Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ tại BIDV Nam Định

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 124 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ tại BIDV Nam Định

Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ tại BIDV Nam Định

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỌIPHAN THỊ TUYỀNNGHIÊN củ u VÀ ĐẺ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO Sự HÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐT VÓI DỊCH

Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ tại BIDV Nam Định vụ THẺ GHĨ NỌ TẠT BĨDV NAM ĐỊNHChuyên ngành.: Quan Trị Kinh Doanh Mà ngành: 60340102LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHNguôi hướng dẫn khoa học: T$.

NGUYÊN LẸ HẢNGHÀ NỘI, 2018LỜI CẤM ƠNEm xin chân thành câm ơn cò Nguyên Lệ Hang cúng các thay cô Viện Kinh tế vã Quan lý trường Đại Học Bách Khoa Hà N Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ tại BIDV Nam Định

ội vã tập thê cán bộ cua Ngàn hãng Thương Mại cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Nam Dịnh lận tình hướng dần và giúp dờ em hoãn thành chu

Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ tại BIDV Nam Định

yên dể này.Ngiròi thực hiệnPILIN’ THỊ TUYÊNLỜI CAM ĐOANrỏi xin cam đoan rang số liệu và kết quả nghiên cửu trong luận văn này là trung thực và chưa hề

Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ tại BIDV Nam Định g luận ván đểu đà đưạc chi rò nguồn gốc....., ngày tháng nam 20 ì 8Người cam đoanPHAN TIIỊ TUYÉNMỤC LỤCPHẢN MỞ ĐẢU....................................

.......................1CHƯƠNG 1:CƠ SÒ LÝ THUYẾT VÈ sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC H HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.................................. Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ tại BIDV Nam Định

51.1.Khải niệm về dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại....................51.1.1.Khái niệm chung về dịch vụ.....................................51.1.2.Dịc

Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ tại BIDV Nam Định

h vụ the ghi nợ cưa ngân hàng thương mại...................101.2. Sự hài lòng của khách hàng.......................................131.2.1. Khái niệm

Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ tại BIDV Nam Định lượng dịch vụ và sự hài lóng cưa khách hàng.161.3.Các nhàn lô ánh hưởng đen sự hài lòng cùa khách hàng đôi với dịch vụ lạiNIITM......................

..........................................171.3.1Chai lượng dịch vụ..............................................171.3.2Giá ca dịch vụ................ Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ tại BIDV Nam Định

.................................201.3.3Việc duy lò khách hàng.........................................211.4.Các mô hình nghiên cúư sự hài lòng và chấ

Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ tại BIDV Nam Định

t lượng dịch vụ một giao dịch dốivới chài lượng dịch vụ cùa khách hàng.................................211.4.1.Mờ hình SERVQƯAL.......................