Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website
Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website
ĐẠI HỌC Ọl ÓC GIA IIÀ NỘI 1 RƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ----0O0----PHẠM THỊ NTH TRANGNHỮNG NTTÂN TÓ TÁC DỌNG DÉN sự IĨÀT LÒNG CỦA KHÁC H HÀNG sư’DỤNG DỊCH vụ Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website ụ TRÊN WEBSITE: BATDONGSAN.COM.VNLUẠN VÃN THẠC sĩ QUẤN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRĨNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÃNHHà Nội - Năm 2015ĐẠI HỌC Ọl óc GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI IIỌC KINH TÉPHẠM THỊ NHƯ TRANGNIIỮNG NITÂN tó tấc dọng DÉN sự ĨĨÀĨ T ÒNG CỦAKHÁC H HẢNG SŨ DỤNG DỊC H vụ TRÊN WEBSITE:BATDONGSAN.COM. VNChuyên ng Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website ành : ỌTKDMã số: 60 34 01 02LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KIMI DOANHCHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG Tllực HÀNHNGƯỜI HƯỚNG DẤN KHOA HỌC: PGS.TS. TRÁN VĂN BÌNHXÁC’Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website
NHẶN CÙAXÁC NHẠN CỦA ('HỦ TỊCH HI)(’ÁN Bộ HƯỞNG DÁN('HÁM LUẬN VĂNHà Nội-2015CAM KÉTTôi xin cam đoan đày lả công trinh nghiên cứu của riêng tòi.Nhùng sĐẠI HỌC Ọl ÓC GIA IIÀ NỘI 1 RƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ----0O0----PHẠM THỊ NTH TRANGNHỮNG NTTÂN TÓ TÁC DỌNG DÉN sự IĨÀT LÒNG CỦA KHÁC H HÀNG sư’DỤNG DỊCH vụ Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website thành cam ơn PGS.TS. Trần Vãn Bình đà tận tình hướng dần tôi thực hiện luận vãn nãy. Tòi cũng xin gừi lời cám on chân thành tới Ban Giám đốc Còng ty cô phân đâu tư và công nghe Đại Việt và toàn the cán hộ nhân viên ('ông ty đà giúp đờ và tạo mọi diều kiện thuận lợi dế tòi cô dược n hững thông tin cầ Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website n thiết trong quá trinh nghiên cứuTÓM TẤTLuận văn nghiên cửu những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sư dụng dịch vụ trên website BatdonNhững nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website
gsan.com vn. Thời gian nghiên cứu từ tháng 06. 2014 - 03/2015, phạm vi nghiên cứu lã các khách hàng đà lừng sử dụng dịch vụ trên website Batdongsan.coĐẠI HỌC Ọl ÓC GIA IIÀ NỘI 1 RƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ----0O0----PHẠM THỊ NTH TRANGNHỮNG NTTÂN TÓ TÁC DỌNG DÉN sự IĨÀT LÒNG CỦA KHÁC H HÀNG sư’DỤNG DỊCH vụ Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website ua nghiền cứu sè liên hành xác định các thang đo chỉil lượng dịch vụ và sự hài lòng cùa khách hàng, dồng thời thiết kế bang câu hỏi diều tra dũng trong nghiên cứu dinh lượng.VỚI nghiên cứu dịnli lượng, luận vãn sứ dụng kỳ thuật thu thập dừ liệu là phóng vân thông qua báng hói, dựa theo quan diêm và Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website ý kiên đánh giá cũa 114 khách hàng về chắt lượng và sự hâi lòng dối VỚI dịch vụ trên trang web. Tác gia sư dụng phân móm SPSS 20 đê đánh giá các nhânNhững nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website
ló ành hường đen sự hài lòng cứa khách hãng sư dụng dịch vụ trên trang web Batdongsan.com.vn vã kết qua thu dược gồm 3 nhãn lố là: Độ lin cậy, độ an lĐẠI HỌC Ọl ÓC GIA IIÀ NỘI 1 RƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ----0O0----PHẠM THỊ NTH TRANGNHỮNG NTTÂN TÓ TÁC DỌNG DÉN sự IĨÀT LÒNG CỦA KHÁC H HÀNG sư’DỤNG DỊCH vụ Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website ongsan.com.vn.Từ khóa: Sự hài lòng, dịch vụ website ỉìatdongxan.com.vnMỤC LỤCĐẠI HỌC Ọl ÓC GIA IIÀ NỘI 1 RƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ----0O0----PHẠM THỊ NTH TRANGNHỮNG NTTÂN TÓ TÁC DỌNG DÉN sự IĨÀT LÒNG CỦA KHÁC H HÀNG sư’DỤNG DỊCH vụGọi ngay
Chat zalo
Facebook