Chất lượng dịch vụ tín dụng các ngân hàng ở long xuyên qua đánh giá của khách hàng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Chất lượng dịch vụ tín dụng các ngân hàng ở long xuyên qua đánh giá của khách hàng
Chất lượng dịch vụ tín dụng các ngân hàng ở long xuyên qua đánh giá của khách hàng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÀN TRỊ KINH DOANHKHOẤ LUẬN TÓT NGHIỆP DẠI HỌCCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÁC NGÀN HÀNG Ờ LỎNG XƯỴÊN QUA ĐÁNH Chất lượng dịch vụ tín dụng các ngân hàng ở long xuyên qua đánh giá của khách hàng GIÁ CỦA KHÁCH HÀNGChuyên ngành : Quản Trị Kinh DoanhSinh viên thực hiện : HÓ CHÍ TOÀN Lớp : DH7QT Mã số Sv: DQT062240Người hướng dần : Th.s NGUYÊN THẢNH LONGLong Xuyên, tháng 5 - năni 2010CÒNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TÉ-QƯẢN TRỊ KINH DOANH DẠI HỘC AN GIANGNgười hướng dần : Th.s NGUYỄN T Chất lượng dịch vụ tín dụng các ngân hàng ở long xuyên qua đánh giá của khách hàng HÀNH LONGChất lượng dịch vụ tín dụng các ngân hàng ở long xuyên qua đánh giá của khách hàng
.....íHọ tên, học hàm, học vĩ và chừ ký)LỜI CẢM ƠNTnrớc tiên, tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Có trong Khoa Kinh tế-Quàn trị Kinh doanhTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÀN TRỊ KINH DOANHKHOẤ LUẬN TÓT NGHIỆP DẠI HỌCCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÁC NGÀN HÀNG Ờ LỎNG XƯỴÊN QUA ĐÁNH Chất lượng dịch vụ tín dụng các ngân hàng ở long xuyên qua đánh giá của khách hàng Thành Long, người hướng dan khóa luận lót nghiệp, đà giúp lói liêp cận thực lien, phát hiện đẽ lái \ à đà lận tình hướng dàn lõi hoán thảnh khóa luận tòl nghiệp nãy.Ke tiếp, tôi gỡi lời câm ơn den Ran Giám Đốc. cũng các Anh Chị làm việc ở Ngân hàng Phát lnẽn Nhã Dóng báng Sòng Cứu Long - chi nhánh A Chất lượng dịch vụ tín dụng các ngân hàng ở long xuyên qua đánh giá của khách hàng n Giang đà tạo nhiêu điêu kiệu giúp tòi có cơ hội tièp xúc với môi trường Lâm việc thực tè. dê tôi có thê vận dụng những kiến thức dã học vào thực tiếChất lượng dịch vụ tín dụng các ngân hàng ở long xuyên qua đánh giá của khách hàng
n công việc.Sau cùng, tôi XÙI châu thanh cam 011 đôn những người bạn cúng lóp đà tận tinh hô trợ, giúp dỡ vã góp ý trong suôt thời gian nghiên cứu.XinTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÀN TRỊ KINH DOANHKHOẤ LUẬN TÓT NGHIỆP DẠI HỌCCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÁC NGÀN HÀNG Ờ LỎNG XƯỴÊN QUA ĐÁNH Chất lượng dịch vụ tín dụng các ngân hàng ở long xuyên qua đánh giá của khách hàng được thực lũẽn nhăm cung cắp thông tin cho các ngân hàng trong việc đánh giá chât lượng dịch vụ tin dụng mã ngân hàng cung cap.Nghiên cứu nãy sữ dụng thang do chat lượng dịch vụ SERVQUAL (1985:1988. dan theo Nguyen Dinh Thọ & Nguyên T11Ị Mai 11 ang. 2007) đẽ đo lường chat lượng hoạt động tin dụng ng Chất lượng dịch vụ tín dụng các ngân hàng ở long xuyên qua đánh giá của khách hàng án hang X à sự hái lòng cùa khách háng đà sứ dụng qua dịch V ụ tin dụng của ngân hàng.Nghiên cứu được tiên hãnh theo 2 bước: sơ bộ vã chinh (hức Kỳ thChất lượng dịch vụ tín dụng các ngân hàng ở long xuyên qua đánh giá của khách hàng
uật (hao luận lay dõi dược dùng trong nghiên cửu sơ bộ dè tim kiếm những thông tin có liên quan den dê tài. nham phục vụ cho còng tác phác thào hãn càTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÀN TRỊ KINH DOANHKHOẤ LUẬN TÓT NGHIỆP DẠI HỌCCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÁC NGÀN HÀNG Ờ LỎNG XƯỴÊN QUA ĐÁNH Chất lượng dịch vụ tín dụng các ngân hàng ở long xuyên qua đánh giá của khách hàng ban càu hoi trước khi đưa vào nghiên cứu dụih hrợng. Kỳ thuật phóng vẩn trực tiếp dược dùng ờ nghiên cứu chinh thức với kích thước man n 194. Sau đõ tiền hành làm sạch, phán (ích xứ lý dừ liệu xói phán niêm SPSS 17.0. Máu dược láy thuận tiện tiên địa bán Long Xuycn. Khơi đâu phân lích lã mo la cha Chất lượng dịch vụ tín dụng các ngân hàng ở long xuyên qua đánh giá của khách hàng i lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng. Kê ĩièp lã phàn tích tirơng quan các thành phân chât lượng dịch vụ vã sự hài lòng. Sau cũng lã kiêm dịnh sự khác bChất lượng dịch vụ tín dụng các ngân hàng ở long xuyên qua đánh giá của khách hàng
iệt chất lượng dịch vụ tín dụng, sự hài lòng theo các biên nhan khâu học.Nhìn chung, chất lượng dịch vụ tín dụng ngàn hàng dược dánh giá trên trung bìTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÀN TRỊ KINH DOANHKHOẤ LUẬN TÓT NGHIỆP DẠI HỌCCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÁC NGÀN HÀNG Ờ LỎNG XƯỴÊN QUA ĐÁNH Chất lượng dịch vụ tín dụng các ngân hàng ở long xuyên qua đánh giá của khách hàng liinh (3.96), thánh phan đáp ứng (3.92) và sau cùng là thảnh phân dòng câm (3.59).lương lự như chãi lượng dịch vụ tin dụng, mức độ hái lõng cua khách hàng dõi với ngân hãng nhìn chung lá trêu trung binh (1.03). Sự chênh lệch gúìa đãuli giá cua khách hãng với từng yêu tô châr lượng dịch vụ tín dụng v Chất lượng dịch vụ tín dụng các ngân hàng ở long xuyên qua đánh giá của khách hàng à dánh giá ròng hợp chàt lượng dịch vụ liu dụng lã không dáng kẽ.Phàn tích tương quan cho rhay moi tương quan dương giữa 5 nhàn to cấu thành thang doChất lượng dịch vụ tín dụng các ngân hàng ở long xuyên qua đánh giá của khách hàng
chất lượng dịch vụ tín dụng và sự hài lõng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng.Kết quã kiềm định cho thấy có sự khác biệt về đánh giá thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÀN TRỊ KINH DOANHKHOẤ LUẬN TÓT NGHIỆP DẠI HỌCCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÁC NGÀN HÀNG Ờ LỎNG XƯỴÊN QUA ĐÁNH Chất lượng dịch vụ tín dụng các ngân hàng ở long xuyên qua đánh giá của khách hàng nghía giừa 2 nhóm theo niirc độ tàng dan: (1) <30, (2) 40..49. Thành phân rin cậy címg dược đánh giá trên tiling bình. Kết quả kiêm dinh cho thấy sự khác biệt về có ý nghĩa giữa 2 nhóm theo mức dộ răng dan: (I) <30, (2) 40..49.Với những kết quà trên, mặc dù phạm vi lấy mẫn côn hạn chế, chi mới tập t Chất lượng dịch vụ tín dụng các ngân hàng ở long xuyên qua đánh giá của khách hàng iling kháo sãl ơ Long Xuyên, nhưng đề tài nghicn cửu hy vọng có thê đóng góp phân nhô vào quá trinh lập kể hoạch nâng cao chat lượng tin dụng của cácChất lượng dịch vụ tín dụng các ngân hàng ở long xuyên qua đánh giá của khách hàng
ngân hàng.MỤC LỤCTÓM TẤT................................................................iiMỤC LỤC.....................................................TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÀN TRỊ KINH DOANHKHOẤ LUẬN TÓT NGHIỆP DẠI HỌCCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÁC NGÀN HÀNG Ờ LỎNG XƯỴÊN QUA ĐÁNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÀN TRỊ KINH DOANHKHOẤ LUẬN TÓT NGHIỆP DẠI HỌCCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÁC NGÀN HÀNG Ờ LỎNG XƯỴÊN QUA ĐÁNHGọi ngay
Chat zalo
Facebook