Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của các UBND phường tại thành phố long xuyên

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 81 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của các UBND phường tại thành phố long xuyên

Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của các UBND phường tại thành phố long xuyên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUẢN TRỊ KINH DOANHsự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG CỦA CÁC UBND PHƯỜNG TẠI

Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của các UBND phường tại thành phố long xuyên I THÀNH PHÓ LONG XUYÊNMă số: 15.02.KTThS. HÒ BẠCH NHẠT ThS. LƯU THỊ THÁI TÂMAN GIANG, THÁNG 04 NĂM 2016https: //k hot h u vien .comTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN G

IANG KHOA KINH TÉ - QUẢN TRỊ KINH DOANHsự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG CỦA CÁC UBND PHƯỜNG TẠI THÀNH PHÓ LONG XUY Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của các UBND phường tại thành phố long xuyên

ÊNMã số: 15.02.KTThS. HÒ BẠCH NHẠT ThS. LƯU THỊ THÁI TÂMAN GIANG, THÁNG 04 NĂM 2016De tài nghiên cứu khoa học "Sự hài lòng cúa người dân đồi với chắt

Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của các UBND phường tại thành phố long xuyên

ỉuợng dịch vụ hành chinh công của các LBXD phường lại Thành phó Long Xuyên”, do thạc sì Hô Bạch Nhật vã thạc si T.ini Thị Thái Tâm thực hiện. Tác giã

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUẢN TRỊ KINH DOANHsự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG CỦA CÁC UBND PHƯỜNG TẠI

Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của các UBND phường tại thành phố long xuyên i đổngLỜI CẢM TẠTnrớc tiên, chúng tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Trưởng Đại học An Giang đà Cấp kinh phí-nguồn tài lục này đâ giúp cho chúng tò

i thực hiện và hoãn thành được nghiên cứu này.Chúng tòi cùng gửi lời cám ơn đen qui thầy cộ trong Hội đồng khoa học cùa trưởng Đại học .An Giang và Ba Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của các UBND phường tại thành phố long xuyên

n chú nhiêm khoa Kinh tè - QTKD đâ tạo điêu kiện thuận lợi và góp ỷ chinh sửa đe tài nghiên cứu này đuợc hoãn chinh hơn.Chủng tỏi xui chân thành gởi l

Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của các UBND phường tại thành phố long xuyên

ời câm 011 đen quý thay, cỏ khoa Kinh te - ỌTKD và nhóm sinh viên lớp DH12ỌT đà hò trợ tích cực trong quá trinh thu thập dừ liệu cho nghiên cứu.Sau cù

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUẢN TRỊ KINH DOANHsự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG CỦA CÁC UBND PHƯỜNG TẠI

Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của các UBND phường tại thành phố long xuyên ơi gian nghiên cửu.Trong qua trinh nghiên cứu. không thẻ tránh khỏi thiêu sót. Rat mong nhận được nhùng ý kiên đóng góp tử quí thây cò trong HỘI đóng

đẽ chúng tỏi nít được kinh nghiệm cho những nghiên cứu tiẽp theo.Sau củng, chúng tòi xin gửi lời chúc đen quí thay cô và các anh chi sinh viên doi dào Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của các UBND phường tại thành phố long xuyên

sức khoé, hạnh phúc và thành công.Xin chân thành cam ơn đền tất cả mọi người!An Giang, ngà)- 26 tháng 01 năm 2016ThS. HỒ Bạch NhậtThS. Lưu Thị Thái T

Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của các UBND phường tại thành phố long xuyên

âmTÓM TATNghiên cứu nãy sứ dung thang đo chất lượng dịch vụ SERVPERF. dần xuất từ thang đo SERVQƯAL và thang đo chat hrợng dịch vụ hành chỉnh cóng đẻ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUẢN TRỊ KINH DOANHsự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG CỦA CÁC UBND PHƯỜNG TẠI

Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của các UBND phường tại thành phố long xuyên ài lòng của người dân đoi với chất lượng dich vụ hành chinh còng cùa các ưỳ ban nhàn dãn phường tại Thảnh phố Long Xuyên. Nghiên cini tiến hành khao s

át 300 người dàn ở 06 phirờng thuộc Thành pho Long Xuyên, từ tháng 05 năm 2015 đến tháng 06 năm 2015. Kết qua nghiên cứu đã cho thấy cỏ 04 thành phần Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của các UBND phường tại thành phố long xuyên

chat lượng dịch vụ hành chinh còng là [1] Năng lực phục vụ; [2] Phương tiện hữu hĩnh; [3] Sự tin cậy; [4] Quỵ trinh thủ tục hãnh chinh cỏ tác động tíc

Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của các UBND phường tại thành phố long xuyên

h cực đến sự hãi lòng của người dàn, trong đó thành phần năng lực phục vụ có ánh hưởng mạnh nhắt. Nhìn chung, sự hài lòng về chất hrợng dịch vụ hành c

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUẢN TRỊ KINH DOANHsự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG CỦA CÁC UBND PHƯỜNG TẠI

Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của các UBND phường tại thành phố long xuyên óm người dân có nghe nghiệp vã thu nhập khác nhau.TỪKHOẢSERVPERF, chất lượng dịch vụ hành chinh công, sự hái ì óngABSTRACTThis research used the scale

for measurement the Service Quality - SERVPERF, from the SERVQUAL scale and the public administration Service Quality scale to identify the component Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của các UBND phường tại thành phố long xuyên

s of Service Quality, measure the satisfaction of each components, identify the affect level of those components to the local people satisfaction towa

Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của các UBND phường tại thành phố long xuyên

rd the public administration service of Ward People's Committee in Long Xuyen city. The research was conducted with 300 people in 06 wards in Long Xuy

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUẢN TRỊ KINH DOANHsự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG CỦA CÁC UBND PHƯỜNG TẠI

Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của các UBND phường tại thành phố long xuyên ompetence; [2] Tangibles; [3] Reliability; [4] Procedure of administration formalities have the good impact to local people satisfaction - in which th

e Competence component has the strongest impact. Generally, the satisfaction of local people toward the public administration sen ice of Ward People's Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của các UBND phường tại thành phố long xuyên

Committee tn Long Xuyen city is at high level. Besides, the result also indicated that there is a difference among the satisfaction of different grou

Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của các UBND phường tại thành phố long xuyên

ps of people with different occupation and different income.KEY WORDSSERVPERF. Public administration Service Quality. Satisfaction

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUẢN TRỊ KINH DOANHsự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG CỦA CÁC UBND PHƯỜNG TẠI