Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận bình thạnh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận bình thạnh
Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận bình thạnh
Bộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRI■’ỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHẸ TP. HCMPIIANTIIỊNTnriIOANÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI Nộp THƯÉ VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH THƯ Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận bình thạnh ƯÉ TẠI ciỉl cục THUE QUẬNBÌNH THẠNHChuyên ngành: Quân trị kinh doanhMà ngành: 60340102LUẶN VĂN TIĨẠC Sĩ KĨNĨĨ TÉCẤN BỌ IIDKILTS. PHAN THỊ MINH CHÂUThành phố IIỒ Chí Minh, tháng 01 năm 2014ìl-------iLỜ1 CAM ĐOANTôi xin cam đoan đày là công trình nghiên cửu của riêng lôi. Các số liệu, kết quà nêu tron Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận bình thạnh g Luận vãn là trung thục và chưa từng dược ai còng bố trong bất kỳ công trình nào khác.Tòi xin cam đoan rằng mọi sự giúp dõ cho việc thực hiện Luận vãNâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận bình thạnh
n này đà được câm (HI và các thông tin trích đản trong Luận văn đà được chi rò nguồn gấc.IIọc viên thực hiện Luận vãnPhan Thị .Vhư HoaiiLỜI C ẢM ƠNTrưBộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRI■’ỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHẸ TP. HCMPIIANTIIỊNTnriIOANÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI Nộp THƯÉ VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH THƯ Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận bình thạnh g bị cho tôi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian qua.ròi xin chân thành gỡi lời câm on Is. Phan Thị Minh Châu, người hướng dan khoa học cua luận vãn. dà giúp tôi tiếp cận thực tiền, phát hiện dề tài vã dà tận tình hướng dản tôi hoãn thành luận văn này.Sau cúng, tòi xin chân thành cam ơn dến nhùn Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận bình thạnh g người bạn. nhũng dồng nghiệp và người thân đà lận linh hổ trọ. góp ý và giúp đò lôi trong suốt thòi gian học lập và nghiên cứu.Xin gơi lời cam ơn chNâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận bình thạnh
ân thành đến tất cà mọi người.Phan Thị Như HoaiiiTÓM TẮT LUẬN VĂNLuận vàn “Nâng cao chat lượng dịch vụ hành chính thuế tại CCT quận Binh Thạnh” dược tBộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRI■’ỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHẸ TP. HCMPIIANTIIỊNTnriIOANÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI Nộp THƯÉ VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH THƯ Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận bình thạnh ịch vụ SERVQƯAL, cũng như kiêm dinh mối quan hệ giừa các thành phần cúa chất lượng dịch vụ với mức độ hài lòng cùa NNT. Phương pháp nghicn cứu dược sư dụng gồm nghiên cửu sơ bộ và nghiên cửu chinh thức. Nghiên cửu sơ bộ lả phóng vấn một số cán bộ thúc và NNT đế khám phá, điều chinh và bồ sung mô hìn Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận bình thạnh h thang do chất lượng dịch vụ hành chính thuế. Thang do dược dánh giá sơ bộ thòng qua phân lích hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân lích nhàn tố khámNâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận bình thạnh
phá H A. Mờ hình lý thuyết dtrợc kiêm dinh thông qua phương pháp phân tích hồi quy tuyến tinh bội.Kêt quá nghiên cứu cho thây chài lượng dịch vụ hànhBộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRI■’ỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHẸ TP. HCMPIIANTIIỊNTnriIOANÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI Nộp THƯÉ VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH THƯ Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận bình thạnh câm. câ 05 nhân lò này đêu có môi quan hệ tuyến tinh với mữc dộ hâi lòng cùa NNT. Nliừng giai pháp dể ra nhẩm tru lien cãi ihiện nhùng nhân lố nãy. Tuy vậy, các thành phần khác không kém phần quan trọng trong việc dánli giá mà nghiên cứu này chưa tim ra cùng cần lưu ỷ xác định.ivABSTRACTThe thesis " Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận bình thạnh Evaluation of communicating and supporting taxpayers at Tax Department Bình Thạnh District " is made with the purpose that is examining and evaluatingNâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận bình thạnh
of taxpayers about the quality of communicating and tax supporting services' Tax Department Bình ì hạnh District by a service quality framework SERVQBộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRI■’ỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHẸ TP. HCMPIIANTIIỊNTnriIOANÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI Nộp THƯÉ VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH THƯ Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận bình thạnh tudies and formal research . Preliminary studies means interview several tax officers and taxpayers to discover, adjust and add scale model of service quality communication tax support services. Next, formal research is made by quantitative method with the sample size is 230. The scale was assessed Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận bình thạnh through analysis of preliminary reliability coefficient - Cronbach Alpha and analyze KI A (Exploratory I''actor Analysis). I hcorelical model is testeNâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận bình thạnh
d through analysis method multiple linear regression.rhe result of research show that the quality of communicating and lax supporting sendees at Tax DBộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRI■’ỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHẸ TP. HCMPIIANTIIỊNTnriIOANÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI Nộp THƯÉ VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH THƯ Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận bình thạnh All these 5 factors have linear relationship with the satisfaction of taxpayers. Resolutions arc proposed to primarily improve the factor. However, others factors are not less important in assessment which the research has not found other factors.MỤC LỤC Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận bình thạnh Bộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRI■’ỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHẸ TP. HCMPIIANTIIỊNTnriIOANÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI Nộp THƯÉ VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH THƯGọi ngay
Chat zalo
Facebook