Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường
Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường
ỬY BẠN r-J-WJ DÃTsl TÍNH AN GANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGĐÉ TẢI NGHIẺN CỬU KHOA HỌC CẢP TRƯỚNGBáo cáo nghiên cứuĐO LƯÒNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÚ Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường ÚA CÁC NGÂN HÀNG THƯONG -MẠIChù nhiệm đề tài: ThS. Nguyễn Thành Long Cộng tác: Hồ Chí Toàn KHOA K1NH TẾ - QUÁN TRỊ KINH DOANH40787T Ó Ill tắtSo với hàng hóa Inru hĩnh. dịch vụ rất khó đo lường chat lượng do băn chất: vò hĩnh, không thể chia tách và không đong nhất. Việc này câng khỏ khăn hơn khi chấ Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường t lượng dịch vụ phai được đo theo quan diêm khách hàng chứ không phai cùa nhà cung ứng Trong lý thuyết tiếp thị, SERVQƯAL (A. Parasuraman. Zeithaml. &Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường
Bern'. 1985. 1988; A Parasuraman. Zeithaml. & Berry. 1988) và dẫn xuất cùa nó lã SERVPERF (Cronin Jr. & Taylor, 1992) lã hai thang đo chat lượng dịchỬY BẠN r-J-WJ DÃTsl TÍNH AN GANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGĐÉ TẢI NGHIẺN CỬU KHOA HỌC CẢP TRƯỚNGBáo cáo nghiên cứuĐO LƯÒNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÚ Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường ậy, (3) Đáp ứng. (4) Nảng lực và (5) Cám thông.Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam đang phát triền mạnh các loai hình dịch vụ. trong đó. dịch vụ tin dụng là chủ yếu. Câu hỏi đật ra cho các ngân hàng thương mại lã: các thành phan chất lượng nào trong gói dịch vụ inình cung ứng tạo nên sự hài lóng Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường cùa khách hàng; các thành phàn chát lượng này có khác biệt (heo các biên nhân khâu học hay không: hiệu ứng của chat lượng dịch vụ tin dụng đen sự thỏaĐo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường
mãn liệu cỏ khác nhau theo các nhóm khách hàng hay không.Đê trà lởi càu hói tiên, mò hình nghiên cứu đã dược xây dựng. sứ dụng SERXTERF như thang đo ỬY BẠN r-J-WJ DÃTsl TÍNH AN GANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGĐÉ TẢI NGHIẺN CỬU KHOA HỌC CẢP TRƯỚNGBáo cáo nghiên cứuĐO LƯÒNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÚ Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường n dụng ở TP. Long Xuyên là đầu vào cho quá trinh phân tích bang các còng cụ EFA. CFA và SEM. Các kêt qua chính như sau.Một là. chat lượng dịch vụ tín dụng dược khàng định Là một khái niêm bậc 2 (14 mục đo biến quan sát), cấu trác bởị 05 thành phần cơ băn như SERVPERF SERQUAL: (1) Phương tiện hừn hìn Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường h nòi that, trang thiềt bi nơi giao dịch; (2) Tin cậy: sự chuàn xác trong quá trinh ciuig ứng tư vắn. thâm định, ctuig ứng tin dụng, như: giờ hẹn. lượĐo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường
ng thõng tin. lượng tin dụng (3) Đáp ứng: thái độ mong muôn, săn sàng, câu thị đón tiêp. trao đòi và phục vụ; (4) Năng lực: nhận biẻt nhanh, đúng nhu ỬY BẠN r-J-WJ DÃTsl TÍNH AN GANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGĐÉ TẢI NGHIẺN CỬU KHOA HỌC CẢP TRƯỚNGBáo cáo nghiên cứuĐO LƯÒNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÚ Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường thòng căm VỚI hoàn cành, nhu can cùa cá nhân khách hàng. Trong dó. phương tiện him hình có mức biên hiện chât lượng thấp hơn bốn thánh phan còn lại. Bốn thánh phần nãy tập trung cho kỳ năng nghiệp vụ. thái độ phục vụ của nhãn viên.Hai là. giá thuyết khách hãng đánh giá chất lượng dịch HI tin dung c Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường àng cao. càng hài lòng với sự phục vụ của ngân hàng được chap nhận.Ba là. trên mầu điều tra. can trác chất lượng dịch vụ tín dụng vã tác động của nó đĐo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường
en Sự thoa màn không khác nhau theo giới tính và học vãn cùa khách hàng111Các kết qua tiên khang định thỏm giá tặ cư bân cua SERVQƯAL SERVPERF tuy cứ ỬY BẠN r-J-WJ DÃTsl TÍNH AN GANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGĐÉ TẢI NGHIẺN CỬU KHOA HỌC CẢP TRƯỚNGBáo cáo nghiên cứuĐO LƯÒNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÚ Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường ên luôn hiệu diện. Khác biệt dáng kè là khái niệm diât lượng dịch vụ tin dụng dnợc xác nhận có càu trúc bậc 2 - trong khi các nghiên cứu được tham kháo xem khái niệm này lã bậc 1. tô hợp cua các thánh phân đem hường.Ngoái ra. kết quà nghiên cửu côn dan den một so hãm ý quản trị trong định hướng tập Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường huân, đão tạo. đánh giá nhãn V1CI1.IVMục lụcTóm tatiiiMục lụcVDanh mục bângviiDanh mục hinhviiDanh mục từ viết tảt/ký hiệuviiiChương 1 Giới thiệu11.1CĐo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường
ơ sở hĩnh tliãnh đề tài11.2Mục tiêu21.3Ỷ nghía21.4Phương pháp nghiên cíni31.5Cấu trúc báo cảo.3Chương 2 Cơ sở lý thuyết52.1Các khái niệm cơ sờ: thang ỬY BẠN r-J-WJ DÃTsl TÍNH AN GANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGĐÉ TẢI NGHIẺN CỬU KHOA HỌC CẢP TRƯỚNGBáo cáo nghiên cứuĐO LƯÒNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÚ Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường 15ỬY BẠN r-J-WJ DÃTsl TÍNH AN GANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGĐÉ TẢI NGHIẺN CỬU KHOA HỌC CẢP TRƯỚNGBáo cáo nghiên cứuĐO LƯÒNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÚGọi ngay
Chat zalo
Facebook