Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại EVNTelecom

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 101 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại EVNTelecom

Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại EVNTelecom

LỜI CẤM ƠNTrong thời gian thực hiện đề tài: “Phân tích thực trạng và đề xuất một số giai pháp nâng cao chai lượng dịch vụ điện thoại EVNTelecom”, tác

Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại EVNTelecom gia đà tích lũy dược một sổ kinh nghiệm bô ích, ứng dụng các kiến thức dà học ỡ trường vào thực tc. Dê hoàn thành được đê tài này tác gia đã được sự

hướng dẫn giúp dờ tận tinh cúa các thầy cô giáo khoa Kinh te và Quàn lý I rường Dại học Bách Khoa Hà Nội.l ác giã xin chân thành câm oil PGS.TS Nguyền Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại EVNTelecom

Đại lhang, 1 s I ran Thị Lan Hương, cùng các thày cò giáo trong khoa Kinh tê và Quan lý đà tận tâm giúp dở trong suốt quá trinh học tập cùng như tron

Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại EVNTelecom

g quá trình thực hiện luận vấn.l ác giả cùng xin chân thành câm ơn Ban lành dạo và các dong nghiệp đang cùng công lác tại Công ly Thông lin Vicn thòng

LỜI CẤM ƠNTrong thời gian thực hiện đề tài: “Phân tích thực trạng và đề xuất một số giai pháp nâng cao chai lượng dịch vụ điện thoại EVNTelecom”, tác

Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại EVNTelecom CẤM ƠNDANH MỤC CẤC TỨ VIÉT TÁT................................................4DANH MỊ c BẢNG BIÉƯ VÀ HÌNH VẼ........................................

..5♦PHẤN MỚ DẢU.............................................................6CHƯƠNG 1: TÒNG QUAN VỀ DỊCH vụ VÀ CHẤT LƯƠNG DỊCH VỤ..................... Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại EVNTelecom

.................................................91.1Cư sư lý luận về dịch vụ và chai lượng dịch vụ......................91.1.1Dịch vụ................

Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại EVNTelecom

.........................................91.1.1.1Khái niệm dịch vụ...........................................91.1.1.2Các đặc trưng phân bicl dịch vụ v

LỜI CẤM ƠNTrong thời gian thực hiện đề tài: “Phân tích thực trạng và đề xuất một số giai pháp nâng cao chai lượng dịch vụ điện thoại EVNTelecom”, tác

Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại EVNTelecom ...........141.1.2Chất lượng dịch vụ.............................................181.1.2.1Khái niệm chai lượng.......................................1

81.1.2.2('ác thành phần cấu thành của chất lượng dịch vụ...........181.1.2.3Nghiên cứu chai lượng dịch vụ..............................20l.2Nhừng vấn Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại EVNTelecom

dề cơ bản ve dịch vụ viền thông vả chất lượng dịch vụ viền ihông.............................................................231.2.1Giới thiệu dịch vụ

Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại EVNTelecom

viền thừng..................................231.2.1.1l ính tắt yếu cúa dịch vụ viền thông.......................231.2.1.2Khái niệm và phàn loại dịch

LỜI CẤM ƠNTrong thời gian thực hiện đề tài: “Phân tích thực trạng và đề xuất một số giai pháp nâng cao chai lượng dịch vụ điện thoại EVNTelecom”, tác

Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại EVNTelecom ....................291.2.2.2 ('hắt lượng dịch vụ viền thông.............................301.2.2.3Ticu chuân chat lượng dịch vụ viền thông............

.......301.2.2.4('ác yen tố anh hường đến chất lượng dịch vụ viền thông....361.2.2.5Các cóng cụ phân tích nguyên nhân gây ảnh hường den chatHọc viên: Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại EVNTelecom

Lé Anh Tân

LỜI CẤM ƠNTrong thời gian thực hiện đề tài: “Phân tích thực trạng và đề xuất một số giai pháp nâng cao chai lượng dịch vụ điện thoại EVNTelecom”, tác