Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh
Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI • • •NGUYỀN VÃN HIẺNÁP DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATMTẠI NGÂN HÀNG TM Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh MCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIẼN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TĨNHLI TẠN VĂN THẠC sỉ QUẢN TRỊ KINH DOANHHà Nội-20184BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẤC H KHOA HÀ NỘINGUYỀN VĂN HIÈNÁP DỤNG MÔ HÌNH SERVQƯAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIẺN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TĨ Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh NHChuyên ngành: Quản trị Kinh doanhLUẬN VÃN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: PGS TS. LÊ HIỂU HỌCHà Nội-2018LỜI CAM ĐOANLuận văn ThÁp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh
ạc sỷ chuyên ngành Quan trị kinh doanh có đê tài dụng mô hình SERVQƯAL dánh giá chai lượng dịch vụ thê ATM lại Ngân hàng TMCP Dâu tư và phát then ViệtBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI • • •NGUYỀN VÃN HIẺNÁP DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATMTẠI NGÂN HÀNG TM Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh ực tẻ dều dược thu thập tữ thực lê và lừ Ngân hàng TMCP Dâu lư và phát triển linh Hà Tĩnh. Tôi xin hoãn toàn chịu trách nhiệm mọi van dề liên quan den tinh tiling thực của luận vãn này.Người cam đoanNguyễn Văn HiềnMỤC LỤCDANH MỤC CÁC BANG..................................................viDANH MỤC C Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh ÁC HÌNH.................................................viiLÒI MÓ ĐÀU..........................................................11Tinh cấp thiết cúa đềÁp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh
tài........................................12Mục tiêu nghiên cứu..............................................23Đối tượng và phạm vi nghiên cứu......BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI • • •NGUYỀN VÃN HIẺNÁP DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATMTẠI NGÂN HÀNG TM Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh ............3CHƯƠNG 1: Cơ SỚ LÝ THƯYÉT VÊ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THÊ..................41.1Tống quan về chất lượng.........................................41.1.1Cách tiếp cận “Kiềm tra chất lượng"...........................41.1.2Cách tiếp cận ‘’Kiêm soát chất lượng”.........................41.1.3Cách tiế Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh p cận “Xây dụng chất lượng”...........................51.1.4Cách tiếp cận “Quàn lý chất lượng"............................5BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI • • •NGUYỀN VÃN HIẺNÁP DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATMTẠI NGÂN HÀNG TMBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI • • •NGUYỀN VÃN HIẺNÁP DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATMTẠI NGÂN HÀNG TMGọi ngay
Chat zalo
Facebook