Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Viettel Hòa Bình
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Viettel Hòa Bình
Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Viettel Hòa Bình
1PHẢN MỜ ĐÀU1Lý do chọn đề tàiHiện nay, trên thị trường Việt Nam có khá nhiều mạng viền thông, sự cạnh tranh giừa các nhà cung cấp có xu hướng ngày cà Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Viettel Hòa Bình àng tăng, chất lượng dịch vụ Viễn thông là một trong những điều tạo nên sự khác biệt, ưu thế rất lớn cho Viettel so với các mạng viễn thông khác. So với các chi nhánh khác chi nhánh Viettel Hòa Binh được thành lập muộn hơn. nhưng trong nhùng năm qua chi nhánh đà có những bước phát triển rất mạnh mẽ, Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Viettel Hòa Bình trơ thành một trong nhùng chi nhánh có sự phát triền nhanh nhất trong các chi nhánh Viettel.Đặc biệt chất lượng dịch vụ viễn thông được chi nhánh ViePhân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Viettel Hòa Bình
ttel Hòa Binh đánh giá có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh, khác biệt hoá được hình anh chất lượng dịch vụ cua mình trong1PHẢN MỜ ĐÀU1Lý do chọn đề tàiHiện nay, trên thị trường Việt Nam có khá nhiều mạng viền thông, sự cạnh tranh giừa các nhà cung cấp có xu hướng ngày cà Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Viettel Hòa Bình áng ghi nhận trong thời gian qua, nhưng thực trạng hoạt động dịch vụ Viền thông tại Chi nhánh Viettel Hòa Bình đang gặp khá nhiều khó khăn trong thời gian gần đây bời có sự tham gia cạnh tranh cúa các doanh nghiệp viễn thông khác như Vinaphone, Mobiíone, VietNammobile....tác động mạnh lãm chia se th Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Viettel Hòa Bình ị phần.Trước thực trạng trên đòi hôi Viettel Hòa Bình cần có nhừng dổi mới trong cách nghĩ, cách làm đế giãi bài toán chăm sóc khách hãng theo phươngPhân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Viettel Hòa Bình
pháp hiện đại. vận dụng lý thuyết về quan lý chất lượng chăm sóc khách hãng, ứng dụng tin học vào quan lý khách hàng, tố chức thực hiện chăm sóc khách1PHẢN MỜ ĐÀU1Lý do chọn đề tàiHiện nay, trên thị trường Việt Nam có khá nhiều mạng viền thông, sự cạnh tranh giừa các nhà cung cấp có xu hướng ngày cà Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Viettel Hòa Bình hực tế trên, tôi quyết định chọn đề tài "Phán tích và để xuất2giai pháp nàng cao chất lượng dịch vụ Viền thòng tại Chi nhánh Vietteì Hòa Bình " làm đề tài luận vân tốt nghiệp của minh. Rất mong các thầy cò giáo, các bạn vã các đồng nghiệp dóng góp ý kiến giúp tôi hoãn thành tốt nội dung luận văn này Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Viettel Hòa Bình .2Mục tiêu nghiên cứu-Hệ thống hóa lại lý thuyết chất lượng lượng dịch vụ viền thông, chăm sóc khách háng dịch vụ viễn thòng.-Đánh giá thực trạng chấtPhân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Viettel Hòa Bình
lượng dịch vụ Viễn thông tại Chi nhánh Viettel Hòa Binh tim ra các điếm mạnh, điếm yếu.-Đề xuất một số giãi pháp nhàm phát huy điểm mạnh, khắc phục đ1PHẢN MỜ ĐÀU1Lý do chọn đề tàiHiện nay, trên thị trường Việt Nam có khá nhiều mạng viền thông, sự cạnh tranh giừa các nhà cung cấp có xu hướng ngày cà Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Viettel Hòa Bình i Chi nhánh Viettel Hòa Binh.-Phạm vi thời gian: Đề tãi được nghiên cứu trong thời gian từ năm 2013 -2014.4Phương pháp nghiên cứuLuận văn sư dụng các phương pháp nghiên cứu chính là:Phương pháp điều tra: Luận văn sử dụng phương pháp diều tra thực tế, có chọn mầu. Tiến hành phông vấn khách hàng sir d Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Viettel Hòa Bình ụng dịch vụ viền thòng nói chung nhẩm mục đích thăm dò mức độ hài lòng cua khách háng đối với chất lượng dịch vụ Viền thông tại Chi nhánh Viettel HòaPhân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Viettel Hòa Bình
Binh.Phương pháp phân tích số liệu: Tác giã sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để kiểm định, phàn tích các giã thiết đặt ra trong nghiên cứu.6Ý' nghĩa của luậ1PHẢN MỜ ĐÀU1Lý do chọn đề tàiHiện nay, trên thị trường Việt Nam có khá nhiều mạng viền thông, sự cạnh tranh giừa các nhà cung cấp có xu hướng ngày cà Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Viettel Hòa Bình hời phủi phát hiện một số lon tại cơ bân cứa chat lượng dịch vụ Vicn thòng di động tại Chi nhánh Viettel Hỏa Bình. I rẻn cơ sớ nhưng nghiên cửu về lý thuyết và phân lích thực trạng chai lượng dịch vụ Vicn thông tại Chi nhánh Vicllcl Hòa Bình, luận văn đưa ra mội so giãi pháp nâng cao chai lượng dịch Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Viettel Hòa Bình vụ nham nâng cao sự hãi lòng cua khách hàng.7Kết cấu cùa luận vãnPhần mờ đầuChương 1: Cơ sỡ lý luận và thực lien chất lượng dịch vụ Viền thông.ChươngPhân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Viettel Hòa Bình
2: Thực trạng chất lượng dịch vụ Viền thông tại Chi nhánh Viettel Hòa Binh.Chương 3: Một số giai pháp nhẩm nâng cao chất lượng dịch vụ Viền thòng tại1PHẢN MỜ ĐÀU1Lý do chọn đề tàiHiện nay, trên thị trường Việt Nam có khá nhiều mạng viền thông, sự cạnh tranh giừa các nhà cung cấp có xu hướng ngày cà Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Viettel Hòa Bình hất lượng dịch vụ1.1.1 Khái niệm dịch vụ- Khái niệm1PHẢN MỜ ĐÀU1Lý do chọn đề tàiHiện nay, trên thị trường Việt Nam có khá nhiều mạng viền thông, sự cạnh tranh giừa các nhà cung cấp có xu hướng ngày càGọi ngay
Chat zalo
Facebook