Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Phúc Yên
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Phúc Yên
Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Phúc Yên
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIDƯƠNG VÀN LỢIPHÂN TÍCH THựC TRẠNG VÀ MỘT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO C HAT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TẠ Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Phúc Yên ẠI NGÂN HÀNG TMCP ( ÔNG THƯƠNG VIẸT NAM CHI NHÁNH PHỨC YÊNChuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANHLUẬN VĂN THẠC sĩ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HirỚNG DÀN KHOA HỌCTS TRÀN THỦY BÌNHHà Nội-2015LỜI CẤM ƠNTrước tiên tôi xin chân thành cam ơn Cô Trần Thúy Binh đà tận tinh chí bao, góp ý và động viên tòi tr Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Phúc Yên ong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp này.Đê cỏ thê hoãn thành chương trình sau đại học tại trường Đại Học Bách Khoa Hã Nội với luận văn tốPhân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Phúc Yên
t nghiệp “Phân tích thực trạng và một số giai pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hãng Thương Mại cổ Phần Công Thương Việt Nam - Chi BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIDƯƠNG VÀN LỢIPHÂN TÍCH THựC TRẠNG VÀ MỘT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO C HAT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TẠ Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Phúc Yên for Industry and Trade - Phuc Yen Branch ”) ngoài những nỏ lực. phân đấu cua chính bán thân trong suốt quá trinh học tập, tòi xin gưi lời tri ân trước hết đến nhùng người thân đà luôn động viên, giúp đờ.Nhân đây. tói cùng xm gứi lời cam ơn đến quỷ Thầy Cô. những người đà tận tinh truyền đạt kiến th Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Phúc Yên ức cho tôi trong hai năm học cao học vừa qua. Sau củng, tác giã xin chân thành câm ơn đến các bạn bè thân thiết của lóp cao học QTKD13A và các cộng táPhân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Phúc Yên
c viên đà giúp đờ tôi có số liệu hoàn thành tốt luận vãn này.Tác giâ luận vânDương Văn LọiLÒI CAM ĐOANTác giá xin cam đoan tất cã các nội dung chi tiêBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIDƯƠNG VÀN LỢIPHÂN TÍCH THựC TRẠNG VÀ MỘT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO C HAT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TẠ Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Phúc Yên ong thời được sự góp ý hướng dần của TS Tran Thủy Binh đê hoàn tất luận văn.Tác già xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kêt trên.Tác giả luận vãnDương Văn LợiiiMỤC LỤCTrangLỜI CẢM ƠN............................................................ILÒI CAM ĐOAN.......................................... Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Phúc Yên ...............IIDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TÁT..........................................VIIIDANH MỤC CẤC BÀNG, BIỂU ĐỎ, sơ ĐỎ.............................Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Phúc Yên
.......IXLỜI MỞ ĐẢU............................................................1CHƯƠNG 1: NHƯNG VÁN ĐÉ CHUNG VẾ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂNBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIDƯƠNG VÀN LỢIPHÂN TÍCH THựC TRẠNG VÀ MỘT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO C HAT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TẠ Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Phúc Yên .............................................41.1.2Đặc điểm dịch vụ khách hàng của ngân hàng thương mại................51.1.3Các yếu tố cấu thành dịch vụ khách hãng ở ngân hàng thương mại......61.1.3.1.Sán phẩm dịch vụ cua ngân hàng thương mại......................61.1.3.2 Ngân hàng thương mại...... Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Phúc Yên ......................................71.1.3.3Khách hàng của ngân hàng thương mại.......................8BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIDƯƠNG VÀN LỢIPHÂN TÍCH THựC TRẠNG VÀ MỘT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO C HAT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TẠBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIDƯƠNG VÀN LỢIPHÂN TÍCH THựC TRẠNG VÀ MỘT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO C HAT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TẠGọi ngay
Chat zalo
Facebook