bản. Tuy nhiên, môi một quõc gia, một vùng miên với nhùng đặc tính về nền kinh tế xã hội, văn hóa và đặc biệt là yếu tố con người sè ành hườnKhóa luận tót nghiệpPHÀN I. ĐẶT VÃN ĐÈl.Tính cấp thiết cùa đề tàiNgày nay, khi xã hội ngày một phát triển, việc không ngừng dõi mới và ứng dụng công n ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” số các nghiên cún về vân đê này theo nhiêu hướng và khía cạnh khác nhau. Thiẽt nghi, đôi với một dịch vụ còn khá mới mẻ và tiềm năng đây hứa hẹn như NHTT thì việc có một cái nhìn tông quan, đây đủ cũng như nghiên cún sâu hơn vê nhùng yêu tõ khiên khách hàng lựa chọn kênh phân phối này là một việc h ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” ừu ích. Nhận thấy được điều đó, trên cơ sở kẽ thừa và tiẽp thu nhùng kêt quả của các nghiên cún trước, tôi xin mạnh dạn lựa chọn đê tài “Nghiên cứu cáĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC”
c nhân tõ ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC”. Đê tài đẽ cập đến nhũng nhKhóa luận tót nghiệpPHÀN I. ĐẶT VÃN ĐÈl.Tính cấp thiết cùa đề tàiNgày nay, khi xã hội ngày một phát triển, việc không ngừng dõi mới và ứng dụng công n ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” g vào những dõi tượng chủ yẽu là nhùng sinh viên của trường ĐH Kinh tẽ ABC (Bao gồm cà sinh viên hệ chính quy và hệ tại chức). Theo King và He (2006), Sinh viên làSVTH: Nguyền Thị ABC2Khóa luận tót nghiệpđối tượng có thế dẻ dàng là nhừng khách hàng tiếp cận với các dịch vụ trực tuyến, trình độ nhận ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” thức ờ mức cao hơn so với mặt bằng dân chúng phô thông. Do đó, đôi với Việt Nam nói chung hay ABC nói riêng, nơi mà trình độ dân trí cũng như nhận thứĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC”
c của người dân chưa được cao như các nước tiên tiến trên thẽ giới thì nghiên cứu việc ý định sừ dụng cùa một dịch vụ gân liền với công nghệ mới trên Khóa luận tót nghiệpPHÀN I. ĐẶT VÃN ĐÈl.Tính cấp thiết cùa đề tàiNgày nay, khi xã hội ngày một phát triển, việc không ngừng dõi mới và ứng dụng công n ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” cho tiến trình ứng dụng 1B tại Việt Nam nói chung cùng như ABC nói riêng sau này.2Mục tiêu nghiên cứu*> Kháo sát các mô hình lý thuyết trong việc phân tích ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyên (Mô hình chãp nhận công nghệ thông tin TAM mở rộng).❖Xác định các yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp cùng ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” như gián tiếp đến ý định sừ dụng dịch vụ IB cùa khách hàng cá nhân và đo lường mức độ ành hường cùa (ừng nhân tô.❖Xem xét sự khác nhau trong nhận thứĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC”
c, cảm nhận về những nhân tố ảnh hường đên ý định sủ’ dụng IB giừa các nhóm khách hàng.❖Đề xuất một số gợi ý cho công tác quàn lý, xúc tiến, triẽn khaKhóa luận tót nghiệpPHÀN I. ĐẶT VÃN ĐÈl.Tính cấp thiết cùa đề tàiNgày nay, khi xã hội ngày một phát triển, việc không ngừng dõi mới và ứng dụng công n ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” đang học tại trường ĐH Kinh tê ABC (Bao gôm cả sinh viên hệ chính quy và hệ tại chức).4Phạm vi nghiên cứu❖Vẽ nội dung: Đánh giá ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyên của đôi tượng khách hàng cá nhân tại trường ĐH Kinh tê.❖Vê thời gian: Nguồn số liệu so' cãp được điêu tra từ khách hàng trong k ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” hoáng thời gian từ tháng 3 đến cuối tháng 4 năm 2012.❖Vẽ không gian: Nghiên cứu được thực hiện trong phạm vi trường ĐH Kinh tê5Phương plìáp nghiên cứuĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC”
SVTỈỈ: Nguyên Thị ABC3Khóa luận tót nghiệpNghiên cứu này được tiến hành (heo hai giai đoạn:❖Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua việKhóa luận tót nghiệpPHÀN I. ĐẶT VÃN ĐÈl.Tính cấp thiết cùa đề tàiNgày nay, khi xã hội ngày một phát triển, việc không ngừng dõi mới và ứng dụng công n ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” trong nước. Đồng thời, kết hợp với việc thảo luận và tham kháo ý kiên chuyên gia, những người có kinh nghiệm trong lình vực ngân hàng nhằm thiết lập bàng hòi đẽ tiên hành việc nghiên cứu chính (hức tiếp theo.❖Giai đoạn 2: Nghiên cứu chính thức bằng định lượng nhằm mục đích khảo sát các nhận định củ ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” a những khách hàng đã từng biêt đến dịch vụ NHTT về nhũng nhân tô ành hường đến dự định sù’ dụng Internet Banking.5.1Phương pháp điêu tra với công cụĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC”
bảng hôiBàng hòi được xây dụng, thiết kế với nhiều item dựa trên thang đo Likert 5 điẽm, từ “rất không đồng ý” cho đên “rất đồng ý”. Đâu tiên, các iteKhóa luận tót nghiệpPHÀN I. ĐẶT VÃN ĐÈl.Tính cấp thiết cùa đề tàiNgày nay, khi xã hội ngày một phát triển, việc không ngừng dõi mới và ứng dụng công n ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” 4; Fishbein, 1989;..) vê sự việc châp nhận công nghệ, đặc biệt là nhũng nghiên cứu ứng dụng mô hình TAM vào việc nghiên cứu sụ’ chấp nhận công nghệ đối với NHĐT, NHTT hay các dịch vụ có ứng dụng công nghệ khác. Sau đó, các item sẽ được chọn lọc và tố chức lại đê có được thiết kẽ bàng hôi phù hợp với ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” nội dung, mục đích nghiên cứu cũng nhu’ với đối tượng nghiên cứu tại địa phương. Đông thời, bảng hỏi sè được tiên hành điêu tra thủ’ trên 20 khách hàĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC”
ng bâng phương pháp phòng vấn trực tiếp đẽ có nhừng điêu chình về mặt nội dung cùng như ngôn ngừ phù hợp hơn, đê đôi tượng điều tra dè tiếp cận khi tiKhóa luận tót nghiệpPHÀN I. ĐẶT VÃN ĐÈl.Tính cấp thiết cùa đề tàiNgày nay, khi xã hội ngày một phát triển, việc không ngừng dõi mới và ứng dụng công n ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” iẽm vê bàn thân (giới tính, độ tuổi, nghê nghiệp) và một sõ thông tin liên quan đẽn việc giao dịch với NH; kinh nghiệm sử dụng máy tính và Internet, ờ phân thú’ hai, dõi tượng điêu tra sè được yêu cău đưa ra nhận định của mình (đông ý/ không đông ý) về các Item được đưa vào trong bảng hói dựa trên 5 ĐỀ TÀI “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking của sinh viên chính quy và tại chức trường ĐH Kinh tế ABC” mức độ của thang đo Likert.Gọi ngay
Chat zalo
Facebook