Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú
LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan rang luận văn “Nghiên cứu các yếu tổ chắt lượng dịch vụ kê khai th uể qua mọng anh hương dền sự hài lòng cua người nộp th uể Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú tại Chi Cục Thuế Quận Tân Phũ'' lá bãi nghiên cứu cua chinh tòiLuận vãn được thực hiện trên cư sở nghiên cứu các lý ihuvêl có liên quan. Các sỗ liệu và mò hình tính toán và kết qua trong luận vãn lã trung thực.Ngoại trừ nhùng lài lieu tham kháo được trích dần trong luận văn này, lôi cam đoan rằng t Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú oán phần hay nhừng phần nho cua luận vãn này chua từng dược cõng bố hoặc được sứ dụng đê nhận báng cấp ữ nhùng nưi khác.Không có sân phàm hay nghiên cNghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú
ứu nào của người khác được sữ dụng Irong luận vãn nãy mã không dược trích dần theo dũng quy dịnli.Luận văn nãy chưa bao giờ được nộp đế nhận bấl kỳ baLỜI CAM ĐOANTôi cam đoan rang luận văn “Nghiên cứu các yếu tổ chắt lượng dịch vụ kê khai th uể qua mọng anh hương dền sự hài lòng cua người nộp th uể Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú gLỜI CẤM ƠNLỜI dầu tiên, tôi xin bày to lòng biết ơn sâu sắc đến các thành viên trong gia đình đà tạo mọi điêu kiện lôl nhất đê lôi có thê thực hiện và hoàn lât luận vàn này.l ôi .xin gửi lời tri ân sâu sắc đến PGS. 1 s. PHAN ĐỈNH NGUYÊN, người đà tận tinh chi báo và hướng dần cho tôi trong suốt quá Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú trình thực hiện dề tái này. Thầy đà bô sung vù bôi đáp các kiên thức bô ích đỏ đè lài này được thực hiện thành công.Tòi xin chân thành cam ơn Quý ThầNghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú
y Cô Trường Đại học Còng Nghệ TP. HCM đà nhiệt lình giáng dạy, cung cấp những kiên thức quý báu trong SUÔI thòi gian tôi học tại trường và thực hiện lLỜI CAM ĐOANTôi cam đoan rang luận văn “Nghiên cứu các yếu tổ chắt lượng dịch vụ kê khai th uể qua mọng anh hương dền sự hài lòng cua người nộp th uể Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú ược hoàn chinh hơn.Dù đà có nhiều cố gắng, song luận vãn không thề tránh khôi nhùng thiếu sót. Kinh mong nhận dược sự chia se. góp ỷ cùa Quý Thầy Cô, bạn bè.I ran trọng cám cm.Nguyễn Văn DũngTÓM TẢ IĐề tài “Nghiên cứu các yểu rổ chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng anh hưởng đen sự hài lòng cúa Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú người nộp ihuế lại chi Cục Thue Quận Tần Phú" được thực hiện nhâm lim hicu các yêu lồ ánh hướng đên chất lượng dịch vụ kê khai thuê qua mạng vã sụ hàiNghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú
lông cua người nộp thuế. Trên cơ sớ kết qua nghiên cứu. xây dựng các giai pháp nhằm nâng cao sự hài lòng tố chức, cá nhân nộp thuế dối với chài lượngLỜI CAM ĐOANTôi cam đoan rang luận văn “Nghiên cứu các yếu tổ chắt lượng dịch vụ kê khai th uể qua mọng anh hương dền sự hài lòng cua người nộp th uể Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú n lò chức, cá nhân nộp thuề vê vân đê kê khai thúc qua mạng. Đề tài chi khao sát các doanh nghiệp, cá nhàn hoạt dộng và dăng ký- thuế tại Chi cục I huê Quận rân Phú. với 300 phiêu khão sál ihu được có đây đú số liệu quan lâm. qua phàn tích nhân tố khám phá. dề tài dã xác định dược 4 nhân tố với 24 b Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú iến quan sál ánh hướng đên dial lượng dịch vụ kê khai thuè qua mạng. Bôn nhân lô này bao gồm: Lợi ích mang lại, Năng lực phục vụ, Thú rục vá quy trìnhNghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú
, Mức dộ dáp ừng về nghiệp vụ. Kêt quà cùng cho thầy mô hình nghiên cứu là phù hợp và các già thuyết dưa ra cùng dược chap nhận. Các yếu tố này dều cóLỜI CAM ĐOANTôi cam đoan rang luận văn “Nghiên cứu các yếu tổ chắt lượng dịch vụ kê khai th uể qua mọng anh hương dền sự hài lòng cua người nộp th uể Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú c vụ” là ánh hưởng mạnh nhất với hệ số Beta là 0,517.Từ kết quà nghiên cứu. dề tài cho thấy sự hài lòng chung cùa dối tượng nộp thuế về dịch vụ kê khai qua mạng là trên mức trung hình, đòi hói cơ quan thuế cần phái nỗ lực hơn nừa trong việc cung cấp dịch vụ còng nói chung và dịch vụ còng trong lĩnh Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú vực kề khai thuế qua mạng nói riềng cho tồ chức, cá nhãn nộp thuế ngày một tốt hơn. Từ đõ. tác gia dà nêu ra các giãi pháp, kiến nghị cụ thể theo từngNghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú
thành phần chất lượng dịch vụ nham hưcÝng đến mục tiêu nâng cao tối đa sự hài lòng của tổ chức, cá nhân nộp thuế.ABSTRACTThe thesis. "Improving the qLỜI CAM ĐOANTôi cam đoan rang luận văn “Nghiên cứu các yếu tổ chắt lượng dịch vụ kê khai th uể qua mọng anh hương dền sự hài lòng cua người nộp th uể Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú claration sen ice and satisfaction of the taxpayer. Based on results, this research suggest some solutions to enhance organizational satisfaction and individual taxpayer to the quality of declaration service at the lan Phu District l ax Department.The study used primary data collected from the surve Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú y of organization or individual taxpayer opinions using online tax declaration al the Ian Phu District Tax Office. This research has issued 300 questiNghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú
onable to collect necessary data. Via new factor analysis, results has found out four factors with 21 observed variables affecting the quality of servLỜI CAM ĐOANTôi cam đoan rang luận văn “Nghiên cứu các yếu tổ chắt lượng dịch vụ kê khai th uể qua mọng anh hương dền sự hài lòng cua người nộp th uể Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú sults also show that the model is appropriate studies and theories were also accepted. These factors have the same impact (have positive affect) to the service quality and satisfaction taxpayers when using online services declaration. In particular, the composition "serving capacity” is most strongl Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú y influenced with the coefficient is 0.517.From the results of the study, subjects showed general satisfaction of taxpayers when using online serviceNghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú
declaration is above average, the tax authority requires further efforts need to provide public services general and public sen ices in the field of oLỜI CAM ĐOANTôi cam đoan rang luận văn “Nghiên cứu các yếu tổ chắt lượng dịch vụ kê khai th uể qua mọng anh hương dền sự hài lòng cua người nộp th uể Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú ecific recommendations for each component to quality service aims to maximize the satisfaction of the organization or individual taxpayer.VMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN...............................................iLỜI CẤM ƠN................................................iiTÓM TẤT........................... Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú .......................iiiMỤC LỤC....................................................VDANH MỤC CẢC TÙ* VIẾT TẢT.................................ixDANHNghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi cục thuế quận tân phú
MỤC CÁC BÁNG..........................................XDANH MỤC CẤC BIEU ĐO, ĐÓ TIIỊ, sơ ĐÓ, IIÌMI ÃNII.........xiiLỜI CAM ĐOANTôi cam đoan rang luận văn “Nghiên cứu các yếu tổ chắt lượng dịch vụ kê khai th uể qua mọng anh hương dền sự hài lòng cua người nộp th uể LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan rang luận văn “Nghiên cứu các yếu tổ chắt lượng dịch vụ kê khai th uể qua mọng anh hương dền sự hài lòng cua người nộp th uểGọi ngay
Chat zalo
Facebook