Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên
Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên
PHẦN MỞ ĐẢU1Tinh cấp thiết và lý do chọn đề tàiTrong xu thế toàn cầu hóa. khi Việt Nam đà gia nhập tó chức kinh tẻ thế giói WTO đem đến nhiều thời cơ Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên và thách thức đan xen cua quá trình hội nhập đối VỚI mọi hoạt động dịch vụ trên nhiều lĩnh vực của ngành tài chinh ngân hàng. Riêng đối VỚI lĩnh vực the thanh toán, một trong nhùng lĩnh vực kinh doanh vừa đem lại nguồn thu nhập đáng kề cho các ngân hàng vừa mang lại hiệu quả chung cho toàn xà hội. Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên các san phầm dịch vụ thẻ VỚI tính chuản hóa. quốc tế cao là nhùng sân phàm dịch vụ có khã năng cạnh tranh quốc tế trong quá trình hội nhập kinh tê theÁp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên
giới và khu vực. Do bơi nhùng tru thế về thời gian thanh toán, tính an toàn, hiệu quá sứ dụng và phạm vi thanh toán rộng, thè thanh toán đã trở thànhPHẦN MỞ ĐẢU1Tinh cấp thiết và lý do chọn đề tàiTrong xu thế toàn cầu hóa. khi Việt Nam đà gia nhập tó chức kinh tẻ thế giói WTO đem đến nhiều thời cơ Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên i sống xã hội.Thanh toán không dùng tiền mặt dà trở thành phương thức thanh toán chủ đạo cua người dân tại các nước phát triển. Tại Việt Nam. thè thanh toán cùng đà có sự tảng trướng dáng kể. Tuy nhiên, đề dịch vụ thè thanh toán phát triền bên vừng và hiệu quà. cần những giải pháp phù hợp hướng tới Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên mục tiêu đấy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt.Vì vậy, phát triển thê thanh toán là tất yếu khách quan của xu thế liên kết toàn cầu; thực hiện đa dạÁp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên
ng hóa sàn phàm dịch vụ và hiện đại hóa công nghệ ngân hàng đối với các ngân hàng Việt Nam. trong đó có Ngàn hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh PHẦN MỞ ĐẢU1Tinh cấp thiết và lý do chọn đề tàiTrong xu thế toàn cầu hóa. khi Việt Nam đà gia nhập tó chức kinh tẻ thế giói WTO đem đến nhiều thời cơ Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên ng đã có nhùng hoạt động tích cực khuếch trương dịch vụ thê. nhưng lương thè được phát hành chưa đủng vói tiềm năng hiện có của ngân hàng. Thê ghi nợ do ngân hàng Công thương phát hành chu yếu là đề rút tiền mặt. trong khi thê tín dụng quốc tế phát hành còn rất hạn chế và chưa có vị thế xứng đáng so Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên với tiềm năng hiện có của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam1Trong bôi cành như vậy. việc nghiên cứu đưa ra các giãi pháp đê phát triên kinh doanh tÁp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên
he TDỌT Vietinbank. tạo dựng một thương hiện the nôi tiếng VỚI ban sac riêng trên thị trường thẻ, thu hút được sự quan lâm của nhiêu người, đạt hiệu qPHẦN MỞ ĐẢU1Tinh cấp thiết và lý do chọn đề tàiTrong xu thế toàn cầu hóa. khi Việt Nam đà gia nhập tó chức kinh tẻ thế giói WTO đem đến nhiều thời cơ Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên đánh giá chất lượng dịch vụ thè tín dụng quốc tế tại Ngân hùng TMCP công thương Việt Nam -chi nhánh Phúc Yên" đê lim hiêu thực trạng và nhùng giãi pháp nâng cao chất lượng dịch vụ the tin dụng, góp phần phát triển và tăng kha năng cạnh tranh Ngán hàng TMCP ('ông thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên..2 Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên Mục đích của đề tàiMục đích chính cua luận vãn bao gồm:rồng hợp cơ sờ lý thuyết về chat lượng dịch vụ nhằm xác định các tiêu chí đánh giá chất lượng dÁp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên
ịch vụ thẻ tin dụng quốc tế.Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tin dụng quốc tể tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt nam - Chi nhánh Phúc Yên PHẦN MỞ ĐẢU1Tinh cấp thiết và lý do chọn đề tàiTrong xu thế toàn cầu hóa. khi Việt Nam đà gia nhập tó chức kinh tẻ thế giói WTO đem đến nhiều thời cơ Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên nâng cao hiệu quã kinh doanh dịch vụ cũa VietinBank Phúc Yên..ĩ. Dối tượng và phạm vi nghiên cứu.-Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng và quan lỷ chất lượng cua dịch vụ the tin dụng quòc lè, các khách hàng sử dụng dịch vụ thê tín dụng quốc tề của ViclinBank Phúc Yèn.-Phạm vi nghicn cứu: Phương thức cun Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên g cấp dịch vụ ihẽ lin dụng quốc lê cua VietinBank Phúc Yèn. Đánh giá chất lượng dịch vụ trên co sờ thực tiền, tứ dô đê ra giãi pháp nâng cao chài lượnÁp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên
g dịch vụ.4Phương pháp khoa học ứng dụng trong nghiên cứuĐề hoàn thành mục tiêu nghiên cứu dặt ra. luận vãn sữ dụng các phương pháp nghiên cứu: thòng PHẦN MỞ ĐẢU1Tinh cấp thiết và lý do chọn đề tàiTrong xu thế toàn cầu hóa. khi Việt Nam đà gia nhập tó chức kinh tẻ thế giói WTO đem đến nhiều thời cơ Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên p dừ liệu cùa để tài ờ chương 2.-Phương pháp phân tích, so sánh trong việc xử lý các dừ liệu cua đề tài đê đưa ra các kết luận, nhận định và đánh giá ỡ chương 2 và chương 3.-Phương pháp lay ý kiến chuyên gia: được ứng dụng trong một sổ đánh giá. nhộn xét ờ chương 1. chương 2 và chương 3.5Những đỏng Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên góp của đề tài và các giãi pháp de xuất-Chương 1: Hệ thống hóa được những vấn đề cơ bãn cùa lý thuyết về dịch vụ nói chung cùng như dịch vụ thẻ TDQT nÁp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên
ói riêng, các điều kiên cơ ban giúp nâng cao và phát triển dịch vụ thê TDQT.-Chương 2: Nêu dược thực trạng dịch vụ thê TDQT tại Vietinbank Phúc Yên. qPHẦN MỞ ĐẢU1Tinh cấp thiết và lý do chọn đề tàiTrong xu thế toàn cầu hóa. khi Việt Nam đà gia nhập tó chức kinh tẻ thế giói WTO đem đến nhiều thời cơ Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên vụ thẻ TDQT tại Vietinbank trong thời gian tới.-Chương 3: Trên cơ sở đã ph.ân tích ớ chương 2. luận văn để xuất ra những giài pháp nhằm phát triển dịch vụ thê TDQT tại Vietinbank Phúc Yên6Kết cấu luận vànNgoài phần Mođầu và Kểt luận. Luận vàn đươc kết cấu gồm 3 chương:Chương ỉ. Cơ sớ lý thuyết về dị Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên ch vụ, chất lượng dịch vụ và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ.Chương 2. Thực trạng chất lượng dịch vụ the TDOT tại VietinBank Phúc Yên.Chương 3. MộÁp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên
t số giãi pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thè TDOT tại VietinBank Phúc Yên.3CHƯƠNG 1: Cơ SỠ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH vụ, CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH ĐÁNH PHẦN MỞ ĐẢU1Tinh cấp thiết và lý do chọn đề tàiTrong xu thế toàn cầu hóa. khi Việt Nam đà gia nhập tó chức kinh tẻ thế giói WTO đem đến nhiều thời cơ PHẦN MỞ ĐẢU1Tinh cấp thiết và lý do chọn đề tàiTrong xu thế toàn cầu hóa. khi Việt Nam đà gia nhập tó chức kinh tẻ thế giói WTO đem đến nhiều thời cơGọi ngay
Chat zalo
Facebook