Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL của Viễn thông Quảng Ninh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL của Viễn thông Quảng Ninh
Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL của Viễn thông Quảng Ninh
LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan hán luận văn tốt nghiệp này được thực hiện dưới sự hướng dan cũa Phó giáo sư, 1 icn sĩ Lê 1 hị Anh Vân, là công trinh ngh Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL của Viễn thông Quảng Ninh hiên cứu của lôi. Các dừ liệu, kết qua nêu trong luận vãn là trưng thực vã có nguồn gốc rò ràng. Những nhận định, phân lích vê châl lượng dịch vụ được kiêm chửng hăng sò liệu thực tè trong quá trinh cung cắp dịch vụ ADSL cua Còng ty Viền thông Quang Ninh.TÁC GIẢTrần Quốc HoàngMỤC LỤCLÔI CAM ĐOANMỤC Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL của Viễn thông Quảng Ninh LỤCDANH MỤC CÁC TỬ VIÊT TA 1DANH MỤC HỈNH VÈDANH MỤC BANG BIÉƯLÕI MỠ ĐẢƯ.......................................11Mục liều nghiên cứu..................Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL của Viễn thông Quảng Ninh
.........................22Đối tượng và phạm vi nghiên cửu...............................23Phưcmg pháp nghiên cứu.....................................LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan hán luận văn tốt nghiệp này được thực hiện dưới sự hướng dan cũa Phó giáo sư, 1 icn sĩ Lê 1 hị Anh Vân, là công trinh ngh Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL của Viễn thông Quảng Ninh Á I LƯỢNG DỊCH vự....................................41.1rông quan vê chài lượng.......................................41.1.1Chất lượng vã dặc diểm cua chắt lượng.....................41.1.2Ycu lổ ánh hường đen chất lượng sân phẩm..................71.2Tổng quan về chắt lượng dịch vụ.................. Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL của Viễn thông Quảng Ninh .............81.2.1Khái niệm dịch vụ.........................................s1.2.2Đặc diếm cùa dịch vụ.....................................101.2.3('hÁp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL của Viễn thông Quảng Ninh
ai lượng dịch vụ.......................................111.3Mò hình SERVQUAL dánh giá chất lượng dịch vụ.................131.3.1Mô hình khoáng cách chLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan hán luận văn tốt nghiệp này được thực hiện dưới sự hướng dan cũa Phó giáo sư, 1 icn sĩ Lê 1 hị Anh Vân, là công trinh ngh Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL của Viễn thông Quảng Ninh DSL cúa Viền thông QuãngNinh.............................................................201.4.1Phương pháp nghiên cứu........................................201.4.2Xác định mô hình..............................................211.4.3Phương pháp xây dựng thang đo.................................221. Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL của Viễn thông Quảng Ninh 5.Phàn tích dừ liệu nghiên cứu.....................................271.5.1Phàn tích dộ tin cậy thang đo.....................................271.5.2PhâÁp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL của Viễn thông Quảng Ninh
n tích khám phá nhàn to EFA (Exploratory Factor Analysis)......281.5.3Phân tích tương quan..............................................30LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan hán luận văn tốt nghiệp này được thực hiện dưới sự hướng dan cũa Phó giáo sư, 1 icn sĩ Lê 1 hị Anh Vân, là công trinh nghLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan hán luận văn tốt nghiệp này được thực hiện dưới sự hướng dan cũa Phó giáo sư, 1 icn sĩ Lê 1 hị Anh Vân, là công trinh nghGọi ngay
Chat zalo
Facebook