Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh vũng tàu
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh vũng tàu
Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh vũng tàu
HI.___________ uBộ GIÁO DỤC VẢ DÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NT Óc \ 1ỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGẤN HÀNG TP.HÕ CHÍ MINHTRẦN THT HÒ ACHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐI Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh vũng tàu IỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯ ƠNG MẠI CỎ PHÀN NGOẠI TH VONG VIỆT NAM - CHI NHÁNH VỮNG TÀULUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TÉChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàngMà ngành: 8 34 02 01Ngưòi hướng dần khoa học: PGS, TS. Đoàn Thanh HàIP. I lồ CHÍ MINH - NĂM 2019iTÓM TẮTTrong bài nghiên cửu nảy. Tác giả vận dụng mô hình SE Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh vũng tàu RVPERF vào đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng điên tư để xác định các nhân tố tác đông và mức độ tác động den chất lượng dịch vụ Ngân hãng điện tửChất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh vũng tàu
tại Ngân hàng thương mại cố phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Vũng Tàu (VCB Vùng Tàu).Quy trình Nghiên cứu được thực hiện qua 2 giai đoạn: NghiênHI.___________ uBộ GIÁO DỤC VẢ DÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NT Óc \ 1ỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGẤN HÀNG TP.HÕ CHÍ MINHTRẦN THT HÒ ACHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐI Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh vũng tàu h chị có kinh nghiệm của Phòng Quán lý đề án còng nghệ cúa Hội sờ chinh, một số nhân viên Phòng Dịch vu khách hãng. Sau khi tham vẩn ý kiến của các chuyên gia về dịch vụ ngân hàng diện tư, tác gia tiến hành phóng vấn tnrc tiếp khoáng 25 khách hàng cá nhân đê ghi nhàn ý kiến của khách hàng về dịch vụ Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh vũng tàu ngân hàng điện tử của VCB Vũng Tâu. các mong muốn cùa khách hàng về dịch vụ Ngàn hàng điên tứ cua VCB Vùng Tàu. Với kết quả nghiên cửu sơ bộ. tác giãChất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh vũng tàu
đà điều chinh các thang đo chất lượng dịch vụ SERVPERF cho phù hợp VỚI dịch vụ Ngân hàng điện từ cùa VCB Vũng Tàu.Nghiên cứu chinh thức được thực hiệHI.___________ uBộ GIÁO DỤC VẢ DÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NT Óc \ 1ỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGẤN HÀNG TP.HÕ CHÍ MINHTRẦN THT HÒ ACHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐI Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh vũng tàu ược làm sạch vã đưa vào kiêm định thang đo vã mô hình.Từ kết quá nghiên cứu tác gia đà đưa ra một số hàm ỷ chính sách nhằm nàng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB Vũng Tâu.https://khothu vien .comiiLÒ1 C AM ĐOANrồi xin cam đoan luận vàn ‘Chầt lượng dịch vụ ngân hãng điện từ tại Ngân hà Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh vũng tàu ng Thương mại cổ phần Ngoại thưong Việt Nam - Chi nhánh Vũng Tàu” lã công trinh nghiên cứu riêng cùa lác già, kèl quã nghiên cứu là trung thực, trongChất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh vũng tàu
đó không cô các nội dung dà dược còng bố trước dây hoặc các nội dung do người khác thực hiộn ngoại trù các trích dần được dản nguồn đẩy đũ trong luận HI.___________ uBộ GIÁO DỤC VẢ DÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NT Óc \ 1ỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGẤN HÀNG TP.HÕ CHÍ MINHTRẦN THT HÒ ACHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐI Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh vũng tàu thực cũa số liệu vã các nội dung khác trong luận văn của mìnhTP.HCM, ngày 15 ĩhâng 05 nủm 2019Tác già luận vănTrân Thị HòaiiiLỜI CÁM ƠNĐê hoàn thành luận văn này, ngoài sự nỏ lực cùa bân thân, còn có sự hồ trọ và động viên rất lớn từ gia đinh, thầy cò và bạn bè.Tỏi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh vũng tàu giáo, Quý Khoa Sau đại học trường Đại hoc Ngân hãng TP HCM đà tận tâm truyền đat nhùng kiến thức vã kinh nghiệm quý báu cho tôi trong suốt quá trinhChất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh vũng tàu
học tập tại trường. Đó lâ hành trang vừng chắc bước vào đời cùa tòi.Đặc biệt tòi xin gũi lời căm ơn sâu sắc tói PGS.TS Đoàn Thanh Hà. người đẫ tân tìnHI.___________ uBộ GIÁO DỤC VẢ DÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NT Óc \ 1ỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGẤN HÀNG TP.HÕ CHÍ MINHTRẦN THT HÒ ACHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐI Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh vũng tàu âm ơn gia đinh, bạn bê đã động viên, chia sẻ và tạo điều kiện đê tòi hoàn thành luận yãn nàyTrong quá trinh thực hiện, mặc dù đã cố gắng hoàn thiện luận văn một cách tốt nhất, tuy nhiên cùng không thê tránh khói nhừng sa sót Rất mong nhận được nhừng ý kiến đóng góp. phan hoi quý báu từ thầy, cô vã b Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh vũng tàu ạn đọc.Xin chân thành cám ơn ĩTP.HCM, ngày 15 thảng 05 nảm 2019Tác gia luận vănTrần Thị HòaHI.___________ uBộ GIÁO DỤC VẢ DÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NT Óc \ 1ỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGẤN HÀNG TP.HÕ CHÍ MINHTRẦN THT HÒ ACHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIHI.___________ uBộ GIÁO DỤC VẢ DÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NT Óc \ 1ỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGẤN HÀNG TP.HÕ CHÍ MINHTRẦN THT HÒ ACHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIGọi ngay
Chat zalo
Facebook