Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn vietcombank sở giao dịch
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn vietcombank sở giao dịch
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn vietcombank sở giao dịch
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỌINGUYÊN QUANG KHÁNHNGHIÊN cứu CÁC NHÂN TÓ ẢNH Hl ÓNG TỚI sự HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNG VÈ DỊCH vụ E- Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn vietcombank sở giao dịch -BANKING TẠI NGÂN HÀNG co PHẢN VIETCOMBANK - so GIAO DỊCHLUẬN VÀN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHHà Nội - Năm 2016LÒI CAM ĐOANĐe tài luận vãn thạc sỳ: “Nghiên cứu các nhân tố ánh hướng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ E-banking tại Ngân hàng cô phan Vietcombank - Sờ Giao Dịch” lã đề tài mã nội Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn vietcombank sở giao dịch dung nghiên cứu về sự hãi lòng cúa khách hàng về dịch XỊ1 E-banking tại Ngàn hàng Thương mại cổ phần Vietcombank. Đây là đề tài do chính bân thân TôiNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn vietcombank sở giao dịch
thực hiện dựa trên cơ sờ thu thập các số liệu từ Ngân hàng, các tâi liệu tham khảo chuyên ngành và các tài liệu khác có liên quan dưới sự hướng dần tậBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỌINGUYÊN QUANG KHÁNHNGHIÊN cứu CÁC NHÂN TÓ ẢNH Hl ÓNG TỚI sự HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNG VÈ DỊCH vụ E- Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn vietcombank sở giao dịch m đoan đây là đề tài nghiên cứu cùa riêng cá nhân Tòi. Các số liệu, kết luận nêu trong luận vãn là trung thực, có nguồn gốc xuất xứ rô ràng. Nhưng kết luận khoa học cùa luận văn chưa lừng dược công bố. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nhừng thông tin đà đưa ra.Hà Nội, ngày tháng năm 2016Học viê Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn vietcombank sở giao dịch nNguyễn Quang KhánhLỜI CÂM ƠNTrong suốt quá trình học tập và hoãn thành luận văn này, em luôn nhận được sự hướng dần. giúp đờ tận tinh, quý báu cua cáNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn vietcombank sở giao dịch
c thầy, cô giáo Viện Kinh tế và Quàn lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội.Trước hết. em xin chân thành cám on Ban Giám hiệu, các thầy cô giáo Viện Kinh BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỌINGUYÊN QUANG KHÁNHNGHIÊN cứu CÁC NHÂN TÓ ẢNH Hl ÓNG TỚI sự HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNG VÈ DỊCH vụ E- Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn vietcombank sở giao dịch ị Lan Hương đà dành rất nhiều thời gian và tàm huyết hướng dản nghiên cứu, giúp em hoàn thành luận văn.Cuối cùng, tòi xin chân thành cám ơn Lãnh đạo lại Ngân hâng Thương mại Cồ phần Vietcombank - Sở Giao Dịch củng toàn thê các bạn chuyên viên trong Ngân hãng đã hết lõng giúp đỡ và tạo mọi điều kiện Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn vietcombank sở giao dịch thuận lợi cho tôi trong suốt quá trinh nghiên cứu và hoàn thành luận vãn.Học viênNguyễn Quang KhánhDANH MỊ c CẤC Tử MÉT TẤTTCVNTiêu chuẩn Việt NamTMCPNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn vietcombank sở giao dịch
1 hương mại Cô PhầnNĨĨNNNgân hàng Nhà NướcDVTĐon vị tínhROELợi nhuận trên vonNĨĨTMNgân hàng Thương mạiMỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDANH MBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỌINGUYÊN QUANG KHÁNHNGHIÊN cứu CÁC NHÂN TÓ ẢNH Hl ÓNG TỚI sự HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNG VÈ DỊCH vụ E- Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn vietcombank sở giao dịch iên cứu..................................2BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỌINGUYÊN QUANG KHÁNHNGHIÊN cứu CÁC NHÂN TÓ ẢNH Hl ÓNG TỚI sự HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNG VÈ DỊCH vụ E-Gọi ngay
Chat zalo
Facebook