Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh long xuyên an giang
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh long xuyên an giang
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh long xuyên an giang
DẠI HỌC AN GIANGKHOA KINH TÉ - QUÁN TRỊ KIN H DOANHVÔ NGUYỀN XUÂN HUYDẤNH GIÁ C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ THE TH.VNH TO.ÝN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG NLU CỜ PHÀN CÔ Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh long xuyên an giang ÔNG THƯƠNG MẸT NAM c HI NHÁNH LONG XUYÊN, AN GLYNGChuyên ngành : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGCHUYÊN ĐÉ NĂM 3Long Xuyên, tháng 06 năm 2011ĐẠI HỌC AN GIANGKHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANHChuyên dề năm 3ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG dịch vụ thè thanh toán tại ngân HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHẤN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁN Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh long xuyên an giang H LONG XI YÊN, AN GIANG('huyên ngành : l ài ('hĩnh - Ngân Hàng Sinh viên thực hiên: Võ Nguyền Xuân Huy Lớp: DH9NHMSSV: DNH083241Giáo Vicn Hướng Dan: HĐánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh long xuyên an giang
ổ Bạch NhậtLong Xuycn. tháng 06 nám 2011Đánh giá chất lượng dịch vụ thè thanh toán tại ngân hãng thương mại cô phân CôngThương Việt Nam - Chi nhánh LoDẠI HỌC AN GIANGKHOA KINH TÉ - QUÁN TRỊ KIN H DOANHVÔ NGUYỀN XUÂN HUYDẤNH GIÁ C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ THE TH.VNH TO.ÝN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG NLU CỜ PHÀN CÔ Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh long xuyên an giang g Xuyên. An Giang dược thực hiện nhăm mục đích cung cấp những thông tin can thiết phục vụ cho việc nàng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán cùa VietinĐank đê có thè thoa màu được nhu câu cua khách hãng ư thị trường này.Mỏ hĩnh nghiên cứu cùa dê tài dược xây dựng dựa trẽn lý thuyết về chất lượng dị Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh long xuyên an giang ch vụ cùa Parasuraman & ctg. Trong dó. chat lượng dịch vụ dược do lường bang thang do SF.RVQUAL gôm 5 thảnh phán : độ tin cậy. tinh đáp ứng. tinh damĐánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh long xuyên an giang
bao. phưưng tiện htìru hình vã sự đong câm. Phương pháp thực hiện thõng qua 2 bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Trong dó. nghiên cứu sơDẠI HỌC AN GIANGKHOA KINH TÉ - QUÁN TRỊ KIN H DOANHVÔ NGUYỀN XUÂN HUYDẤNH GIÁ C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ THE TH.VNH TO.ÝN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG NLU CỜ PHÀN CÔ Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh long xuyên an giang Long Xuy en. An Giang nham mục đích cõ the hicu sâu 11011 vẽ đẽ tai nghiên cứu. 1 ừ đõ. hoán chinh thang do. mò hình nghiên cứu và tiến hành thiết kế bản câu hỏi lan 1. Tiếp theo, tiên hành phát thử biU! hoi \á hoàn chinh ban cáu hoi. Nghiên cữu chính thức lá mọt nghiên cứu định lượng cùng thực hiện Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh long xuyên an giang bang phương pháp phong vấn trực liẽp nhung lien liiộl ban câu hoi đà dược hiệu chinh với cờ mau là 100. C ác dữ liệu sau khi thu thập dược xử lý và pĐánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh long xuyên an giang
hân tích dưới sự hổ trợ của phan mem SPSS 13.0 vã Excel.Két qua cua đe lái nghiên cứu cho tháy , đối lượng sứ dụng the thanh toán chu yêu la cong nhànDẠI HỌC AN GIANGKHOA KINH TÉ - QUÁN TRỊ KIN H DOANHVÔ NGUYỀN XUÂN HUYDẤNH GIÁ C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ THE TH.VNH TO.ÝN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG NLU CỜ PHÀN CÔ Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh long xuyên an giang õ bao mật thòng tin khách háng cùa ngân háng V á cam lhay an lam kill thục hiện giao dịch lại ngán hãng. 1 uy nhiên, yêu tô cõng khai rõ ràng những quy định. quy trình thực hiện giao dịch vãn chưa thực sự thỏa mãn nhu cầu cùa khách hàng (với 4°0 khách hàng không hài lòng). Giao dịch viên phục vụ nha Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh long xuyên an giang nh chõng vã khách hãng đánh giã cao nghiệp vụ tot cua các giao dịch viên VietinBank (chiêm 85.3%). Việc ĩir vân tận nơi cho khách hàng, vàn còn khá nhĐánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh long xuyên an giang
iêu khách hàng câm nhận ờ mức binh thường (44%) vâ 2.6% khách hàng cho rang VietinBank van chưa chú trọng đèn yêu lõ náy . Ngoài có nghiệp vụ lol. đạoDẠI HỌC AN GIANGKHOA KINH TÉ - QUÁN TRỊ KIN H DOANHVÔ NGUYỀN XUÂN HUYDẤNH GIÁ C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ THE TH.VNH TO.ÝN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG NLU CỜ PHÀN CÔ Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh long xuyên an giang ó phát sinh phí giao dịch (trữ thăng vào tài khoán gốc cùa khách hàng) nhung hau het khách hãng đểu chap nhận niirc phí nảy, họ cho láng với chat lượng dịch vụ lôt llii có thu phi cùng lã chuyện bình thưởng. Hau het lâl cá khách hãng được phòng ván cho răng, ân tượng dâu tiên dê họ chọn sữ dụng dịch Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh long xuyên an giang VỊI cùa ngàn hàng không hãn lã chãi lượng dịch vụ tót mà lã thái độ phục vụ cùng như sự duyên dâng của các giao dịch viên (91.7%).Với những kết quà tĐánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh long xuyên an giang
rên, mặc dù chưa dánh giá dược mối quan hệ giữa các biến bang SPSS Iihimg với nhùng sỗ liệu mang tinh thống kẽ mõ tã. đề tài nghiên cứu hy vọng có thẻDẠI HỌC AN GIANGKHOA KINH TÉ - QUÁN TRỊ KIN H DOANHVÔ NGUYỀN XUÂN HUYDẤNH GIÁ C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ THE TH.VNH TO.ÝN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG NLU CỜ PHÀN CÔ Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh long xuyên an giang á chất lượng dịch vụ thè thanh toán tại ngân hàng thương mại cô phân CôngThương Việt Nam - Chi nhánh Long Xuyên, An GiangMỊ c LỤCNội dungTrangTÓM TẤT............................................................ỉMỤC LỤC...........................................................iiDANH SÁCH CẤC so DÕ... Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh long xuyên an giang ............................................ivD ANH MỤC HĨNH.....................................................VD ANH MỤC BÁNG......................Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh long xuyên an giang
..............................viDANH MỤC TỪ MÉT TẤT..............................................viiCHƯƠNG ĩ: TỎNG QUAN NGHIÊN CÚT....................DẠI HỌC AN GIANGKHOA KINH TÉ - QUÁN TRỊ KIN H DOANHVÔ NGUYỀN XUÂN HUYDẤNH GIÁ C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ THE TH.VNH TO.ÝN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG NLU CỜ PHÀN CÔDẠI HỌC AN GIANGKHOA KINH TÉ - QUÁN TRỊ KIN H DOANHVÔ NGUYỀN XUÂN HUYDẤNH GIÁ C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ THE TH.VNH TO.ÝN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG NLU CỜ PHÀN CÔGọi ngay
Chat zalo
Facebook